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ZoRuKaN

Stocksauer auf den Kundenservice

Seit 2 Tagen Fehler 1090 bei Installation einer neuen HorizonBox (getauscht nach 4 Monaten). Die Techniker sind informiert. Warum passiert nichts? Schliesslich bezahle ich für das ganze teure Zeug....
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-02-24T21:13:07Z
  • Samstag, 24.02.2018 um 22:13 Uhr
Meld dich nochmal bei der Störungshotline, die sollen den 1090-Workaround durchführen. Alternativ kannst du auch mal probieren, die Horizon für ein paar Minuten über den hinteren Kippschalter komplett auszuschalten und währenddessen die vSmartcard im Online Kundencenter neu zu aktivieren.
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9 weitere Kommentare
2018-02-24T20:32:38Z
  • Samstag, 24.02.2018 um 21:32 Uhr
Nun ist die Frage wie wir dir helfen können?
2018-02-24T20:57:19Z
  • Samstag, 24.02.2018 um 21:57 Uhr
Die Frage ist woran das Problem liegt dass es nicht machbar ist so eine kack box freizuschalten.... zumal ich erst anrufen musste um überhaupt erst sie zu aktivieren..... irgendwas läuft mächtig falsch
Richtige Antwort
2018-02-24T21:13:07Z
  • Samstag, 24.02.2018 um 22:13 Uhr
Meld dich nochmal bei der Störungshotline, die sollen den 1090-Workaround durchführen. Alternativ kannst du auch mal probieren, die Horizon für ein paar Minuten über den hinteren Kippschalter komplett auszuschalten und währenddessen die vSmartcard im Online Kundencenter neu zu aktivieren.
2018-02-26T10:52:07Z
  • Montag, 26.02.2018 um 11:52 Uhr
Da wird wohl nich die alte virtuelle Smartcard aktiv sein. Das ganze sollte ein paar Minuten dauern, sofern die richtigen Mitarbeiter informiert werden. Die internen Wege lassen allerdings zu wünschen übrig. Dem Kunden bleibt nur der Weg über die Hotline.

MfG
2018-02-26T12:15:30Z
  • Montag, 26.02.2018 um 13:15 Uhr
Ich habe den gleicher Fehler. Nach zig Anrufen (mit den berühmten Wartezeiten in der Hotline !!!!) habe ich den Fehler nun heraushören können (nach zig unterschiedlichen und falschen Aussagen u.a. Box an/auschalten ist Quatsch).
1090 bedeutet, das die Leitung noch nicht "freigeschaltet" ist bzw daran irgendwas technisch noch eingestellt werden muß. Dies wird zentral irgendwo in der "weiten Unitymedia-Welt" durchgeführt !! Man bekommt keine Information wann dies erfolgen wird, man muß warten, warten.......alle weiteren Anrufe bringen nichts, denn dann hat man wieder jemand anderes an der Strippe und wieder eine neue andere Antwort ??????
2018-02-26T14:36:06Z
  • Montag, 26.02.2018 um 15:36 Uhr
Mittlerweile geht es... danke trotzdem für die Antworten
2018-03-02T07:24:27Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 08:24 Uhr
Habe das gleiche Problem. Hast Du einen Tip wen man kontaktieren kann oder hilft einfach nur warten?
2018-03-02T07:43:29Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 08:43 Uhr
Hallo Ralle80, der Kontakt ist hier https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ Versuche es mal über den Chat ,gehe aber nicht zu Ubo! Scrolle ganz nach unten bis zum Chat, wenn ein Mitarbeiter frei ist anklicken und dann dein Problem melden. Im Chat wartest du nicht so lange in der Hotline
2018-03-02T07:47:07Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 08:47 Uhr
Hallo Gonzo, Danke, aber da war ich schon. Hotline mehrere Versuche, im Chat war ich heute morgen. Angeblich sei das ein Problem was viele Kunden betreffen würde und die Techniker würden daran arbeiten. Glaub ich aber nicht mehr dran... Deswegen die Frage nach kompetenten Ansprechpartnern!
2018-03-02T07:50:44Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 08:50 Uhr
Außer diesen Kontakt kenne ich keinen anderen, leider. Da hilft vielleicht nur mal warten. Du selber kannst bei dieser Störung nichts machen, das kann nur UM.