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Vinod

Probleme mit Vodafone Station installation

hello, 


Ich habe Probleme mit meine neue Internet Vodafone Station Geräte. Wenn ich verbinde, blinkt Internet rot Punkt. Ich habe angerufen aber niemandem von Unitymedia uns hilft. 

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2020-01-09T14:58:42Z
  • Donnerstag, 09.01.2020 um 15:58 Uhr
Hallöchen Vinod, 

was haben dir denn die Kollegen gesagt?

Hast du es schon einmal mit unserem Installationsassistenten versucht?

Installationsassistent

Wenn das nicht hilft, dann wende dich doch einmal bitte an unseren Kundensupport, gerne auf dem digitalen Weg (Facebook, KundencenterApp, etc.):

Unitymedia - Kontaktmöglichkeiten

Die Kollegen dort können einen Blick in dein Kundenkonto werfen und ggf. ein sogenanntes Störungsticket erstellen. :)

Ich würde mich freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hältst. 
Alles Liebe ♥

- Janice
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Richtige Antwort
2020-01-09T14:58:42Z
  • Donnerstag, 09.01.2020 um 15:58 Uhr
Hallöchen Vinod, 

was haben dir denn die Kollegen gesagt?

Hast du es schon einmal mit unserem Installationsassistenten versucht?

Installationsassistent

Wenn das nicht hilft, dann wende dich doch einmal bitte an unseren Kundensupport, gerne auf dem digitalen Weg (Facebook, KundencenterApp, etc.):

Unitymedia - Kontaktmöglichkeiten

Die Kollegen dort können einen Blick in dein Kundenkonto werfen und ggf. ein sogenanntes Störungsticket erstellen. :)

Ich würde mich freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hältst. 
Alles Liebe ♥

- Janice
2020-01-09T16:15:41Z
  • Donnerstag, 09.01.2020 um 17:15 Uhr
Wenn die Internet LED dauerhaft rot blinkt, kommt keine CMTS-Verbindung zustande. Das anliegende Signal ist entweder gestört oder es sind nicht alle benötigten Frequenzbereiche verfügbar. In jedem Fall ist das eine Störung. Wenn das Gerät richtig angeschlossen ist, dann hilft auch der Installationsassistent nicht weiter und eine rot blinkende Internet-LED hat auch absolut nichts mit einer fehlenden Aktivierung zu tun! Ich habe es bei Kunden schon oft erlebt, dass sie bei Meldung des Problemes immer wieder gesagt bekommen, dass da die Freischaltung noch nicht erfolgt ist und es noch mal weitergegeben wird. Da hier aber kein Fehler vorliegt, passiert nichts. Wenn das Gerät nicht online geht, ist immer ein Störungsticket aufzunehmmen. Auch eine Vodafone Station, die aus welchen Gründen auch immer, nicht freigeschaltet wurde, geht mit einer
"no.service"-Konfiguration online und die rote Internet-LED leucht dauerhaft weiß.

MfG
2020-01-10T08:07:24Z
  • Freitag, 10.01.2020 um 09:07 Uhr
Hey Hemapri, 

zu erst einmal vielen Dank, dass du hier eingesprungen bist. :)
Ich muss gestehen, dass ich das mit dem roten Lämpchen völlig überlesen habe. Entschuldigt bitte beide!

In einer Kleinigkeit muss ich dir aber widersprechen. Wenn die Aufträge bei uns im System nicht abgeschlossen sind (in seltenen Fällen laufen sie in einen Fehler oder aber auch das System schließt sie nicht automatisch), kann es dazu ebenfalls kommen, dass das Lämpchen rot leuchtet. 
Das ist aber nur in Ausnahmefällen so. 

Bei dem Rest den du beschrieben hast kann ich dir nur zustimmen und dies gerne auch fett unterstreichen. ;)

Wie sieht es denn jetzt bei dir aus, Vinod?
Hast du Kontakt zum Kundenservice aufgenommen?

Liebste Grüße

- Janice
2020-01-10T08:17:16Z
  • Freitag, 10.01.2020 um 09:17 Uhr
Hallo,

Vielen danke beides.
Ich habe Kundenservice angeruft und heute der Techniker kommt zu Hause.

Ich hoffe es funktioniert ☹️.

-Vinod
2020-01-10T08:25:58Z
  • Freitag, 10.01.2020 um 09:25 Uhr
Huhu Vinod,

nichts zu danken, immer wieder gern ♥
Danke dir für deine Rückmeldung :)

Ich bin mir sicher, dass der Techniker das Problem finden und beheben wird.
Kopf hoch! Das wird schon werden ;)

Alles Liebe für dich ♥

- Janice