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Jüli98

WifiSpot Phase 2-Authentifizierung

Hallo,
als Neuling in der Community bitte ich um Hilfe

Vor ein paar Monaten wechselte ich von 2play100 zu 400 mit neuer Fritzbox 6490.
WifiDirekt, nun WifiSpot sollte funktionieren!
Bei Identität passt kein Kennwort und die Ansprechpartner von Unitymedia können nicht helfen.
Einige Male telefonierte ich, weil es nicht klappte. Die Info, man muss WifiSpot am PC installieren, bringt mir nichts. Bei "Meine Produkte erscheint immer die Angabe die Angabe "Aktuell keine Daten verfügbar". Immer wieder bekam ich die Auskunft, dort sei eine derzeitige Störung. So geht´s seit Mitte April.

Dann bat ich per Mail um Hilfe und bekam die Antwort:
"Sie möchten unseren WifiSpot nutzen? Eine gute Entscheidung!

Einfach in Ihrem Kundencenter www.unitymedia.de/kundencenter aktivieren. Dort setzen Sie bei den WifiSpot Einstellungen Ihr persönliches Passwort und merken es sich gemeinsam mit dem Benutzernamen. Tipps und Antworten finden Sie unter www.unitymedia.de/wifispot.

Bitte denken Sie daran, dass Sie einen gerade deaktivierten WifiSpot erst nach 48 Stunden wieder aktivieren können".

Immer das Gleiche, aber niemals ein brauchbarer Rat.
Aus persönlichen Gründen gebrauche ich in paar Tagen WifiSpot, es muss dann funktionieren!!!
Kann mir bitte vielleicht hier Jemand helfen?

Für eine Antwort danke ich herzlich
Gruß Jüli98

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13 Kommentare
2018-06-09T06:24:45Z
  • Samstag, 09.06.2018 um 08:24 Uhr
Schau mal im Online Kundencenter unter "Meine Daten". Da ist ganz unten auch der Punkt WifiSpot zu finden, evtl. funktioniert es dort - oder in der Kundencenter App.
2018-06-09T10:05:33Z
  • Samstag, 09.06.2018 um 12:05 Uhr
Ist das eine private erworbene *mit neuer Fritzbox 6490* ?
2018-06-09T13:27:27Z
  • Samstag, 09.06.2018 um 15:27 Uhr
Danke für die Antworten
@Torsten: Leider geht nichts davon. Dies sahen neulich auch die Mitarbeiter bei den Telefongesprächen und sie wussten keine Lösung.
Versuche über Kundencenter
- Meine Produkte: Aktuell keine Daten verfügbar (seit mindestens Mitte April 2018).
Kundencenter - Meine Daten -
- WifiSpot: Nun bin ich wieder nicht registriert -
- Bearbeiten: Aktuell keine Daten verfügbar


@Horst: Beim Wechsel zu 2play FLY 400 lieferte Unitymedia die Fritzbox, da ich keine Connect Box möchte. Anrufliste und Adressbuch sind mir wichtig, sollten sie auch mobil funktionieren.
2018-06-09T14:35:46Z
  • Samstag, 09.06.2018 um 16:35 Uhr
OK ,wenn du zusätzlich noch Telefonfunktionen und die Unitymedia-Fritzbox nutzt dann sollte auch der Wifi-Spot gehen.(ohne das er als zweites Signal aufgeschaltet wird)


Da kannst du nur noch einen anderen Browser nutzen, Cookies löschen,Cache löschen..

noch mal versuchen. Oder in der Woche den Chat probieren.

2018-06-09T18:24:37Z
  • Samstag, 09.06.2018 um 20:24 Uhr
Danke
Da über´s Kundencenter nichts geht, versuche ich wiederholt die Einstellung am Smartphone und bitte um Hilfe, was nun zu klicken ist.
Phase 2-Authentifizierung
Auswahl:
Automatische Einstellung: Keine
oder MS...   oder G...

CA-Zertifikat
Welche Eingabe erfogt bitte für das Feld Identität?

2018-06-09T19:57:46Z
  • Samstag, 09.06.2018 um 21:57 Uhr

Installiere dir mal bitte die Kundencenter App auf dem Handy, die funktioniert idR sehr gut, auch wenn die Webseite rumspinnt. Da kannst du höchstwahrscheinlich die (erneute) Aktivierung vornehmen.


Und geh mal mit dem Handy auf die Seite https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/hilfe_themen/wifispot-nutzen/, da kannst du dir dann direkt die Zertifikat-Datei herunterladen und siehst alle Einstellungen, die du für dein Betriebssystem benötigst.

2018-06-09T21:14:13Z
  • Samstag, 09.06.2018 um 23:14 Uhr
Vielen Dank Torsten,
ich testete und komme im Kundencenter mobil nicht weiter. Auch dort kommt die Angabe "Aktuell keine Daten verfügbar".
Wifi Spot Installierung verweist zum Kundencenter und dann geht´s nicht weiter.

Änderung mobile Einstellungen könnte gelingen, aber welche Angabe bei Identität?
Immer bleibt das Feld Abbrechen, kein Verbinden möglich

2018-06-09T21:22:06Z
  • Samstag, 09.06.2018 um 23:22 Uhr
Was für ein Betriebssystem hat dein Handy? Bei Android kommt da dein Benutzername hin (unitymedia/deine.email@provider.com), steht aber auch alles auf der verlinkten Seite. Einfach mal schauen hilft...
2018-06-09T21:56:10Z
  • Samstag, 09.06.2018 um 23:56 Uhr
Ich schaute und testete sehr viel, komme mir schon total daneben vor.... Wie beschrieben, hatten auch die UM - Mitarbeiter keinen Rat.
Vielleicht musste ich erst meine Daten mal wieder bestätigen?
Nun scheint es zu gelingen, Eingabe ist möglich, alles wird bestästigt.
Nein, nun ist das Passwort falsch, keine Verbindung möglich.
Also wieder zurück zu Wifi einrichten, dann zum Kundencenter und dort kommt wie zuvor "Keine Daten..."
2018-06-09T22:07:21Z
  • Sonntag, 10.06.2018 um 00:07 Uhr
Lass mal vom Kundenservice deinen gesamten Login löschen und registrier dich neu. Schreib dir am besten vorher deine Kundennummer auf, die brauchst du ja für die Registrierung. Ich geh mal davon aus, wenn sich dein Online Kundencenter zerschossen hat (das passiert scheinbar immer mal wieder, bei mir klappt immer noch nicht wieder alles ), hilft nur einmal ein kompletter Reset - oder im Zweifel muss dein Kundenkonto neu angelegt werden. Das kann aber nur der Kundenservice anstossen.