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SVPla

UM-Chaos T2: Provisionierung einer Fritzbox und Portierungsantrag

Hallo,


nach Umzug innerhalb des selben Ortes und gleichzeitigem Wechsel von der Telekom zu UM - und das unter Verschmähung der ConnectBox und Verwendung einer eigenen Fritz!Box - ist wohl bei UM das Chaos ausgebrochen.


Teil 2 des Themas:

- die am 30.8.19 angestossene Provisionierung der Fritz!Box funktionierte nicht (warum wundert mich das nicht?) Es gibt den berüchtigten Connect mit 1.1/0.2 MBit/s

- der Mitarbeiter unter 0221 466 191 00 erklärte mir heute, dass man für die Provisionierung der Fritz!Box erst den Rücklauf des Portierungsauftrags abwarten muss. Er denkt dass das innerhalb eines Tages erfolgen kann. Eine Rückmeldung wenn das passiert ist bekomme ich aber nicht.


Frage: Was hat die Provisionierung der FB mit der Nummernportierung zu tun? Die FB ist auch nicht bei der Telekom registriert, ausserdem handelt es sich um einen Wechsel von DSL ins Kabel.


Und wenn ich die mir am Tag nach der Provisionierung zugeschickte ConnectBox nicht - wie telefonisch geraten - original verpackt zurück geschickt hätte könnte ich mich jetzt an einem funktionierenden Internet erfreuen und den HW-Wechsel später durchführen.


LG Sepp


...für mich wird es immer nebulöser...  


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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
4 Kommentare
2019-09-02T15:51:47Z
  • Montag, 02.09.2019 um 17:51 Uhr
Eigentlich ist es ganz einfach, wenn auch schockierend:
Organisatorisch ist UM nicht dazu in der Lage, 2 Dinge gleichzeitig zu erledigen.
2019-09-09T12:25:29Z
  • Montag, 09.09.2019 um 14:25 Uhr
Hallöchen Sepp,

Auch wenn das auf dich nebulös wirkt, können wir während eines laufenden Portierungsprozesses die jeweilige Rufnummer noch nicht provisionieren. Solange die Portierung nicht abgeschlossen ist, liegt für alle weiteren Dienste, die diese Rufnummer betreffen, eine Sperre vor. Dadurch können also keine Änderungen vorgenommen werden.

Wenn du zu dem aktuellen Status weitere Auskünfte haben möchtest, ruf am besten einmal bei unserer Hotline an und lass dich mit unserer Fachabteilung für Portierungen verbinden.

Liebe Grüße ♥

- Janice
2019-09-09T18:25:26Z
  • Montag, 09.09.2019 um 20:25 Uhr
Hallo Janice,


Danke für die Aufklärung. Zum Verständnis: ich war die letzten Jahrzehnte in und vorwiegend für Klein- und Mittelstandsunternehmen tätig und flexibles Multitasking gewohnt. Deshalb habe ich einfach den Formalismus und die Behäbigkeit eines Großunternehmens unterschätzt...


Aber jetzt ist alles eingetütet, läuft schon bzw. ist mit Terminen versehen auf den Weg gebracht und die Mitteilungen von UM erreichen mich. Alles gut - ich bin zufrieden.


Viele Grüße aus Süddeutschland


Sepp


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"Herr gib mir Geduld - aber ich will sie jetzt!

2019-09-16T10:17:43Z
  • Montag, 16.09.2019 um 12:17 Uhr
Heyho Sepp, 

vielen lieben Dank für deine Rückmeldung

Dass du zufrieden bist, freut mich sehr Nichts anderes wünschen wir uns. 

Ich drücke die Daumen, dass alle Termine in Sicht sind und du bald alles so nutzen kannst, wie du dir das vorgestellt hattest.

Hab einen guten Start in die neue Woche ♥

- Janice

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