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jocheng

Probleme mit Umstellung zum eigenen Router

Hi zusammen,


ich habe vor einer Woche die Umstellung auf einen eigenen Router (FritzBox Cable 6591) beantragt, seit 5 Tagen nutze ich diesen auch. Meine initiale Freude, dass die Umstellung recht reibungslos geklappt hat, ist nun aber leider der Frustration gewichen aus 2 Gründen:


1. Ich habe immer noch nicht die Zugangsdaten für die Telefonie erhalten. Diese sollten innerhalb von 48 Stunden zugehen, welche mittlerweile mehrfach verstrichen sind. Heute kam endlich Post von Unity Media, zu meiner Enttäuschung musste ich aber feststellen, dass es sich lediglich um einen 9-seitigen Vertragstext gehandelt hat (warum eigentlich - habe ich mit dem neuen Router einen neuen Vertrag abgeschlossen?!) und die dringend nötigen Zugangsdaten nicht enthalten waren. Im Kundenportal sind diese nicht sichtbar, Aussage des Kundendiensts war "Das klappt in letzter Zeit nicht". Sehr ärgerlich, ich habe kaum Handyempfang zu Hause und bin auf mein Festnetz angewiesen.


2. Im Zuge der Umstellung auf den neuen Router wurde mein Dual Stack Anschluss auf DS Lite umgestellt. Trotz mehrfachem Kontakt mit Support per Chat-App und Telefon und jeweiliger Zusage, dass das wieder zurückgestellt wird, ist bis jetzt noch nichts geschehen.


Ich hatte zu beiden Punkten mehrfach mit dem Kundendienst / Support gesprochen, es tut sich leider nichts. 


Hat jemand eine Idee wie man das beschleunigt?


Grüße

Jochen

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
4 Kommentare
2019-11-08T13:58:00Z
  • Freitag, 08.11.2019 um 14:58 Uhr
Update: Vielleicht hat das Verfassen dieses Posts ja geholfen. Die Rückstellung auf Dual Stack ist soeben passiert, möge es so bleiben


Fehlen noch die Zugangsdaten fürs Telefon, die werden wohl noch kommen. Das Kundenportal sollte definitiv mal überarbeitet werden, es ist wirklich nicht state of the art, dass die Infos hier innerhalb mehrere Tage immer noch nicht angezeigt werden.


2019-11-08T14:38:52Z
  • Freitag, 08.11.2019 um 15:38 Uhr
In diesem Technologieunternehmen kommen die halbwegs zuverlässigen Daten immer per Briefpost
2019-11-08T19:46:31Z
  • Freitag, 08.11.2019 um 20:46 Uhr
Vielleicht hält ja irgendwann doch noch diese Digitalisierung Einzug, von der immer alle reden


Oder Vodafone hilft hier mit einer besseren Portallösung aus.

2019-11-12T13:01:19Z
  • Dienstag, 12.11.2019 um 14:01 Uhr
Hallo jocheng,

Aus datenschutzrechtlichen Gründen sind wir aktuell nur zur postalischen Übermittlung der SIP-Daten bemächtigt. Hast du den Brief inzwischen erhalten? Wenn nicht, melde dich am besten noch einmal bei unserem Kundensupport, damit der Versand noch einmal angestoßen wird. Du erreichst meine Kollegen wie folgt:
Kontakt Unitymedia

Liebe Grüße
Feline

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