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User2763

Unitymedia Telcotec techniker uninterresiert unefektiv. Wie gehts weiter??

Guten Abend allerseits,

heute nach dem langem warten von 12-16Uhr war endlich um 16.15 der Techniker da. Aber wie da?? Empfangen an der Wohnungstür Keine Begrüßung, keine Vorstellung, kein Namevorstellung etc. wollte sofort auf die Sekunde in die Wohnung. Name irgendwas mit Wolfgang habe ihn so telefonieren hören. Und wo ich Ihm dann nett drum gebeten habe die Schuhe auszuziehen verdrehte schon genervt die Augen. Das wäre mir auch alles egal wenn er nur sein Arbeit getan hätte das hat er nähmlich auch nicht getan. Schaute schnell durch die Wohnung und sagte keine Leitung! Waren nachhinein im Keller schaute hinundher kam der Eigentümer auch dazu sagte ihm dass er auch internet von Unitymedia hat zeigte ihm alte dicke freie komplett aufgeschnittene Heizungsrohre dass man hierdurch nach oben in die Wohnung kommen kann oder von der Wohnung bis zum Keller. Weil bei dem Eigentümer wurde so auch Anschluss bis in die Wohnung durchgeführt. Anstatt unsere motievierte Techniker von Telcotec versucht etwas zu machen blieb auch davon weg und sagte dass er nicht mehr als 3.5std hier tätig sein darf obwohl er erst 15min. lang da war. Wir gingen sprechend hoch vor der Haustür bricht mich ab und sagte "ICH MACHE DAS NICHT BASTA" drehte sich um und ging einfach 😳.

Also wofür habe ich jetzt nach 10Tage Terminzeit von 12Uhr Mittags bis 16.15Uhr gewartet? Dass mir da in dermaßen unseriös faul und unverschemmte für 20min. kommt mir den Spass verdierbt? Sowas darf kein Mensch sein und kann nicht akzepziert werden.


Jetzt meine eigentliche Frage was muss und kann ich in dem Fall tun oder meldet sich jemand nochmam bei mir??

Weil ich habe schon seit langem kein Internetanschluss und auch kein TV weil ich ein IP TV habe womit es mit Internetanschluss funktioniert.


Ich bedanke mich für eure Aufmerksamkeit und Ratschlägen.


MfG

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  • Ja
Richtige Antwort
2018-11-14T11:02:00Z
  • Mittwoch, 14.11.2018 um 12:02 Uhr
Hallo,

so sollte ein Technikertermin nicht ablaufen und erfüllt nicht unsere Standards. Kontaktier uns bitte direkt und dann können wir mit dir das weitere Vorgehen direkt klären. Am besten per Chat/ Twitter oder Facebook Direktnachricht @UnitymediaHilfe.

www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
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8 weitere Kommentare
2018-11-13T23:21:08Z
  • Mittwoch, 14.11.2018 um 00:21 Uhr
Das mit den 3,5 Stunden ist absoluter Unsinn. Wenn er mehrere Tage damit beschäftigt iwäre dann ist das so. Das geht mir hin und wieder auch so. Möglich ist natürlich, dass beim ersten Termin aus Zeit- oder anderen Gründen die Installation nicht durchgeführt oder abgeschlossen werden kann. In dem Fall ist ein Folgetermin zu planen. Das macht in der Regel nicht der Techniker selbst, er sollte die Umstände aber erklären können. Wenn das wirklich so abgelaufen ist, wie hier beschrieben, dann würde ich mich bei UM oder direkt beim Servicepartner beschweren. Es gibt natürlich Fälle, wo eine Installation nicht ausgeführt werden kann oder darf. Das schein hier aber nicht der Fall zu sein.

MfG


2018-11-14T08:21:56Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 14.11.2018 um 09:21 Uhr
Hallo,

das war kein feiner Schachzug vom Techniker. Der hatte bestimmt kein Bock zum arbeiten. An Deiner Stelle würde ich weiterhin bei IP TV bleiben.
2018-11-14T09:05:44Z
  • Mittwoch, 14.11.2018 um 10:05 Uhr

Solche Vollhonks gibt es bei handwerklichen Berufen leider viel zu viele und die schädigen auch den Ruf von anständig arbeitenden Kollegen.


Dran bleiben, Frist setzen.

