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KochP1911

WifiSpot von Unitymedia einrichten.......

Was bisher geschah, nachdem ich mit meinem Problem bei Unitymedia-Hilfe um "Hilfe" bat:


Ich  Unitymedia – Hilfe, 20.07.2019


Hallo, ich habe versucht, unter mehrfacher Hilfestellung des Unitymedia Kundendienstes, die Funktion des Wifi Hotspots zu aktivieren. Es lässt sich zwar alles "aktivieren" und "einrichten", nur funktionieren tut es nicht. 

Was habe ich bisher versucht: 


1. Im Kundencenter unter meine Produkte, Internet den WifiSpot aktiviert und ein Passwort vergeben, entsprechend der Vorgaben 

2. Endgerät entsprechend der Anweisung verbinden (ich nutze ein iPhone8). Betriebssystem auswählen, ich nutze iOS 12 3. Konfigurationsprofil herunterladen......unter Einstellungen, Allgemein finde ich nun ein Profil "Unitymedia WifiSpot" ----> leider taucht auch folgende Meldung auf: "Nicht überprüft" ----> unter mehr Details "Signierungszertifikate" steht dann "Abgelaufen: 21. Februar 2019" ----> installieren ging trotzdem!? 4. Unterwegs taucht nun das 1. Mal die Meldung auf "Unitymedia WifiSpot" bitte anmelden....... ----> Dann habe ich das von mir vergebene Passwort angegeben, und bekomme die Meldung: "Passwort ungültig" Dies lässt sich nun beliebig wiederholen, an unterschiedlichen Stellen, in unterschiedlichen Spots. 


Es frustet etwas, daß der kontaktierte Kundendienst dann sagt, daß er dabei keine Hilfe leisten kann! Das sei alles noch relativ neu, versuchen sie es in ein paar Wochen nochmal. Auf die Frage nach dem abgelaufenen Zertifikat, wurde mir gesagt, ich soll doch bitte meinen Telefon Provider bitten dies zu klären! Bei einem Unitymedia Zertifikat...... 


Unitymedia – Hilfe  mich, 21.07.2019


Hallöchen Peter, 

Nun zu deinem eigentlichen Anliegen:


ich danke dir für deine ausführliche Rückmeldung. Das hat mir sehr geholfen. Dadurch konnte ich ein Ticket an unsere interne IT-Abteilung schicken.

Bitte habe Verständnis, dass es immer etwas dauern kann, bis die Kollegen eine Lösung parat haben, da jedes Problem auf seine weise sehr individuell ist.

Sobald alles geklärt ist, wirst du von uns eine Rückmeldung erhalten.


Solltest du noch einmal etwas auf dem Herzen haben, melde dich ruhig jederzeit wieder bei uns. 


Unitymedia – Hilfe  mich, 28.07.2019


Hallo Peter, das Passwort für den Wifi-Hotspot ist immer über das Zertifikat im Handy selber zu hinterlegen. Zudem ist es wichtig, dass wenn eine Änderung des Wifi-Hotspot Passwortes über das Kundencenter erfolgt ist, das selbe Passwort auch über das Zertfikat geändert werden muss. 

Die Einrichtung des Zertfikates kommt immer zum Schluss. Zuerst muss natürlich erstmal der Wifi-Hotspot über das Kundencenter aktiviert werden. Aber das ist hier ja schon geschehen. Ich hatte nur mitgeteilt, wenn das Passwort über das Kundencenter geändert wurde, dann muss es ebenfalls über das Zertifikat geändert werden. In den Fall ggf. das Zertifikat löschen und neu installieren.


Ich  Unitymedia – Hilfe


Also: 1.) Zuerst im Kundencenter WIFISpot aktivieren und Passwort festlegen. 2.) Zertifikat laden, installieren und Passwort (identisch zum Kundencenter) eingeben. Das hab ich doch alles schon 20x gemacht, und trotzdem erhalte ich die Meldung: "PASSWORT UNGÜLTIG"!! D a s i s t m e i n P r o b l e m!!!!! ---> und im Zertifikat steht: ABGELAUFEN AM 21.02.2019


Unitymedia – Hilfe  mich


Dann haben wir in dem Fall keine Möglichkeiten, weiterzuhelfen.


Es mag sein, dass es derzeit Probleme mit den Zertifikaten selber gibt, aber dazu haben wir weder eine Information, noch können wir dazu ein Störungsticket aufmachen.


Ich  Unitymedia – Hilfe


Das kann es doch eigentlich nicht sein!!


Unitymedia – Hilfe  mich


Und es kann in sofern sein, da der Wifi-Hotspot ein kostenloses Feature ist, welches wir unseren Kunden zur Verfügung stellen.


Wir können nur dann einen Service anbieten, wenn es auch Möglich ist und diese Möglichkeit besteht nicht immer.



Ich werde jetzt das Gespräch an dieser Stelle beenden. Sollte es ein neues Problem geben, gerne wieder bei uns melden. Dann noch ein angenehmes Wochenende.


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11 Kommentare
2019-08-05T11:08:17Z
  • Montag, 05.08.2019 um 13:08 Uhr
Hi Peter, 

wir hatten ja bereits im Messenger das Vergnügen. Ich habe auch nun endlich Rückmeldung von der IT erhalten (da ich heute nur in der Community tätig bin, hätte ich dir die Antwort morgen per E-Mail geschickt). 

Die Kollegen haben mir folgendes mitgeteilt.



Bitte das iOS Profil "Unitymedia WifiSpot"
unter Einstellungen-Allgemein-Profile & Geräteverwaltung entsprechend
löschen und dann ein Neustart des Gerätes durchführen. Im Anschluss direkt mit
dem Unitymedia WifiSpot neu verbinden, man wird daraufhin aufgefordert
das Profil neu zu installieren. Wichtig: Passwort muss abweichend zum WSC /
MyCare Login sein.

Das mit dem Passwort weißt du ja bereits. Bitte probiere diesen Vorgang einmal aus. Ein kleiner Hinweis von der IT noch - Sie haben dieses Prozedere mehrfach geprüft und es führte jedes Mal zum gewünschten Erfolg.  

Davon gehe ich nun, in deinem Fall, auch einmal aus. 



Ich würde mich freuen, wenn du uns eine Rückmeldung geben könntest, ob es nun geklappt hat. Die Daumen sind selbstverständlich gedrückt


 Alles Liebe ♥ 


- Janice