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Anastasiatasiah46

Provisioning - Probleme bei Installation einer neuen Horizon Box

Seit Dienstag hat meine alte Horizon den Geist aufgegeben. Ich bin behindert, mache Homeoffice und auf Internet und Telefon dringend angewiesen. Meinen Fernseher würde ich auch gerne nutzen können. Nun hat mich am Dienstag die Dane von UM überredet, eine neue Horizon zu nehmen, das sei ein besseres Modell und 3play 400. Am Donnerstag wurde die Box geliefert und bei der Installation ging etwas schief. Nach gefühlten 40 Telefonaten, mit dreißig verschiedenen Antworten (Schilderung würde jetzt hier zu weit führen) bekomme ich heute von einer Dame den Hinweis, beim Provisioning sei ein Fehler aufgetreten, alles würde heute Nacht nochmal neu aufgespielt werden. Ich muss dazu sagen, dass man mir seit drei Tagen sagt, es würde in den nächsten zwei Stunden sicherlich funktionieren.
Also ich solle heute Nacht abwarten, morgen Klappe es sicherlich. Die Bix so lassen, wie sie ist mit der Aufschrift Installation. Es würde dann alles von alleine laufen. Um 22.32 ist die Box auf einmal komplett schwarz und ich drücke den Kippschalter nur ganz kurz einmal. Kann es sein, dass ich dadurch die Provisioning unterbrochen habe, das ist jetzt meine Sorge. Denn sie bleibt wieder hängen und wieder leuchtet das rote Telefon und offline und es tut sich nichts. Ich werde hier bald verrückt, weil ich das Gefühl habe, auch beim UM weiß keiner, was los ist.
Und noch eins, mir ist aufgefallen, dass die neue Box den gleichen PIN und die Smartcardnummer wie die alte hat. Ist das normal. Oder läuft deswegen alles falsch auf?
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3 Kommentare
2017-05-14T10:32:45Z
  • Sonntag, 14.05.2017 um 12:32 Uhr
Hallo Anastasiatasiah46,

die Box ist so eingestellt, dass diese nach einer gewissen Zeit in den StandBy-Modus geht, dann wird auch das Display dunkel. Es kann sein, dass die virtuelle SmartCard auf die neue Horizon übertragen wird. Im Kundencenter wird die neue Horizon aber auch erst drin stehen, wenn der Auftrag komplett durchgekaufen und der Wechsel abgeschlossen ist.

Eine Anmerkung habe ich aber noch: Ich gehe jetzt mal davon aus, dass es sich um einem Businessanschluß handelt, da ja darüber das Homeoffice genutzt wird. Bei einem Businessanschuß gibt es eine extra Hotlinenummer und eine andere Reaktionszeit.
Bei einem Privatkunden Anschluß muss der Kunde pro Jahr mit einem Komplettausfall von neun Tagen klarkommen. Das hat der Kunde auch so akzeptiert, als er den Vertrag mit Unitymedia eingegangen ist, denn die AGB's wurde akzeptiert.

Andreas
2017-05-14T23:38:31Z
  • Montag, 15.05.2017 um 01:38 Uhr
Wenn der kleine rote Schriftzug "offline" nicht verlischt, liegt es nicht an der Box und auch nicht an der Provisionierung. Sogar deine alte Box würde wohl noch funktionieren. Bleibt "offline" an, so findet die Box nicht alle benötigten Kanäle. In den allermeisten Fällen ist es eine Störung des Rückweges innerhalb des Hausnetzes. Also bitte mal prüfen! Ganz nebenbei: Der Fernseher funktioniert auch ohne Horizon-Box, sofern er selbst an der Anschlussdose eingesteckt ist. Sollte dieser nicht funktionieren, ist das auch der Grund, warum der Horizon-Recorder nicht funktioniert. Was mich immer ernsthaft wundert, ist die Tatsache, dass bei der Hotline  festgestellt wird, dass ein neuer Horizon notwendig ist. Ich hatte schon einige Störungstickets, wo neue Geräte geschickt wurden, die Störung aber an einem Ausfall im Hausnetz lag. Bis da mal ein Techniker vor Ort war, sind 1-2 Wochen vergangen.

MfG
2017-05-15T07:29:27Z
  • Montag, 15.05.2017 um 09:29 Uhr
Hallo Anastasiatasiah46,

ich habe die Überschrift deines Themas ein wenig angepasst, damit die anderen Kunden auch ohne Durchlesen des Themas wissen, was sich dahinter verbirgt. 😊