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Kame

Probleme beim Tausch der Seriennummer der Fritzbox.

Hallo, 



ich habe heute morgen versucht meine eigene Fritzbox 6590 freischalten zu lassen. Was ja auch super geklappt hat....am Telefon. Freundliche Dame am Telefon klang sehr kompetent. Hat meine Mac und Seriennummer durchgesagt bekommen die sie auch richtig wiederholt hatte. Als die Box im System hinterlegt war, rufte die Dame mich auch zurück und meinte die Box müsste nun funktionieren.  Leider funktioniert die Box immer noch nicht, ich habe herausgefunden das die Dame bei der Seriennummer die letzten beiden Ziffern nicht eingegeben hatte. Und nun sagen die bei der Hotline das wäre ein größeres  Problem und deshalb habe ich seid heute Morgen kein Internet mehr....was meint Ihr dazu?

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  • Ja
Richtige Antwort
2018-07-20T06:52:43Z
  • Freitag, 20.07.2018 um 08:52 Uhr
Nein, das wird intern weitergeleitet, da kannst du nichts machen. Die sind auch für den Kunden nicht erreichbar, der landet immer im externen Callcenter. Du kannst höchstens mal im Chat oder bei der Unitymedia Hilfe bei Facebook oder Twitter per privater Nachricht nachfragen, wie weit die Bearbeitung bereits ist.
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2 weitere Kommentare
2018-07-19T19:07:19Z
  • Donnerstag, 19.07.2018 um 21:07 Uhr
Das ist übel. Die Hotline oder der Chat können das nicht bearbeiten, das muss dann leider durch die UM-Fachabteilung selbst bearbeitet werden. Das kann im schlimmsten Fall einige Tage dauern, allerdings sollte es problemlos möglich sein, solange dein altes Gerät wieder zu aktivieren.
2018-07-20T06:45:06Z
  • Freitag, 20.07.2018 um 08:45 Uhr
Danke Torsten für deine Antwort. Habe mal zum Testen meine connect Box angeschlossen und Gott sei dank geht das Internet mit der immer noch. Jedoch sehr langsam. Was ich nicht verstehen kann ist wieso man für eine Nummer wechseln eine Fachabteilung braucht? Gibt es für diese Abteilung eine spezielle Telefon Nummer? Soll ich da heute nochmal anrufen oder werden die mich vergessen? Ich habe kein Ticket offen oder sowas.
Richtige Antwort
2018-07-20T06:52:43Z
  • Freitag, 20.07.2018 um 08:52 Uhr
Nein, das wird intern weitergeleitet, da kannst du nichts machen. Die sind auch für den Kunden nicht erreichbar, der landet immer im externen Callcenter. Du kannst höchstens mal im Chat oder bei der Unitymedia Hilfe bei Facebook oder Twitter per privater Nachricht nachfragen, wie weit die Bearbeitung bereits ist.