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Kojadoja

Warum zeigt die Horizon Box offline an.

Die Box ist nicht online und ich kann keine Erstinstallation machen. Was kann ich machen? Störung melden? Gestern sollte die Freischaltung erfolgen, und nun geht nichts. Kann mir hier jemand helfen? Da freut man sich und nichts geht.
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5 Kommentare
2017-09-02T17:04:02Z
  • Samstag, 02.09.2017 um 19:04 Uhr
Hallo Kojadoja,

was für eine Multimediadose hast du? Hattest du vorher schon Internet und/oder Telefon von Unitymedia über eine andere Box?

Wenn die Horizon am DATA/ Internet Anschluß der Dose angeschlossen ist (und der Rückkanal an der Dose verfügbar ist), dann sollte die Installation gestartet werden.

Andreas
2017-09-02T18:21:19Z
  • Samstag, 02.09.2017 um 20:21 Uhr
Ich habe bloß Fernsehen gebucht und alles nach Anleitung angeschlossen.
Gruß
2017-09-02T18:28:36Z
  • Samstag, 02.09.2017 um 20:28 Uhr
Hallo Kojadoja,

dann wird es bestimmt am fehlenden Rückkanal liegen. Die Horizon baut eine eigene Internetverbindung für die Installation und später für die Videothek, Maxdome und die Apps auf. Wenn der Rückkanal fehlt, dann kann die Verbindung nicht aufgebaut werden.

Melde das ganze als Störung bei Unitymedia, damit ein Techniker vor Ort den Rückkanal an der Dose verfügbar macht.

Alle Kontaktwege findest du unter: www.unitymedia.de/kontakt

Andreas
2017-09-02T18:48:13Z
  • Samstag, 02.09.2017 um 20:48 Uhr
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Gruß
2017-09-02T21:39:48Z
  • Samstag, 02.09.2017 um 23:39 Uhr
Wenn die rote "offline"-LED nicht verlischt, dann kann die Box nicht alle benötigten Kanäle finden und kann nicht online gehen. Hier sollte ein Techniker vor Ort dafür sorgen, dass die Box online gehen kann.

MfG