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Sebo

Techniker Probleme

Guten Tag!

Ich muss gleich zu Begin sagen das ich erst am 13.04.2017 einen 2play comfort 120 Vertrag abgeschlossen habe. Der Techniker war bereits vor Ort am 27.04.2017. Soweit alles bestens, allerdings war der besagte Techniker nur 15 Minuten vor Ort und hat im Keller alles überprüft (was genau kann ich nicht sagen da kenne ich mich leider nicht aus)
Er hat am Kabel was gemessen und meinte da kommt ein gutes Signal an!?!? Nun ist es aber so, das der Techniker nach 15 Minuten wieder gegangen ist da er meinte, er benötige noch einen Kollegen da der Installationsort bei uns daheim im Heizungskeller liegt und dieser leider sehr beengt sei (zum Arbeiten). Ich solle einen neuen Termin mit der Firma vereinbaren.
Dies habe ich machen wollen, mir wurde seitens dieser Firma (Hessen/Firma ANTEC) aber am Telefon mitgeteilt, man müsse erst einmal genaue Informationen (die der Techniker hinterlegt habe) an Unitymedia übermitteln (um was genau es da gehen soll weiß ich nicht)!
Gestern habe ich dann bei Unitymedia angerufen und alles so weitergegeben wie es mir von Firma ANTEC erzählt wurde. Unitymedia meint nun aber, das ich mich nun selbst darum Kümmern soll einen erneuten Termin mit der Firma ANTEC zu vereinbaren, das Firma ANTEC eigentlich nichts weiter an Unitymedia übermitteln muss usw. Bei Unitymedia sagte ich noch das es ja evtl wegen den Kosten sein könne das ANTEC sich mit Ihnen in Verbindung setzen möchte. Dies wurde seitens Unitymedia aber widerrufen mit der Begründung, die Kosten würde eben Unitymedia übernehmen und ich müsse mich um nichts weiter Kümmern außer eben um einen neuen Termin!!!

Hat jemand änliche Erfahrungen gemacht?
Muss man sich bei Unitymedia tatsächlich selbst um die Techniker Termine kümmern?

Vielen dank schon mal für eure Hilfe.

Mfg
Sebo
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4 Kommentare
2017-05-04T11:21:02Z
  • Donnerstag, 04.05.2017 um 13:21 Uhr
Ich könnte mir vorstellen, dass der Techniker erkannt hat, dass die Installation aufwendiger ist als gedacht und seine Zeit dafür nicht ausreicht. Aber warum man dir bisher keinen 2. Termin geben wollte und stattdessen irgendwelche Ausreden aufgetischt hat, kann ich nicht nachvollziehen.
Am besten rufst du noch einmal bei Antec an.
2017-05-04T11:28:26Z
  • Donnerstag, 04.05.2017 um 13:28 Uhr
Hallo Dragon! Danke erst einmal für deine Hilfe. Ja das ist richtig, der Techniker meinte das es hier bei uns im Haus ein beengtes Arbeiten wäre, da er im Heizungskeller hantieren müsse. Ist eben nicht der größte Raum im Haus Es ist auch so das wir hier nur einen stillgelegten Kabelanschluss haben, da man hier im Haus auf DVBT umgestiegen ist. Allerdings wäre alles vorhanden und kein Problem! 
Ein Anruf bei ANTEC hatte nur ergeben das die Prognose des Technikers der hier war erst einmal an Unitymedia weitergeleitet werden muss, aber warum weiß ich nicht. Zumal Unitymedia sagte das dies völliger Quatsch sei und ich eben einen neuen Termin vereinbaren soll mit der Firma ANTEC.
Versuche dort schon Stunden jemanden ans Telefon zu bekommen, aber es ist schlicht und ergreifend unmöglich
2017-05-27T14:24:26Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Samstag, 27.05.2017 um 16:24 Uhr
Hallo Sebo, wenn das Objekt jetzt DVB-T versorgt ist, ist eine Umstellung auf Kabelfernsehen/Kabelinternet nicht ganz so einfach. Da die vorhándenen Leitungen, Rohre nicht mehr zur Verfügung stehen. Es muß unter Umständen durch die Firma Antec Servicepartner von UM alles erneuert werden und auch durch UM übernommen werden. in den Unterlagen von UM aber bestimmt noch der stillgelegte Kabelanschluss aufgeführt ist. Der Sevicepartner wird nicht für Lau arbeiten.

2017-05-27T14:56:50Z
  • Samstag, 27.05.2017 um 16:56 Uhr
Hallo. Das hat sich bereits alles geklärt und die Leitung steht. Doch es war sehr einfach sogar, die ersten beiden Techniker hatten aber anscheinend keine Lust zu arbeiten, der dritte hat es dann alles locker und easy gemacht