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Wronge

Was kann ich tun, um ein Installationsverbot aufzuheben

Hallo Zusammen, 

 

Ich versuche seit mehreren Wochen ein Installationsverbot an meiner neuen
Adresse aufzuheben. 

Auf Wunsch von Unitymedia habe ich ein Schreiben zur Aufhebung des
Installationsverbotes von meiner Vermieterin als Scan an Unitymedia
geschickt. 

Daraufhin hat man mir versichert, dass dies genügt und telefonisch
bestätigt, dass das entsprechende Dokument vorliegt, aber noch nicht von
der zuständigen Abteilung ins System hinterlegt wurde. Ein Termin mit einem Techniker
konnte daher bis heute nicht vereinbart werden.


An wen kann man sich wenden, um das Problem schnellstmöglich zu lösen? Der gesamte
Prozess nimmt nun bereits mehr als 3 Monate in Anspruch - unzählige Telefonate
und Vertröstungen, jeder Mitarbeiter gibt andere Informationen weiter. Momentan
steht eine Kündigung aus, da ich „angeblich“ in meiner neuen Wohnung aufgrund
des Installationsverbotes nicht versorgt werden kann. Was kann ich tun?

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1 Kommentar
2019-05-01T18:59:03Z
  • Mittwoch, 01.05.2019 um 20:59 Uhr
Wende dich an den Chat oder das Social Media Team der Unitymedia Hilfe bei Facebook/Twitter, dort sitzen UM-eigene Mitarbeiter. Die können das entweder sofort einpflegen oder zumindest umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Die externen Callcenter können das zwar auch, aber manchmal klappt das nicht so wie es sollte.