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Bo.

besser kein UM ! .. keine weiteren Fragen.

Hallo Community.

Die Stimmung ist extrem mies, da es in unserem Bereich (47918) seit gestern zu einem Totalausfall von UM gekommen ist. Behebung ? Fehlanzeige ! Was soll ich mich beschweren, bringt ja eh nix. Die Kündigung an UM geht heute noch raus und ich wollte nur allen Neukunden -oder die es werden wollen-  nahelegen, UM schnellstmöglich wieder zu kündigen. Was ich seit inzwischen ca 3 Jahren mit UM erlebe, kann bei einem anderen Provider kaum schlechter sein. Totalausfälle kommen sehr regelmäßig vor. Die versprochenen Bandbreiten werden nicht eingehalten, ständig Probleme mit fehlerhaften HD Karten und der Helpdesk ist leider genau so schlecht informiert und unfähig (sorry, aber genau so ist es), dass es kaum zu ertragen ist. Da ich meinen Vertrag bei UM jetzt gekündigt habe und mich mit UM nicht mehr weiterhin rumschlagen muss, war es mir noch ein Anliegen meine Erfahrungen zu teilen und damit hoffentlich Leute für diesem Unglück zu bewahren. Ich war auch schon Kunde bei Arcor, Vdf und der Telekom. Leider ist UM mit Abstand der schlechteste Anbieter von TV und Internet.

Erspart Euch diese Leidenszeit.

Schönen Gruß.
ChrisBo.

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20 Kommentare
2018-10-02T14:54:51Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 16:54 Uhr
Hallo Bo.


ich kann bei diesen Verhältnissen verstehen, das du gekündigt hast. Ich beziehe mein Internet seit 2012 über Kabel zuerst von KabelBW, seit dem Zusammengehen von KabelBW mit UM eben von UM. 

Ich kann eher nur Positives berichten. Totalausfälle bei mir sehr selten, auf jeden Fall nicht mehr, als bei meinem vorherigen DSL-Anbieter(bis 2012). Die versprochene Speed kommt meistens auch an meinem Anschluß an. Die größten Probleme hatte ich im letzten Jahr bei Umstellung von 120/5 auf 200/10, die UM nach 4 Wochen im Griff hatte. Allerdings musste auch ich, wie viele Kunden hier, erstmal "Lehrgeld" mit dem Kundensupport zahlen, aber je länger und hartnäckiger ich dranblieb, desto zügiger wurden Fehler behoben oder Infos mitgeteilt. Ich könnte auch eine 400er Leitung buchen, mache ich aber nicht, da meine DS und US Kanäle zu wenig sind, um mir eine stabile Speed zu liefern. Auch das konnte ich hier im Forum erfragen. UM ist meiner Meinung nicht schlechter oder besser, als andere Provider in diesem Segment.

2018-10-02T15:26:14Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 17:26 Uhr
Hallo Bo.,

auch ich kann nichts negatives über UM berichten. Ich hatte zwar auch schon das ein oder
andere Problem,aber es wurde tadellos beseitigt. Bei solch einer Anhäufung von Problemen
ist das einfach nur Pech. Ich bin mit allergrößter Zufriedenheit gern bei UM. Hier in meiner
Umgebung gibt es mehrere Kunden , die auch sehr  zufrieden sind.
2018-10-02T15:28:48Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 17:28 Uhr
Moin Hägar.
Dann hast Du in BW auf jeden Fall mehr Glück mit UM als wir in NRW.
Die Bandbreite, welche tatsächlich Zuhause rauskommt, hat ja bekanntlich mit der Entfernung zum Verteiler zu tun. Ich finde es seitens des Providers u.a. fraglich eine 50 Mbit Leitung zu verkaufen, wenn der Provider genau weiß, dass diese Bandbereite unmöglich erreicht wird. Aber das machen andre Provider vllt auch, da fehlen wir die Erfahrungswerte.
Dass es häufiger zu Ausfällen / Totalausfällen kommt, werden UM Kunde in meiner Region sicherlich bestätigen können.
Mein Mobilfunkvertrag läuft über Vdf und hier bin ich mit der Qualität und Serviceleistung sehr zufrieden. War damals auch so, als ich mein Internet / Festnetz über Vdf bezogen habe.
Mit der Telekom fehlen mir die Erfahrungswerte.
Ich habe mich auf jeden Fall für eine SAT Anlage entschieden, damit ich zumindest beim TV unabhängig von jeglichen Anbietern bin. Kostet zwar, ist aber sicherlich gut investiertes Geld. Alleine deswegen, weil ich dann nicht 2x im Jahr alle Sender neu einrichten muss.
Wie gesagt, UM hat sich jetzt über mehrere Jahre völlig disqualifiziert und ich bin froh, wenn ich keine Berührungspunkte mehr habe... Übernahme durch Vdf hin oder her. Aber das ist nur meine Meinung und sind meine Erfahrungen !
2018-10-02T15:39:46Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 17:39 Uhr
Hallo zusammen.
Nehmt es mir nicht übel, nichts persönliches und es ist nur eine Vermutung meinerseits.
Aber werde Ihr dafür bezahlt, schlechte Posts über UM kategorisch schönzureden ?
Ich finde, wenn jemand nicht aus der betroffenen Region kommt, so wie es bei Haegar2609 der Fall zu sein scheint, kann man gerne etwas zu einem Post schreiben, sollte sich aber nicht über die Qualität des Betreibers in einer bestimmten Region äußern. Ich kann mir kaum vorstellen, dass es meiner Region Kunden gibt, die bei UM die 'aller größte Zufriedenheit' empfinden. Dafür sind die Ausfälle zu häufig und auch zu drastisch. .. und das Rosemarie1 nichts negatives über UM berichten kann.. sorry, aber das ist dermaßen unglaubwürdig, dass ich eben auf die Idee mit den bezahlten Posts gekommen bin.
2018-10-02T15:42:40Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 17:42 Uhr
Hallo Bo.

