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tommi_44

Problem beim Registrieren der Telefonie

seit heute morgen funktioniert die Telefonoption nicht mehr. Die Fritzbox meldet in den Logs "Anmeldung der Internetrufnummer ([Rufnummer]) war nicht erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung." Irgend eine Idee, online sind keine Netzprobleme gemeldet. Der Rest (TV und Internet) läuft wie gewohnt ohne Probleme.....
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47 Kommentare
2017-09-07T04:37:27Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 06:37 Uhr
Hallo, ich komme aus Baden-Württemberg und ich habe die gleichen Probleme.  Internet und TV gehen ohne Probleme, aber Telefonie geht seit gestern morgen nicht mehr.
In der Fritzbox stehen die gleichen Ereignisse:

"Anmeldung der Internetrufnummer ([Rufnummer]) war nicht erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung."

Nach dem Anruf beim UM Support (30 Min in der Warteschleife) hat man das Problem aufgenommen. Eine Stunde später hat mich dann ein Techniker angerufen  und mich gefragt ob mein Router eingeschaltet ist(??), denn sie können ihn auf ihrer Seite nicht sehen. Seitdem ist nichts mehr passiert.😖
2017-09-07T05:42:07Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 07:42 Uhr
Bei mir immer noch das gleiche Problem seit etwa 24h kein Telefonie mehr möglich.

Laut FritzBox Fehlermeldung DNS-Fehler.

Entweder wurde die DNS Konfiguration von Unitymedia verändert oder ein Server ist down.

Jedenfalls ist Unitymedia nicht in der Lage das Problem innerhalb 24h zu beheben. Auch ist Unitymedia nicht in der Lage die Kunden per Mail zu informieren dass es Probleme gibt oder das Änderungen durchgeführt werden die zu Problemen führen können...Produkt-Newsletter kann man ja auch versenden aber die Kunden kann man nicht informieren das ist ein schlechter Witz....

Warum muss man immer gleich mit der Bundesnetzagentur oder dem Anwalt drohen und Unitymedia daran erinnern dass sie mit Telefonie auch eine Versorgungsaufgabe haben....
2017-09-07T06:43:42Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 08:43 Uhr
Hey @all,
es handelt sich hierbei um eine regionale Störung in Baden-Württemberg.
UM arbeitet bereits daran, diese zu beheben.
2017-09-07T07:40:53Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 09:40 Uhr
Diese Störung betrifft aber nicht nur Baden-Württemberg, denn hier in Dortmund ist es genauso. Seid gestern früh kein Telefon DNS Fehler und kein UM zu erreichen.
2017-09-07T07:47:43Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 09:47 Uhr
Usagi Mayumi:
Diese Störung betrifft aber nicht nur Baden-Württemberg, denn hier in Dortmund ist es genauso. Seid gestern früh kein Telefon DNS Fehler und kein UM zu erreichen.

Nur arbeitet Dortmund mit einem völlig anderem System.
Insbesondere MUSS es sich bei "regional" nicht um ein ganzes Bundesland handeln.
Z.B. funktionieren gerade 75335 Dobel und Baden-Baden ohne Probleme. Beide sind an verschiedenenen Nodes angeschlossen.
2017-09-07T07:51:13Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 09:51 Uhr
@PatrickUM

Wenn dieser DNS-Fehler eine bekannte regionale Störung ist solltet Ihr aber schleunigst die Leute Vom Telefon- und Chat-Support informieren !!
Ich hab gerade mit jemandem im Support-Chat gesprochen und die wusste von nix und hat ein Ticket aufgemacht und mir mit 99Euro gedroht falls der Fehler auf meiner Seite liegt....
Also nicht nur die Kundenkommunikation auch die Interne Kommunikation ist bei Unitymedia nicht optimal ...
2017-09-07T07:56:44Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 09:56 Uhr
Ist ja schön dass man daran arbeitet, aber eine Mitteilung bekommt man auch nicht und auf der Störungsseite wird auch nichts aufgelistet.
2017-09-07T08:23:48Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 10:23 Uhr
@all:

Ich halte euch auf dem Laufenden falls ich was neues weiß.

@tomi4711: War bei dir die Telefonie betroffen oder auch das Internet ?

@Usagi Mayumi: Wenn es bei dir in in Dortmund auch der Fall ist, melde die Störung bitte dem Support. Mir persönlich sind nur Teile von Baden-Württemberg bekannt  https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

2017-09-07T08:32:37Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 10:32 Uhr
@PatrickUM
Bei mir Raum Friedrichshafen, BadenWürttemberg ist "nur" die Telefonie betroffen, wie gesagt FritzBox meldet DNS-Fehler.

Internet läuft prima.
2017-09-07T08:36:05Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 10:36 Uhr
Korrigiere mich, jetzt funktioniert das Telefon bei mir wieder...