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Ute68

Probleme bei Installation der Horizon Box

Hallo zusammen,


Seit einem Monat bin ich nun Unitymedia Kunde und eigentlich bisher schon sehr zufrieden. Internet/WLAN was super einfach installiert und funktioniert seit Beginn tadellos. Nun habe ich endlich einen Fernseher bekommen und versuche verzweifelt die Horizon Box zu installieren. Leider ohne Erfolg.


Ich habe die Kabel und Geräte alle der Anleitung entsprechend angeschlossen, aber es tut sich nicht viel . Die rote "offline" Anzeige an der Box verschwindet nach einiger Zeit, die drei Laufpunkte bewegen sich aber fröhlich weiter hin und her und nichts weiter passiert. Der Fernseher springt von der Welcome-Screen der Horizon Box (Verbindung TV - Box ist also da) immer wieder auf "Kein Signal", bevor die Box dann irgendwann in den Standby geht.


Ich habe die Kabel mehrfach neu angeschlossen, alles mehrfach neu gestartet, aber nichts. HDMI hab ich mit dem Laptop probiert, das funktioniert ohne Probleme. 


Bin ein totaler Technik-Noob, hab also keine Idee was ich noch tun kann oder was ich falsch mache. Hat jemand ein Idee was ich tun kann? Ich hab den vagen Verdacht das die Verbindung Splitter - Box fehlerhaft ist.

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Richtige Antwort
2019-04-18T13:51:40Z
  • Donnerstag, 18.04.2019 um 15:51 Uhr

Wie gesagt, am Anschluss liegt es nicht, weil das interne Kabelmodem ja online geht (offline-LED erlischt). Ich tippe fast darauf, dass die Box defekt ist, denn am Display der Box muss "Installation" erscheinen und am TV das Horizon-Bild mit dem Hinweis "Bitte warten". Informiere UM, dass die Box im Startvorgang hängen bleibt!


MfG



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4 weitere Kommentare
2019-04-18T11:17:33Z
  • Donnerstag, 18.04.2019 um 13:17 Uhr
Wenn die rote "offline" LED verlischt, ist anschlussseitig alles in Ordnung. Kommt irgend eine Hinweisnummer, z.B. "1090"? Man kann auch mal versuchen, einen Werksreset zu machen. Gerät ausschalten, 10 Sekunden warten, einschalten und die "Minus"-Taste vorn ca. 10 Sekunden gedrückt halten.

MfG
2019-04-18T11:18:15Z
  • Donnerstag, 18.04.2019 um 13:18 Uhr

Hallo Ute68,


probiere mal aus, ob es hilft, wenn du die Horizon zurücksetzt.


Schalte deinen Fernseher ein und wähle den HDMI-Anschluss aus, an dem die Horizon angeschlossen ist.

Schalte dann die Horizon über den Kippschalten hinten links aus. Warte rund zwei Minuten.

Dann drücke vorne auf die Soft-Tasten Ch- und die StandBy-Taste. Lasse da die Finger drauf und schalte die Horizon wieder ein. Lasse die Finger so lange drauf, bis das "Willkommen" Bild ein zweites Mal angezeigt wird.


So wird die Horizon zurückgesetzt.


Wichtig ist natürlich, dass die Box richtig mit dem DATA Anschluss der Multimediadose verbunden ist. Sollte die Dose nur einen DATA-Anschluss (der mittlere zum schrauben) haben und daran bereits /wahrscheinlich) die Connectbox angeschlossen sein, dann melde dich beim Kundenservice von Unitymedia und lasse dir einen aktiven Splitter kostenfrei zuschicken. Dieser Splitter macht aus einem DATA-Anschluss zwei. Sollte die Dose bereits zwei DATA-Anschlüsse haben, dann wird der Splitter nicht benötigt.


Andreas

2019-04-18T12:20:37Z
  • Donnerstag, 18.04.2019 um 14:20 Uhr
Hallo und Danke für die Antworten,


ich habe das mit dem Reset versucht aber irgendwie macht das gar nichts? Ob ich die Finger auf CH- und Standby hab und dann beim 2. Willkommen loslasse oder nicht, alles bleibt beim Alten. Fehlermeldungen kommen auch keine.


Stattdessen rödeln die drei Punkte, Offline und das WLAN Symbol verschwinden irgendwann und nur das rote Telefonsymbol bleibt an, am Fernseher wechseln sich "Willkommen" und "Kein Signal" ab, zwischendurch bleibt der Bildschirm einfach schwarz, und irgendwann geht die Box in Standby...


Den aktiven Splitter hab ich uns alles ist darüber abgeschlossen. ConnectBox funktioniert absolut problemfrei. 

Richtige Antwort
2019-04-18T13:51:40Z
  • Donnerstag, 18.04.2019 um 15:51 Uhr

Wie gesagt, am Anschluss liegt es nicht, weil das interne Kabelmodem ja online geht (offline-LED erlischt). Ich tippe fast darauf, dass die Box defekt ist, denn am Display der Box muss "Installation" erscheinen und am TV das Horizon-Bild mit dem Hinweis "Bitte warten". Informiere UM, dass die Box im Startvorgang hängen bleibt!


MfG



2019-04-18T14:48:12Z
  • Donnerstag, 18.04.2019 um 16:48 Uhr
Ich hab inzwischen mit dem Support gechattet, die Horizon ist wohl schlicht und ergreifend defekt. Ich krieg jetzt nach den Feiertagen eine neue.

Danke nochmal und frohe Ostern allerseits!
Ute