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axbl

Routerfreiheit und Austausch eines defekten Routers

Hallo zusammen,
ich habe eine FritzBox 6490 bei der jetzt der WLAN Teil nicht mehr richtig funktioniert.
Nach Rücksprache mit AVM habe ich mir einen neuen Router zugeletg (6590).

Bei der Hotline von Unitymedia habe ich angerufen und die neuen Routerdaten angegeben.
Da bei mir noch ein Rufnummerportierung für 4/2018 bei meinem alten Provider ansteht meinte der freundliche Hotliner das könnte ev einen Tag brauchen.

Das ist jetzt 10 Tage her.
Seitdem habe ich mehrfach angerufen und nachgefragt.
Ja, sagt die Hotline, die Rufnummernportierung müßte erst gestoppt werden, dann die Routerdaten geändert und dann neu beantragt werden.
Das System ließe nur ein Ticket zu, alles also nacheinander.

Un die zuständige Abteilung sei so überlastet (wegen der Tariferhöhung viele Kundenanfragen) das das ein paar Wochen dauern könnte !!!!

Kann das sein ? Habt Ihr da auch solcher Erfahrungen ? Ist das Schikane wegen Routerfreiheit ?

Sitze jetzt schon 120 Tage ohne WLAN...

Grüße, Axel
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5 Kommentare
2017-05-11T08:49:46Z
  • Donnerstag, 11.05.2017 um 10:49 Uhr
Ist es eine UM-Fritz!Box? Also die 6490, die du jetzt noch hast. Weil wenn die einen Defekt hat, kriegst du die ja eh von UM getauscht, das geht schneller als das Thema mit deinem eigenen Router.

Wegen dem WLAN: Inwiefern gehst du von einem Defekt aus? Hast du das WLAN denn auch schon optimiert? (Funkkanal gewechselt, etc.)? Leuchtet die LED? Nein? WLAN-Button gedrückt? Reagiert dieser?
2017-05-11T08:59:30Z
  • Donnerstag, 11.05.2017 um 10:59 Uhr
Nein, ist eine private. Hab ich vor dem Neubau des Hausanschlusses drauf bestanden.

WLAN ist definitiv defekt. Hätte die Box aber sowieso irgendwann getauscht da sie a...langsam ist verglichen mit meiner vorherigen DSL-Box.
2017-05-11T09:00:20Z
  • Donnerstag, 11.05.2017 um 11:00 Uhr
Korrektur: nicht 120 sonder 10 Tage ohne WLAN...
2017-05-13T12:20:50Z
  • Samstag, 13.05.2017 um 14:20 Uhr
Das ist absoluter Unsinn, was man die da erzählt hat. Es stimmt zwar, dass die Abteilungen ausgelastet sind, aber trotzdem darf es nicht mehr als 2 Werktage dauern und geht normalerweise auch viel schneller. Da ist wohl wieder etwas falsch bearbeitet oder weitergeleitet worden. Die Rufnummernportierung hat nichts mit den MTA-Daten zu tun. Die läuft auf die Kundennummer.

MfG
2017-05-14T07:44:03Z
  • Sonntag, 14.05.2017 um 09:44 Uhr
Wo kann ich mich da beschweren ? Habe bei IM schon 4 mal angerufen ....