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Probleme bei der Installation der Horizon Box

Ich habe die neue Horizonbox ausgepackt, nach Anleitung verkabelt und eingeschaltet. Mir wurde gesagt, die Installation könnte uU bis zu einer Stunde dauern. Nach 5 Stunden ! noch immer kein Erfolg. Dann habe ich den ein-aus-knopf gedrückt und erstmalig erschien ein Bild am TV mit der Meldung ich möge das Gerät nicht ausschalten. Darunter eine Anzeige zum Fortgang der Installation: 8%. Hab es die ganze Nacht weiterlaufen lassen. Ohne Erfolg. Es werden immer noch 8% angezeigt. 

Kann mir jemand behilflich sein, oder ist das Gerät einfach nur fehlerhaft und muss getauscht werden?

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4 Kommentare
2018-12-02T09:10:01Z
  • Sonntag, 02.12.2018 um 10:10 Uhr
Ich hatte damals das gleiche Problem mit der Box. 


Die Box kam per DHL zu uns nach Hause und wurde ausgepackt und genau nach Anleitung angeschlossen und sollte dann in Betrieb genommen werden. Das HDMI-Kabel ins Gerät gesteckt, Stromanschluss verbunden, einschalten und - es geht gar nichts.


Dann also bei UM Hotline angerufen. Dort erklärt man uns, dass die Box erst freigeschaltet werden müsse. Dazu hat man mir für den nächsten Tag einen Techniker zugesagt und der kam auch kurz nach 10 Uhr. Der hat die BlackBox durchmessen und die Freischaltung für die Horizon Box vorgenommen.


Danach sollte es einige Stunden dauern, bis die Box betriebsbereit sein würde. Aber schon nach ca. 10 Minuten konnte ich damit gemütlich fernsehen.




2018-12-02T11:40:20Z
  • Sonntag, 02.12.2018 um 12:40 Uhr
Nach dem Einschalten erscheinen vorn auf den Display drei kleine rote LED-Symbole, Ein WLAN-Symbol, ein kleines Telefon und der Schriftzug "offline". Dieses "offline" muss nach ca. 2 Minuten erloschen sein. Leuchtet es weiter, empfängt die Box nicht alle benötigten Kanäleund es kann nie eine Aktivierung erfolgen. In dem Fall muss sich eine fachkundige Person mit dem Hausnetz bis zur Dose beschäftigen.

MfG
2018-12-03T07:22:05Z
  • Montag, 03.12.2018 um 08:22 Uhr
Vielen Dank für die Info. Inzwischen wurde mir von der Dame im Callcenter mitgeteilt, dass es sich um ein technisches Problem UPC-seits handelt und die Technikerbereits daran arbeiten
2018-12-03T15:30:09Z
  • Montag, 03.12.2018 um 16:30 Uhr
Inzwischen habe ich vorhin mit einer weiteren Mitarbeiterin vom Callcenter telefoniert: Sie hat sich die Nummer meines Gerätes geben lassen und mir danach mitgeteilt, dass bei meinem Anschluss noch immer das alte Gerät angemeldet ist. Sie wird das intern weiterleiten, damit die Ummeldung veranlasst wird, und mein Horizon freigeschaltet wird. Dann sollte es funktionieren. Bin schon gespannt...