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Schwarzbart

Netflix über Horizon funktioniert nicht mehr

Setup: Telefon und PC über externes Modem, TV über die Horizonbox - alles neu vor zwei Monaten

Vor einigen Wochen: Netflix findet sich ja in der Senderliste. Als ich es anwählte, konnte ich mich auch über meinen account einloggen, die Netflixprofile (der Familienmitglieder) waren sichtbar und anwählbar. Wenn ich einen Film starten wollte rödelte die Eieruhr (der Kreis) erfolglos.

1. Anruf bei der UM hotline
Mitarbeiter A sagt da können wir nix machen, muß ich mich an Netflix wenden.
2. Nochmaliger Anruf bei der hotline
Mitarbeiter B sagt, ich weiss woran es liegt. Sie haben externes Modem, da kann die Horizonbox zwar Maxdome abspielen aber bei Netflix oder anderen Internetinhalten gibt es nur eine geringe Bandbreite, bei der zwar das Menu geladen werden kann aber kein Film. Da müsste auch die Horizonbox für vollen Intenetzugang freigeschaltet werden.
3.Erfolgloser email verkehr mit UM um auch die Horizonbox freigeschaltet zu bekommen. Schließlich Bitte um Rückruf.
4. UM Mitarbeiter C ruft an. Ich schildere ihm was Mitarbeiter B gesagt hat. C sagt, es ist Quatsch was B gesagt hat. UM bietet nur Service wenn die Verbindung zu Netflix grundsätzlich nicht funktioniert. Da ich das Menue sehe und "nur" der Film nicht lädt muß ich mich an Netflix wenden.
5. Ich gebe auf, da wir noch einen zweiten (Internetfähigen) Fernseher haben auf dem Netflix läuft.
6. Vor ein paar Tagen: ich probiere es nochmal über die Horizonbox. Und siehe da: die Netflixfilme laufen problemlos.
7. Vorgestern (und immer noch): Bei Wahl des netflixkanals sehe ich nur noch den Netflix Schriftzug, es werden nicht mal die Profile geladen, der drehende Kreis der normalerweise vor laden des Menus unter dem Schriftzug erscheint, startet gar nicht.
8. Keinen Nerv nochmal die UM hotline anzurufen.

Weiss jemand Rat ?
Schöne Grüße
Schwarzbart
P.S. An Netflix habe ich mich noch nicht gewandt, ich glaube der Aussage von UM nicht, dass es an netflix liegt, denn zur gleichen Zeit als über die Horizonbox die Filme nicht laden wollten klappte es problemlos über den PC browser und den anderen internetfähigen TV
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6 Kommentare
2017-05-09T20:20:27Z
  • Dienstag, 09.05.2017 um 22:20 Uhr
Also bei mir läuft es gerade ohne Probleme. Allerdings ist mir aufgefallen, dass die Horizon Box anscheinenend ein Performance Problem hat oder einfach nur grottenschlecht gebastelt wurde. Im Gegensatz zum Smart TV mit Netflix ab kam es gehäuft zu Rucklern während des TV Genusses.

Ist halt Unitymedia... die wollen viel ... und dann läuft es mitunter bescheiden. Die sollen weniger in Werbung dafür mehr in ihre Technik investieren.

Ich bezweifel, dass es an Netflix liegt... aber kontrollieren kannst Du es ja selbst, wenn es am Smart TV ohne Probleme läuft und gleichzeitig bei der Horizon Box nicht, dann hast Du den Übeltäter erwischt.
2017-05-10T17:56:57Z
  • Mittwoch, 10.05.2017 um 19:56 Uhr
Nutzt Du auch ein externes Modem ?
2017-05-13T11:42:56Z
  • Samstag, 13.05.2017 um 13:42 Uhr
Ich habe genau das gleiche Problem, ich habe kein Modem nur die Horizon Box. Über mein Smart. Tv kann ich Netflix ohne Probleme benutzen.
2017-05-13T12:09:15Z
  • Samstag, 13.05.2017 um 14:09 Uhr
ich habe jetzt doch mal netflix angerufen. Zwei  Aktionen haben Erfolg gehabt. Der netflix Mitarbeiter hat die Horizonbox ausgelogged und ich habe die Box einige Minuten vom Strom genommen (Stecker raus). danach konnte ich mich wieder einloggen und Filme abspielen.

Probier es also erst mal mit dem vom Netz nehmen und wenn das nicht reicht ruf netflix an und sag die sollen die Horizonbox verbindung trennen.
2017-05-15T02:20:58Z
  • Montag, 15.05.2017 um 04:20 Uhr
Die Horizon kannst du auch selbst in deinem Netflix-Account entfernen, dazu musst du nicht den Service anrufen. https://www.netflix.com/YourAccount
2017-05-15T04:40:28Z
  • Montag, 15.05.2017 um 06:40 Uhr
Vielen Dank Torsten, es hat geklappt :thumbsup:
Gruß Mike