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1don1

24 Stunden Disconnect um punktgenau 1:58 Uhr

Habe nun seit locker 1-2 Monaten JEDEN Tag um PUNKTGENAU 1:58 Uhr ein Internet Neustart und das obwohl es laut UM kein 24h Disconnect bei ihnen gibt, aber wie kann es dann sein, dass es einfach jeden verdammten Tag zum genau selben Zeitpunkt kommt..
Habe mich schon 5x in dieser Zeit an das UM Twitter Team gewandt, aber wie man es gewohnt ist, wird man gekonnt ignoriert und am Telefon wird stur behauptet, dass es keinen 24H Disconnect gibt.

Auf die Frage was es denn sonst sein kann natürlich keine Antwort. Mittlerweile geht mit der 24h Disc aber einfach nur noch richtig auf den Sa**, vielleicht hat hier einer eine Lösung? Wenn der zumindest morgens um 9 Uhr wäre, dann wär mir das total egal, weil ich da das Internet einfach nie nutze.

Hoffe mal wieder auf die Community, UM selbst scheint an keiner Lösung interessiert zu sein und ignoriert einfach alles, hauptsache Geld ist immer pünktlich bei denen.
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-11-27T11:22:29Z
  • Montag, 27.11.2017 um 12:22 Uhr
Hey 1don1,

warum sollte UM nicht helfen "wollen"?
Ich kann dir versichern das es im Interesse aller Beteiligten ist, wenn alles störungs- und komplikationsfrei läuft.

Ich habe sehr nette und kompetente Kollegen im Chat, die dir sicherlich versuchen werden zu helfen. Melde dich doch einfach mal da

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/



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3 weitere Kommentare
2017-11-25T06:03:39Z
  • Samstag, 25.11.2017 um 07:03 Uhr
Was für ein Modem hast du? Wie lange ist die Unterbrechung und was steht im Log?
Es gibt wirklich keine 24h disconnects. Das muss eine andere Ursache haben.
2017-11-27T07:09:15Z
  • Montag, 27.11.2017 um 08:09 Uhr
Nov 24 02:02:41 Internet is connected 84.118.163.137
Nov 24 01:58:48 Internet is disconnected 84.118.163.137

Nov 25 02:01:12 Internet is connected 84.118.163.137
Nov 25 01:58:44 Internet is disconnected 84.118.163.137

Nov 26 02:01:17 Internet is connected 84.118.163.137
Nov 26 01:58:47 Internet is disconnected 84.118.163.137

Nov 27 02:01:47 Internet is connected 84.118.163.137
Nov 27 01:59:02 Internet is disconnected 84.118.163.137

Also am Log kann ich nix herauslesen, habe die Horizon Box. Komisch, dass es keine 24H Disconnects gibt, aber immer nach 24H das Internet trotzdem disconnected und 2-3Minuten brauch zum neu connecten..
UM will einfach nicht helfen bei der Ursache wie es scheint, aber es muss doch möglich sein dieses Problem mal irgendwie anzugehen. -,-
Richtige Antwort
2017-11-27T11:22:29Z
  • Montag, 27.11.2017 um 12:22 Uhr
Hey 1don1,

warum sollte UM nicht helfen "wollen"?
Ich kann dir versichern das es im Interesse aller Beteiligten ist, wenn alles störungs- und komplikationsfrei läuft.

Ich habe sehr nette und kompetente Kollegen im Chat, die dir sicherlich versuchen werden zu helfen. Melde dich doch einfach mal da

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2017-12-01T23:57:12Z
  • Samstag, 02.12.2017 um 00:57 Uhr
Na immer wenn ich mit denen schreibe/telefoniere höre ich die selben Antworten, dass es kein 24H Disconnect seitens UM gibt und das wars. Habe denen auch schon gesagt, dass ich das mittlerweile zig mal gelesen habe und wenn ich dann frage wo deren Meinung nach das Problem herkommt bekommt man entweder "Das kann ich aus der Ferne nicht sehen, aber der ein 24H Disconnect ist es nicht."

Immer wieder wird der Frage ausgewichen, woher der Fehler kommt oder was man dagegen tun kann, genau so wie der Thread hier als GELÖST markiert wird, obwohl das nicht der Fall ist.

Der Support von UM ist echt mies um ehrlich zu sein. :/

Oder habe ich einfach immer nur das Pech inkompetente Ansprechpartner zu finden?