auch ich lebe hier in NRW und habe keine Probleme mit der Bandbreite. Bei uns ist
alles stabil. Ich beziehe Fernsehen und das Internet. Es ist bei uns alles top ! Ich lebe
hier auf dem Land und da gab es eher mit der Telekom Probleme, weil die überhaupt
nicht die Geschwindigkeit ankam, wie sie gebucht war.
2018-10-02T15:47:26Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 17:47 Uhr
Hi Rose.
Zu der Bandbreite ist für mich alles gesagt.
Und Du hast in Deiner Region (PLZ ??) noch keine Probleme und Ausfälle von UM gehabt ?
Respekt ! Somit kann ich nur allen Leuten im PLZ Einzugsgebiet 47918 dringend raten, auf gar keinen Fall zu UM zu gehen ! UM scheint in meiner Region einfach schlecht zu sein, dafür aber in anderen Regionen um so besser.
2018-10-02T15:54:41Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 17:54 Uhr
Da irrst Du dich. Ich bin genauso Kunde wie Du bzw. Kunde warst, aber ich bin halt
sehr begeistert von UM und kann  nichts schlechtes sagen oder schreiben.

Hier hat jeder das Recht seine Meinung seine Meinung zu äußern und ich habe ja auch
geschrieben, das ich ja auch schon Probleme hatte. Solche Problem haben wir hier aber
nicht !!! So ist das nun einmal.

Du hast scheinbar noch  nicht positives über UM gehört. Hier ist es, aber nun einmnal ANDERS.
In deiner Umgebung ist das nun einmal so.
2018-10-02T16:59:33Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 18:59 Uhr

WO irre ich mich ? Kann ich ansonsten absolut so stehen lassen ! Es wäre nur fair den Leuten mitzuteilen, in welcher Region UM perfekt läuft und in welcher eben nicht. Mein PLZ Gebiet ist klar, mich würde es sehr interessieren wo es gut läuft ! Sorry, wenn ich mit dem Forum bzw den Profilen nicht ganz firm bin, konnte Deine PLZ aber nirgends finden, sehe nur NRW und NRW ist ziemlich groß.

Prinzipiell ist es doch toll, wenn man sagen kann, dass man mit seinem Provider keine Probleme hat. Ich denke tatsächlich, dass das sehr außergewöhnlich ist.
Daher mein Fazit:

PLZ 47918 und Umgebung = UM unbrauchbar

Anderswo in NRW und in BaWü = UM okay

Schönen Feiertag !

2018-10-02T17:25:59Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 19:25 Uhr

Ich meine,das Du Dich dabei irrst, das wir bezahlt werden dafür positiv über UM zu schreiben.

In eurem Bereich liegt ein technisches Problem vor, da auch mehrere Kunden davon betroffen

sind. Doch auch Techniker haben Probleme dabei eine Störung in den Griff zu bekommen.


Meine Postleitzahl ist 32756. Ich hatte auch Störungen und auch Totalausfälle. Es hat auch da

ein paar Tage gedauert und dann war alles wieder in Ordnung und hält sich schon seit

Jahren.


Ich kann es gut verstehen, das man verärgert und auch frustriert ist, aber das fairerweise

auch einmal anders, wo es halt besser läuft, wie bei Euch in Tönigsforst.

2018-10-02T17:41:30Z
  • Dienstag, 02.10.2018 um 19:41 Uhr
Hallo Bo, ich kann mich nur Rosemarie 1 und Haegar2609 anschließen. Sicher gibt es auch Kunden die wie du viele Probleme haben. Aber ich bin in der glücklichen Lage, dass es bei mir anders ist. Kabel TV habe ich schon aus der Zeit als das Unternehmen noch der Post gehörte. Über UM heute auch noch Internet und Telefon. Störungen wurden bis jetzt immer schnell behoben. Auch ich wohne in einer NRW Kleinstadt. Sorry, wegen dem Datenschutz gebe ich hier in der Community nicht meine Postleitzahl an.