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HenriF

Unitymedia 3play Vertrag übernommen, kein Internet

Hallo liebe Community, 


wir haben von dem, der vor uns in unserer Wohnung gewohnt hat den Vertrag übernommen. Zum 1.10. bzw plus 48 std. sollte die Freischaltung geschehen sein. Die 48 Stunden sind aber längst um und es passiert nichts, weder Internet noch TV geht. Wir haben eine Horizon Box und diese ist auch richtig angeschlossen. Laut Kundenservice ist die Aktivierung erfolgreich. Habt ihr noch Tipps? 


Liebe Grüße 


Henri

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  • Ja
Richtige Antwort
2018-10-04T17:16:55Z
  • Donnerstag, 04.10.2018 um 19:16 Uhr

Hallo HenriF,


ich fasse nochmal kurz zusammen: Ja Vertragsübernahme geht. Wenn deine Dienste immer noch nicht gehen, dann bitte eine Störung melden. Gerne über den Chat, Twitter oder Facebook. Tatsächlich ist der Horizon bei Umzügen oder Vertragsübernahmen 48 Stunden mit Ab- und Neuanmeldung beschäftigt, aber über diesen Zeitraum sind wir ja inzwischen drüber.


Liebe Grüße Jakob

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11 weitere Kommentare
2018-10-04T12:47:21Z
  • Donnerstag, 04.10.2018 um 14:47 Uhr
Hallo HenriF, mehr als dich an den Kundenservice wenden kannst du nicht. Wende dich mal über den Chat an UM, das sind Mitarbeiter von UM und keine Callcenter. Den Chat findest du hier https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ Gehe aber nicht zu Ubo sondern zu Chat & E-Mail, wenn ein Mitarbeiter frei ist kannst du dein Problem schildern.

Es ist mir etwas schleierhaft das du den Vertrag vom Vormieter übernommen hast. Soweit ich weis geht das nicht, sondern du musst einen eigenen Vertrag abschließen. Der Vormieter muss seinen Vertrag kündigen.
2018-10-04T12:56:44Z
  • Donnerstag, 04.10.2018 um 14:56 Uhr
Erstmal vielen Dank für den Tipp mit dem Chat, ich schau gleich Mal.

Doch, das geht. Haben Übernahmevertrag und Bestätigung, dass es durchgegangen ist vorliegen.
2018-10-04T12:58:45Z
  • Donnerstag, 04.10.2018 um 14:58 Uhr
Ok, danke für den Hinweis. Dann weis ich nun auch darüber Bescheid.
2018-10-04T12:59:50Z
  • Donnerstag, 04.10.2018 um 14:59 Uhr
Leider kann ich den Link zum Chat nicht öffnen
2018-10-04T13:00:10Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 04.10.2018 um 15:00 Uhr
Hallo,

ich schließe mich den Informationen von Gonzo an. Du kannst unmöglich vom vorigen Mieter den Vertrag übernehmen. Du musst einen neuen Vertrag auf Deinem Namen registriert sein. Schließlich wird ja der monatliche UM Betrag von Deinem vorherigen Mieter von seinem Konto abgebucht. Melde Dich beim UM Kundenservice und kläre die Angelegenheit.

Gruß
2018-10-04T13:04:15Z
  • Donnerstag, 04.10.2018 um 15:04 Uhr
HenriF:
Leider kann ich den Link zum Chat nicht öffnen

Dann gehe mal auf der UM Seite oben zu Kontakt es öffnet sich die Kontaktseite vielleicht funktioniert es dann.
2018-10-04T13:06:04Z
  • Donnerstag, 04.10.2018 um 15:06 Uhr
Leute, ich erzähl euch keinen Mist 😒
2018-10-04T13:15:01Z
  • Donnerstag, 04.10.2018 um 15:15 Uhr
Gonzo:
HenriF:
Leider kann ich den Link zum Chat nicht öffnen

Dann gehe mal auf der UM Seite oben zu Kontakt es öffnet sich die Kontaktseite vielleicht funktioniert es dann.


Da kommen leider nur sämtliche Telefonummern und der E-Mail Kontakt. Kein Chat
2018-10-04T13:24:02Z
  • Donnerstag, 04.10.2018 um 15:24 Uhr
Du müsstest das Fenster sehen wie in meinem Screenshot, klicke auf den Button Chat & E-Mail
2018-10-04T13:25:48Z
  • Donnerstag, 04.10.2018 um 15:25 Uhr
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