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diemauserle

Softwareupdate 3.4.2 Funktioniert nicht

Hallo ich habe heute schon mit dem Kundenservice gesprochen aber mein Problem besteht immer noch.

Meine Horizon Box hat die Installation vorgenommen. 

Aber danach funktionierte nichts mehr ich habe schon mehrmals die Box aus gemacht auch vom Strom genommen. Aber nichts geht jetzt mehr.  Er nimmt jetzt immer wieder die Installation auf ist er irgendwann bei 100 % angekommen versucht die Box zu starten aber es kommt nicht mal die Uhr . Er ist jetzt schon bei der 4 oder 5 Installation es fängt immer wieder von neuem an. Ich weiß nicht mehr was ich machen soll. Egal ob ich das Gerät vom Strom nehme oder hinten am Schalter aus mache. Er fängt immer wieder mit der Installation von vorn los. 

Was kann ich jetzt machen? 

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2 Kommentare
2018-08-31T04:36:41Z
  • Freitag, 31.08.2018 um 06:36 Uhr
Hallo diemauserle, du kannst die Box mal auf die Werkseinstellungen zurück setzen. Du wirst gefragt ob du deine Aufnahmen und Einstellungen behalten willst und das kannst du mit ja beantworten. Wenn das nicht hilft wende dich wieder an UM. Am besten über den Chat das sind Mitarbeiter von UM und kein Call-Center. Den findest du hier https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ Ignoriere Ubo, gehe zu Chat & E-Mail.
2018-08-31T07:35:41Z
  • Freitag, 31.08.2018 um 09:35 Uhr
Hallo das mit den Werkeinstellung zurück setzen hat mir der Kundenservice schon gesagt.
Aber wie wenn ich die Horizon Box nicht anbekomme und nicht ins Menü komme.
Ich hatte die Box die Nacht jetzt aus habe sie eben wieder angemacht.
Jetzt steht sie einfach nur noch auf Installation und nichts passiert....
Werde mich wohl doch noch mal an den Kundenservice wenden müssen.