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Wie bekomme ich das wofür ich zahle?

Hallo erstmal.

Ich habe vor glaube ich mittlerweile zwei Wochen einen Internettarif-Vertrag bei Unitymedia bestellt. Irgendwann kann dann das Paket mit dem DOCSIS-Router. Drin waren der Router und das F-Quick Kabel, aber kein Push On Adapter (der Kabelanschluss meiner Wohnung hat wohlgemerkt 2 Anschlüsse). Darüber erstmal verwundert, dachte ich mir "Ja vielleicht brauchst du den gar nicht", also trotzdem angeschlossen -- der DOCSIS Router verbindet sich nicht; findet kein Netz.

Also eine E-Mail an den Kundendienst geschrieben, dass der Push-On-Adapter fehlt, seit einer Woche keine Antwort.

Über die Unitymedia-Hilfe bei Twitter habe ich am nächsten Tag die Antwort bekommen, dass ich einen Push On Adapter bräuchte und es ihnen leid tut, dass sie vergessen haben mich zu fragen. Dann kommt allerdings die Frage "In welchem Bundesland" und nach deren Beantwortung hat sich der Twitter support nicht mehr gemeldet.

Ich habe versucht, über den Wifi Spot eines Nachbarn ins Internet zu kommen (statt dem teueren Mobilfunk zu verwenden. Im Kundencenter konnte ich mir ein Passwort einrichten, jedoch funktioniert die Anmeldung damit nicht (ich vermute, weil mein Router nicht ereichbar ist und selber keinen Wifi Spot ausstrahlen kann) Btw: Es gibt keine offizielle Anleitung wie man das einrichtet, es führt nur zu einer Übersichtsseite wo dann nichts mehr von Wifi Spot steht.

Also habe ich mich versucht hier im Community Forum anzumelden (über das Kundencenter). Fehlanzeige. Der oAuth-Server der Unitymedia antwortet mit HTTP500 (Also ein Serverfehler) Ich habe deswegen jetzt ein neues Konto nur beim Community Forum erstellt.

Langsam möchte ich gerne das, wofür ich auch bezahle (über 100€ in diesem Monat!!!). Es  frustriert nämlich echt, wenn man niemanden erreicht, der einem weiterhilft.
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  • Ja
5 Kommentare
2019-10-10T17:59:43Z
  • Donnerstag, 10.10.2019 um 19:59 Uhr

Du brauchst vermutlich einen Techniker und sonst nix.


Einfach sagen, dass der Anschluß nicht passt und dass du eine 2-Loch-Dose hast.

Wahrscheinlich würde das auch mit Adapter nicht tun, da die Anlage gar nicht dafür ausgelegt ist.

2019-10-10T18:02:33Z
  • Donnerstag, 10.10.2019 um 20:02 Uhr
Statt Push On Adapter waere es mit einem Techniker sicher schneller gegangen. Der hätte eine 3 oder 4 Loch Multi-Media-Dose installiert. Da diese MM-Dose nicht vorhanden ist, sollte die Ersteinrichtung noch nachgeholt werden.
2019-10-10T18:25:50Z
  • Donnerstag, 10.10.2019 um 20:25 Uhr
Die Adapter funktionieren nur, wenn die Wohnung rückwegfähig installiert ist aber keine Multimediadose gesetzt wurde. In den meisten Fällen, wo eine normale 2-Loch-Dose vorhanden ist, nutzt der Adapter gar nichts. Ich würde einfach kurz und bündig melden, dass es in der Wohnung keine Anschlussmöglichkeiten gibt und die vorhandene Dose gar nicht erwähnen. Dann wäre schon ein Techniker vor Ort gewesen.

MfG
2019-10-16T15:48:26Z
  • Mittwoch, 16.10.2019 um 17:48 Uhr
Erstmal vielen Dank euch. Der Techniker kommt nächste Woche. Hat vielleicht jemand ne Idee, warum der WifiSpot Zugriff nicht geht? (Hab die Anleitung nur über web.archive gefunden). Password und Benutzername sind sicher richtig, Zertifikat ist auch das Richtige, aber die Anmeldung scheitert trotzdem (Auth failed / password may be incorrect). Könnte es etwas damit zu tun haben, dass "unitymedia" in meiner Mail Adresse vorkommt?
2019-10-16T17:13:33Z
  • Mittwoch, 16.10.2019 um 19:13 Uhr
Nö, die Email-Adresse ist eher nicht das Problem. Entweder ist der WifiSpot zu schwach oder es sind bereits 5 Geräte darüber eingeloggt, dann kann sich kein weiteres Gerät verbinden. Leider gibt es dann die wildesten Fehlermeldungen, die nicht ansatzweise auf das eigentliche Problem hinweisen.

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