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Schulz1979

Probleme mit horizon box

Hallo zusammen wir haben folgendes Problem. Unsere horizon box war kaputt Techniker kam und brachte eine neue Plus neuen Kabel Techniker sagte uns es dauert 4 Stunden bis die Installation abgeschlossen ist. 4 Stunden waren vergangen nix passiert unitymedia angerufen die sagten uns es dauert 24 Stunden auch diese 24 Stunden waren rum und wieder nix passiert in der Box steht installation und dann steht im Fernseher Fehlermeldung 1060 das ganze geht heute schon 2 Tage so insgesamt sind wir schon 4 Tage ohne Fernsehen. Gefühlte 100 mal bei unitymedia angerufen aber niemand will oder kann uns nicht helfen. Heute wurde gesagt wir müssen abwarten so wie es aussieht wohl die ganzen Feiertage wir finden das eine Frechheit wenn in der Box eine Uhrzeit steht sollen wir solange warten bis die Box sich mit der Fernbedienung bedienen lässt wie lange das noch dauert kann uns niemand von unitymedia sagen. Die Uhrzeit stand da auch schon öfter in der Box man kann aber nichts machen gestern sagte unitymedia wir sollen kurz die Box am Schalter aus machen und wieder an aber dann fängt die Box wieder an mit der Installation wenn die Feiertage rum sind hätten wir 7 bis 8 Tage kein Fernsehen. Das kann es doch nicht sein. Hatte jemand von euch auch so ein Problem? 
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Richtige Antwort
2019-04-19T15:44:40Z
  • Freitag, 19.04.2019 um 17:44 Uhr
Hier ist überhaupt kein Tausch vollzogen worden und das macht normalerweise der Techniker. Das dauert auch keine 4 Stunden, sondern der Wechsel ist in ein paar Minuten durch. Nur die folgende Installation dauert etwas länger. Bei einer 1060 kannst du gar nichts selbst machen. Da fehlt die Konfigurationsdatei. Das Gerät ist überhaupt nicht provisioniert. Das mit der Fernbedienung und dem Schalter ist bei einer 1060 absoluter Unsinn. Bitte nicht mehr die Hotline anrufen! Wende dich an den Chat über die Homepage sage denen, dass die Box getauscht wurde, die neue aber noch nicht provisioniert ist und gebe denen die UM-Seriennummer und die CMAC-Adresse durch. Was ich aber nicht verstehe, warum soll kein TV gehen? Der TV-Empfang ist nicht von der Horizon-Box abhängig oder habt ihr nur einen TV ohne DVB-C Tuner?

MfG
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Richtige Antwort
2019-04-19T15:44:40Z
  • Freitag, 19.04.2019 um 17:44 Uhr
Hier ist überhaupt kein Tausch vollzogen worden und das macht normalerweise der Techniker. Das dauert auch keine 4 Stunden, sondern der Wechsel ist in ein paar Minuten durch. Nur die folgende Installation dauert etwas länger. Bei einer 1060 kannst du gar nichts selbst machen. Da fehlt die Konfigurationsdatei. Das Gerät ist überhaupt nicht provisioniert. Das mit der Fernbedienung und dem Schalter ist bei einer 1060 absoluter Unsinn. Bitte nicht mehr die Hotline anrufen! Wende dich an den Chat über die Homepage sage denen, dass die Box getauscht wurde, die neue aber noch nicht provisioniert ist und gebe denen die UM-Seriennummer und die CMAC-Adresse durch. Was ich aber nicht verstehe, warum soll kein TV gehen? Der TV-Empfang ist nicht von der Horizon-Box abhängig oder habt ihr nur einen TV ohne DVB-C Tuner?

MfG
2019-04-19T16:04:19Z
  • Freitag, 19.04.2019 um 18:04 Uhr
Nein wir haben noch einen zweiten Fernseher aber darum geht es nicht ich bezahle dafür und möchte auch die volle Leistung haben. Techniker hat alte Box mitgenommen und neue dran gemacht. Danke für die Antwort werde es dann so versuchen
2019-04-19T16:21:19Z
  • Freitag, 19.04.2019 um 18:21 Uhr
Aber uns fällt grade ein das hat der Techniker hier gemacht und an unitymedia gesendet also mit der Seriennummer
2019-04-20T13:17:08Z
  • Samstag, 20.04.2019 um 15:17 Uhr
Der Techniker gibt normalerweise über MOT den Tausch mit er neuen Seriennummer frei und dann passiert der Tausch automatisch. Das klappt aber nicht immer und der Vorgang läuft auf einen Fehler. Deshalb wartet man als Techniker auch solange ab, bis das Provisioning durch ist. Passiert nichts, dann muss er sich an seine Firma, bzw. Auftraggeber wenden und die können dort direkt über CaMa den Status überprüfen oder noch mal direkt eingeben. Das hilft uns aber alles nicht weiter, da das Kind schon in den Brunnen gefallen ist. Hier kommt die "1060", also handelt es sich um ein unprovisioniertes Gerät und der Tausch muss noch mal neu eingegeben werden.

MfG
2019-04-20T14:01:20Z
  • Samstag, 20.04.2019 um 16:01 Uhr
Die Techniker Firma hat heute angerufen und hat gesagt das der Techniker am Dienstag nochmal kommt weil unitymedia jetzt angeblich durch eine Messung festgestellt hat das wir ein schwaches Signal haben und das das der Fehler wäre. Unsere connect box läuft ja auch ohne Probleme das wird immer besser bei unitymedia die sollten mal lieber bei sich selbst was durch messen lassen. Vorher hatten wir auch nie Probleme mit dem Signal
2019-04-21T08:03:50Z
  • Sonntag, 21.04.2019 um 10:03 Uhr
Selbst wenn mit dem Signal etwas nicht Ordnung sein sollte, dann wäre das nicht der Grund, dass der Horizon Recorder nicht funktioniert. Das Signal ist immer noch für den Betrieb gut genug, sonst würde die "offline"-LED nicht erlöschen. Darüber hinaus zeigt der Hinweis "1060" eindeutig an, dass noch keine Provisionierung erfolgt ist. Das hat mit dem Signal absolut nichts zu tun. Ich glaube eher, dass dies als offizieller Grund angegeben wird, um das Problem mit dem Horizon lösen zu können. UM wird damit gar nichts zu tun haben. Das hat der Servicepartner verbockt, zumal er bei jedem Auftrag verpflichtet ist, die FC-Werte zu überprüfen.

MfG