Richtige Antwort
2018-11-14T11:02:00Z
  • Mittwoch, 14.11.2018 um 12:02 Uhr
Hallo,

so sollte ein Technikertermin nicht ablaufen und erfüllt nicht unsere Standards. Kontaktier uns bitte direkt und dann können wir mit dir das weitere Vorgehen direkt klären. Am besten per Chat/ Twitter oder Facebook Direktnachricht @UnitymediaHilfe.

www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
2018-11-15T12:15:03Z
  • Donnerstag, 15.11.2018 um 13:15 Uhr
Hallo nochmal zusammen,

habe mich mit Unitymedia in kontakt gesetzt habe den Sachverhalt nochmal genauso geschildert und sie meinten dass in diesem Hause schon bereits ein aktive Kunden befindet und eigentlich machbar sein müsste um die Instalation durchzuführen. Deswegen möchte jetzt unitymedia sich mit dem Servicepartner Telkotec in verbindung setzen und ein anderen Techniker rausschicken lassen mit dem Feedback dahin dass wir Kunden mit dem Techniker am Dienstag nicht zufrieden waren.
Danke an Unitymedia und kein Dank an Telkotec die solche Mitarbeiter zu den Kunden beauftragen bzw. beauftragen können.

MfG
2018-11-26T23:46:45Z
  • Dienstag, 27.11.2018 um 00:46 Uhr
Nach mehrmaligem bitte an Unitymedia für eine zweite Techniker und Unitymedia's Antwort an mir dass sie zu mir einen Techniker schicken wollten wurde bis jetzt immernoch nicht wahrgenommen 2wochen lang. Stattdessen bekomme ich Auftragsstornierung. Glauben einfach an den Faulen Techniker sein Bericht dass es unmöglich wäre bei uns eine Intallation durchgeführt werden könne der aber direkt wieder abgehauen war ohne er sich auf die Installation bemüht hatte. Der ganze Aufwand und vergoldete Zeit mit dem Erfolgslosen Telefonaten mit Unitymedia und Telcotec hat mir jedemenge Nerv gekostet. Bin Stinksauer...
Wie gesagt dass der Techniker sich nicht bemüht hatte eine Leitung in der Wohnung zu suchen habe ich selber ganz einfach paar Leitungen gefunden aber nicht weiss womit ich feststellen könnte ob durch die Kabeln Signal durchkommen (siehe hochgeladene Bilder).

Vielen Dank für Ihre freundliche Hilfe.

Mfg
2018-11-27T21:53:09Z
  • Dienstag, 27.11.2018 um 22:53 Uhr

Solche Fälle habe ich als Techniker öfters, wo ein anderer Techniker der Meinung war, dass da nicht installiert werden kann. In den meisten Fällen waren das einfach nur unproblematische Standartinstallationen, wo die Techniker keine Lust hatten oder es ihnen zu lange gedauert hätte. Da muss der Kunde über UM aber ein neues Ticket aufmachen lassen. Das alte ist für gewöhnlich geschlossen. Oft steht im geschlossenen Ticket drin, dass der Hauseigentümer der Installation nicht zustimmt. Das ist eine Standartbegründung. Der Hauseigentümer weis aber in aller Regel nichts davon. Also dranbleiben. Deine Leitungen auf den Bildern sagen so leider nichts aus. Das können auch Sat- oder alte Antennenleitungen sein oder die wurden einfach blind verlegt. Interessant wird es erst, wenn man jeweils Anfang und Ende einer Leitung kennt.


MfG

2018-11-28T13:44:16Z
  • Mittwoch, 28.11.2018 um 14:44 Uhr
Hallo,

hier mal ein Gegenbeispiel einer GUTEN Technikers, aber lesen Sie selbst:


Einmal ein Lob für den Servicetechniker der den Anschluss ermöglichte. Er kam mit vollkommen falschen Informationen und war davon ausgegangen nur noch die Box anschließen zu müssen... Weit gefehlt, da war außer einen uralten Endpunkt nix, was er verwenden konnte. Alles musste neu! Kabel einziehen, Löscher bohren, usw. Über 2 Stunden hat der Gute hier gearbeitet, ohne Pause und hat dann noch eine saubere Anschlussarbeit geliefert, die ich so nicht erwartet habe. Wir fanden eine passende Stelle dort an der Holzwand wo vorher unsere alte Telefonanlage hing. Ein angehängtes Bild zeigt wie sauber hier trotz Zeitdruck und Kabelverlegerei gearbeitet wurde. Glück, wenn man solch gewissenhafte Mitarbeiter hat. Glückwunsch an den entsprechenden Dienstleister von Unitymedia. Im Übrigen, seine weiteren Aufträge schoben sich somit nach hinten, ob er alle an diesem Tage noch geschafft hat?


Nicht alles ist schlecht, manches sogar besser... 😛

2018-11-28T14:34:47Z
  • Mittwoch, 28.11.2018 um 15:34 Uhr

Lass dir von solchen Kollegen immer ein Kärtchen geben.


Wenn du mal einen Elektriker brauchst, dann hast du direkt den richtigen.