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Diamond2020

Techniker im Einsatz

Mir wurde im Vodafone Shop mitgeteilt,das automatisch ein Techniker meinen Horizon Receiver und DSL Router anschliessen. Habe aber noch keine Bestätigungs-SMS erhalten,wie vor 2 Jahren. Unter der Servicenummer 0800 172 1201 meinte der Mitarbeiter,das trotz Coronervirus die Techniker am arbeiten wären. Nun bin ich schon stundenlang damit beschäftigt Informationen zu erhalten.Mein Anschluss liegt im NRW Bereich.Wie ist denn der heutige Stand der Dinge, von wem erhalte ich denn mal eine vernüftige Antwort?!!
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  • Ja
Richtige Antwort
2020-03-30T08:46:39Z
  • Montag, 30.03.2020 um 10:46 Uhr
Hallo Diamond,

wie sieht es aktuell bei dir aus? Hast du die Hardware erhalten und konntest sie erfolgreich anschließen?

Es kann sein, dass der Shopmitarbeiter ein Häkchen für den Technikereinsatz gesetzt hat. Im System könnte aber vermerkt sein, dass die Anschlüsse soweit ausgebaut sind, dass eine Selbstinstallation möglich ist. Dadurch könnte es passiert sein, dass der Einsatz wieder storniert wurde.

Liebste Grüße und bleib gesund! ♥

- Janice
6 weitere Kommentare
2020-03-20T10:57:45Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 11:57 Uhr
Hallo Diamond2020,


ein Techniker kommt nicht automatisch. 


Ist denn eine Multimediadose (Antennendose) vorhanden? Wenn ja, dann einfach die Horizon und (sehr wahrscheinlich) die Vodafone Station anschließen, wenn diese per Paket bei dir ankommen.


Du nutzt den Kabelanschluss in NRW, daher am besten direkt mit dem "alten" Unitymedia Kundenservice in Verbindung setzen. Alle Kontaktwege und Rufnummern findest du auf: www.unitymedia.de/kontakt


Andreas

2020-03-20T11:09:30Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 12:09 Uhr
Lieben Dank für Deine zügige Rückmeldung. In Kontakt wird mir immer nur,,Udo" angeboten und da steht ständig,das er nichts versteht. Das mit dem Anschluss mag ja klappen,aber bei den letzten beiden DSL Anschlüssen hat der Techniker den Hausanschluss zuzüglich überprüft,wegen der Garantie. Das kann ich ja nicht. Aber ich werde es nochmals über Unitymedia-Kontakt probieren.
2020-03-20T11:14:03Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 12:14 Uhr
Hallo Diamond2020,


auch wenn jetzt Vodafone auf der Rechnung steht, wird es keine DSL-Leitung sein. Die Horizon funktioniert nur am Kabelanschluss. Zudem möchte Vodafone möglichst alle Kunden in das Kabelnetz bekommen.


Das Kabelnetz funktioniert komplett anders als das DSL-Netz. Wenn die Multimediadose vorhanden ist, dann funktioniert auch (i.d.R.) der Anschluss.


Ein Techniker ist nur nötig, wenn die Dose nicht vorhanden ist.


Du kannst also ganz beruhig sein. Warte einfach ab, wann die Geräte kommen und schließe samt beiliegender Anschlussanleitung an.


Andreas

2020-03-20T11:31:07Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 12:31 Uhr
Hallo Andreas,Danke für Deine Antwort. Ich habe den 3play FLY 400 abgeschlossen und mir wurde vom Verkäufer versichert, das automatisch!!! ein Techniker vor Ort wäre. Jetzt habe ich gerade in meinem Konto ein Schreiben vorgefunden,das der Techniker abbestellt wurde,aber nicht von mir!!!
Das ist nun schon das 2.te Mal,das ich Ärger mit diesem Shop habe,leider blieb mir aber keine andere Möglichkeit,nächstes Mal nur noch telefonisch,da kann ich wenigstens Widerspruch einlegen.
2020-03-20T11:35:17Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 12:35 Uhr
Hallo Diamond2020,


was in dem Shop mitgeteilt wurde oder nicht, kann ich nicht nachvollziehen.


Ich kann dir nur aus meiner persönlichen Erfahrung mit dem Kabelanschluss berichten. Ist die Dose vorhanden, so funktioniert auch der Anschluss.


Sollte die Horizon keine Verbindung aufbauen können, dann melde das ganze einfach als Störung.


Ein Techniker zur Installation ist, nach meinen Infos, nur gegen Aufpreis möglich. Wie bereits geschrieben: Sollte die Dose nicht vorhanden sein, dann kommt ein Techniker kostenlos. Das System weiß aber, ob die Dose vorhanden ist oder nicht.


Andreas

2020-03-20T11:45:23Z
  • Freitag, 20.03.2020 um 12:45 Uhr
@Diamond2020:
Grundsätzlich: Vermeide den Ausdruck DSL, wenn du Kabel-Internet meinst

Wenn du vorher DSL hattest und jetzt auf Kabel wechselst ist der Techniker immer kostenlos.
Aber ich rede nun von Kabel-Internet. Wie die Situation bei Pay-TV (Horizon) aussieht, entzieht sich meiner Kenntnis. Dazu gibt es fast mehr Meinungen als Forumsmitglieder.

Richtige Antwort
2020-03-30T08:46:39Z
  • Montag, 30.03.2020 um 10:46 Uhr
Hallo Diamond,

wie sieht es aktuell bei dir aus? Hast du die Hardware erhalten und konntest sie erfolgreich anschließen?

Es kann sein, dass der Shopmitarbeiter ein Häkchen für den Technikereinsatz gesetzt hat. Im System könnte aber vermerkt sein, dass die Anschlüsse soweit ausgebaut sind, dass eine Selbstinstallation möglich ist. Dadurch könnte es passiert sein, dass der Einsatz wieder storniert wurde.

Liebste Grüße und bleib gesund! ♥

- Janice

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