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Unzufrieden-0815

Ausfall meines Internet und der Telefonie

Was kann ich tun, damit meine eklatanten Ausfallzeiten im Internet vergütet werden?


Fehler an der alten Telekombox, die am Anfang des Jahres das Signal an der Anschlussstelle zu schwach einspies


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Richtige Antwort
2018-07-25T17:08:05Z
  • Mittwoch, 25.07.2018 um 19:08 Uhr
UM erstattet nur gemeldete Störungen, wenn diese behoben sind.
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Richtige Antwort
2018-07-25T17:08:05Z
  • Mittwoch, 25.07.2018 um 19:08 Uhr
UM erstattet nur gemeldete Störungen, wenn diese behoben sind.
2018-07-25T17:48:34Z
  • Mittwoch, 25.07.2018 um 19:48 Uhr
Woher soll ich wissen, das der IP-Terror eine Störung ist?

Die Ip-Änderung behält sich UM vor.

Der Ausfall des Internet geschah nur dann, wenn die Box neu gestartet wurde.

Erst als ich ein Problem im Inter net per Laptop lösen musste, stellte ich die permanenten Abbrüche fest

Also wo kann ich mich an wen wenden ?
2018-07-25T17:51:03Z
  • Mittwoch, 25.07.2018 um 19:51 Uhr

Hallo Unzufrieden-0815,


Unitymedia ist aber nicht für einen Router der Telekom zuständig.


Alle Kontaktwege zum Kundenservice von Unitymedia findest du auf:

www.unitymedia.de/kontakt


Andreas

2018-07-25T18:04:42Z
  • Mittwoch, 25.07.2018 um 20:04 Uhr
Häh?
Sprach ich von einem Telekom Router ?

Ich sprach von der Telekombox die das Eingangssignal für das TV-Signal ins Haus leitet und das von UM benutzt wurde um ihre Tv-Technik anzuschließen .
So war das noch vor 30 Hahren
2018-07-25T18:27:30Z
  • Mittwoch, 25.07.2018 um 20:27 Uhr

Hallo Unzufrieden-0815,


dann gebe doch bitte die genaue Bezeichnung dieser "Telekombox" an.


Bei Unitymedia gibt's es aktuell die folgenden drei Geräte:

1. Die Horizon

2. Die Connectbox

3. Die Fritz!Box 6490


Wenn du nur eine Box hast, worüber das TV-Signal und Internet & Telefon genutzt wird, dann wird es die Horizon sein.

Wenn das so ist, dann schreibe das auch bitte rein.


Wenn die Verkabelung und die Anlage (Verstärker; meist im Keller) schon 30 Jahre alt ist, dann kann der Fehler schon davon verursacht werden.


Du schreibst etwas davon, dass sich Unitymedia eine Änderung der IP-Adresse vorbehält.


Das hört sich eher nach einem DS-Light-Anschluss an. Das würde aber auch eher auf die Connectbox oder auch das TC7200 hindeuten.


Damit wird dir Tipps geben können, wie du das Problem lösen oder zumindest eingrenzen kannst brauchen wir bessere Infos von dir.


Welche Geräte von Unitymedia hast du also?

Welchen Tarif hast du?

Und hast du das Ganze schon als Störung gemeldet?


Andreas