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minimaus.1976

Was kann ich tun um diese ganzen Fehler zu beheben

Guten Abend, also meine Frage ich hab ein Problem mit meiner horizon, habe mein Wohnzimmer umgestellt und hab da erst bemerkt das ich grosse Internet Probleme habe, also wie auch immer wieder telefoniert.der Berater hat mir am Telefon dann gesagt wie ich was Anschließen soll und wieder ein neues Problem, hab hier in der Gruppe gelesen von einem aktiven Rückkanal der dann nicht vorhanden ist. Jetzt will man mir einen Techniker bestellen . Meine horizon ist offline Fehlermeldungen sind 6010,8015 sowie 7010. Was kann ich tun und mein Diagnose Programm für die Telefon box hat auch ein Problem. 
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6 Kommentare
2020-01-28T15:29:12Z
  • Dienstag, 28.01.2020 um 16:29 Uhr
Hallo minimaus.1976,

wie und wo  hast Du die Horizon denn angeschlossen ?

Wie sieht die Anschlußdose aus ?

Wenn Du die Horizonbox an eine Antennendose angeschlossen, so wie man sie häufig
antrifft,also eine Zweilochdose. Dann kann es nicht funktionieren, weil hier der Rückkanal
fehlt. Wenn das der Fall ist, dann brauchst Du einen Techniker, der Dir eine neue Dose
installiert.

Der Rückkanal wird benötigt, damit die Apps aus der App Store der Horizon ,sowie die
Mediathek funktionieren und auch eine Aktualisierung des EPGs ( Programmguides )
stattfinden können.
2020-01-28T17:56:42Z
  • Dienstag, 28.01.2020 um 18:56 Uhr
Hallo also nochmal irgendwie wurde es nicht gepostet, also meine connect box steht 50 cm hoch, dann zur Antenne Buchse. Ich habe oben ein Ding wo man was drauf schraubt links Antenne für Fernseher rechts Radio
Antenne. Connect box auf dem drauf schraubt Ding. Fernseher in der Antenne so hat der Mann das gesagt und jetzt sind noch mehr Probleme. Wie bekomme ich die weg
2020-01-28T19:04:33Z
  • Dienstag, 28.01.2020 um 20:04 Uhr
Sowohl die Connect Box als auch die Horizon müssen an den DATA-Anschluss. Wenn du nur einen Push-on-Adapter hast, muss sowieso ein Techniker rauskommen, der dir eine 4-Loch-Multimediadose installiert und ggfs. auch die Anlage neu einmisst.
2020-01-30T16:40:00Z
  • Donnerstag, 30.01.2020 um 17:40 Uhr
Setze Dich am besten mit dem Kundenservice in Verbindung,damit ein Techniker 
Dir bei der Installation behilflich ist.

Hier ist die Kontaktseite dazu:

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. Nutze dazu am besten  die App
im Kundencenter oder setze Dich mit den Socialmedias wie Facebook oder Twitter
in Verbindung.
2020-01-31T08:41:58Z
  • Freitag, 31.01.2020 um 09:41 Uhr
Ich habe das so verstanden, dass er eine 3-Loch MMDo hat und die Connect Box an der F-Buchse angeschlossen ist. An diese Buchse gehört sowohl die Connect Box, als auch der Horizon. Wie war es vor dem Umräumen angeschossen, da es ja da vermutlich funktioniert hat?

MfG
2020-02-03T14:44:13Z
  • Montag, 03.02.2020 um 15:44 Uhr
Hallöchen Minimaus, 

wenn ich dich Eingangs richtig verstanden habe, dann haben dir die Kollegen aus dem Kundensupport bereits mitgeteilt, dass sie einen Techniker vorbeischicken wollen. Ist das korrekt?
Wenn ja, war dieser in der Zwischenzeit vor Ort?

Ich würde mich freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hältst.

Alles Liebe

- Janice