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G.S.II

Technikertermin Termin in Neuss

Hallo, gibt es hier Leidensgenossen in Neuss?
Ich habe bereits einen Unitymedia Kabelanschluss über das Haussystem und warte nun seit 6 Wochen auf die Installation der Hardware für WLAN/TELEFON/HD-OPTION. Ich nutze zur Zeit mein privates Mobile als Hotspot für Tablet, meinen Rechner natürlich gar nicht. 2GB für 14,99€, da helfen auch 15 Euro Amazon-Gutschein und 5 Euro Gutschrift auf einer Rechnung nichts mehr. Schön, dass man die Wartezeit registriert. Beruhigt ungemein. Stellt aber nicht zufrieden. Denn die entstandenen Kosten sind höher. Den Service habe ich angeschrieben und um Antwort innerhalb 72 Stunden gebeten. Keine Reaktion, gnadenlos schlecht, Serviceziel verfehlt.
Liebes unitymedia Service-Team. Irgendjemand wird diesen Beitrag ja lesen. Und Vielleicht bekommt man so eine Antwort.

1. Wenn ich mir jetzt einen Giga Cube von Vodafone besorge, kann ich dann für die nächsten 24 Monate das WLAN aus meinem Vertrag ausschließen?
2. Vertraglich seid ihr doch verpflichtet nach der Annahme und Bestätigung genau diesen Vertrag zu erfüllen. Warum klappt das nicht?
3. Warum kann man euch kontaktieren und ihr antwortet nicht? Wer Kontakt zulässt, muss auch antworten. Und eine Woche Wartezeit sind wirklich genug.
4. Wartezeiten können entstehen. Dann aber muss man sich auch trauen, einmal eine Aussage zu treffen. Das Nicht Antworten finde ich viel schlimmer als die Wartezeit. Probleme können immer entstehen. Aber wie man damit umgeht macht den Service aus.

Ich gebe ausdrücklich nicht dem Serviceteam die Schuld. Denn die können nichts für die schlechte Logistik der unitymedia. Und ich mag diese Foren nicht. Aber was bleibt anderes übrig, wenn man auf andere Art und Weise keine Antwort erhält.

Liebe Grüße
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