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JK_Lucy

Wann meldet sich der Techniker?

Ich habe vor 7 Tagen Internet und Telefon bestellt, man sagte mir ein Techniker meldet sich bei mir, aber bisher habe ich noch nichts gehört. Am Samstag ziehe ich in die neue Wohnung und dann, aber spätestens am Montag sollte bei mir alles angeschlossen sein. Ich mache mir langsam Sorgen darum, dass das nicht funktioniert, weil sich einfach niemand bei mir meldet.
Wie lange dauert es normalerweise bis sich der Techniker meldet und dann vorbei kommt?
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  • Ja
Richtige Antwort
2018-04-19T08:34:37Z
  • Donnerstag, 19.04.2018 um 10:34 Uhr
Der Servicepartner muss innerhalb von 48 Stunden Kontakt aufnehmen und einen Termin ausmachen. Klappt das nicht, muss der Grund an UM gemeldet werden. Nach 7 Tagen kann man davon ausgehen, dass hier etwas nicht so läuft, wie es soll. Liegt bereits eine Auftragsbestätigung vor. Vieleicht ist der Auftrag falsch oder gar nicht gebucht worden. Hier kann nur der Kundenservice weiterhelfen. Die haben auch die Kontaktdaten des Servicepartners, sobald ein Installationsauftrag generiert wurde.

MfG
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1 weiterer Kommentar
2018-04-18T22:28:55Z
  • Donnerstag, 19.04.2018 um 00:28 Uhr
Meist klappt das innerhalb von 3-4 Tagen nach Auftragsbestätigung. Du kannst aber auch bei UM anrufen und nach der Auftragsnummer und der Telefonnummer des beauftragten Subunternehmers fragen und dann dort anrufen und selbst einen Termin vereinbaren.
Richtige Antwort
2018-04-19T08:34:37Z
  • Donnerstag, 19.04.2018 um 10:34 Uhr
Der Servicepartner muss innerhalb von 48 Stunden Kontakt aufnehmen und einen Termin ausmachen. Klappt das nicht, muss der Grund an UM gemeldet werden. Nach 7 Tagen kann man davon ausgehen, dass hier etwas nicht so läuft, wie es soll. Liegt bereits eine Auftragsbestätigung vor. Vieleicht ist der Auftrag falsch oder gar nicht gebucht worden. Hier kann nur der Kundenservice weiterhelfen. Die haben auch die Kontaktdaten des Servicepartners, sobald ein Installationsauftrag generiert wurde.

MfG