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aCuse

Nach angeblicher Aktivierung seitens Unitymedia durch Connect Box kein Internet

Hallo, ich habe folgendes Problem. Ich habe das kostenfreie Angebot von UM erhalten, dass ich zu meiner Horizon noch die ConnectBox haben könnte. Hab ich bestellt und auch dann gestern angeschlossen. Durch etwaige vorherige Gespräche sollte ich mich nach Anschluss telefonisch bei UM melden, damit die Umstellung vorgenommen werden kann. Gesagt getan, mir wurde gesagt, ich müsste in 30 Minuten alles haben. Nach 45 Minuten hatte ich immer noch nichts. Nach einer weiteren Ewigkeit in der Warteschleife wurde dann erneut die Umstellung veranlasst und mir gesagt, da die Box ja angeschlossen sei, dauert es ca. 15 Minuten, bis ich wieder Internet und Telefon hätte. Nach 1 Stunde ca. war immer noch nichts. Mehrfache Neustarts haben es nicht besser gemacht. Also rief ich nochmal bei UM an und wollte wissen, was schief lief. Anscheinend wurde die Installation nicht durchgeführt und er sagte mir, dass diese dann in 2 Stunden fertig sei und ich dann die ConnectBox einmal 10 Sekunden ausmachen soll und dann wieder starten kann. Dann soll alles funktionieren. Stand heute morgen: Es geht immer noch nicht. Kein Telefon. Kein Internet.

Mein Telefon wird auch gar nicht von der ConnectBox akzeptiert, sprich die Leuchte leuchtet auch nicht auf für 90 Sekunden nach start der ConnectBox.

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5 Kommentare
2017-06-28T09:28:39Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 11:28 Uhr
Und auf der Horizon leuchtet das Tel-Symbol noch grün?
Wenn ja, ist die Portierung nicht erfolgt.
2017-06-28T10:05:20Z
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 12:05 Uhr
Auf der Horizon leuchtete nie was grün. Die Leuchten verschwanden, wenn alles funktionierte.
Das ist aktuell immer noch so. Alle Leuchten (WLAN,Telefon,Lan) sind "verschwunden" somit sollte es ja immer noch über die Horizon laufen.

Warum kriegt es denn niemand von UM hin, dass alles wie geplant funktioniert? Sprich WLAN, LAN und Telefon über die Connect Box und das Fernseh halt weiterhin über die Horizon. Wieso gibt es da solche Probleme?
2017-06-28T19:11:46Z
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 21:11 Uhr
Genau das gleiche bei mir auch. Heute morgen noch mit denen telefoniert. Als Aussage kam, wir aktivieren ihre Connect Box, in 2 - 3 Stunden sollte alles funktionieren. Pustekuchen, komme gerade von der Arbeit, nichts geht. Das Telefonsymbol ist bei mir auch nicht zu sehen. Also alles wieder an die Horizon, denn dort funzt noch alles drüber. Und morgen nochmal anrufen. Ich denke mal wenn die Connect Box aktiviert wäre, dann ginge Internet und Telefon nicht mehr über die Horizon, oder sehe ich das falsch? Hab davon nicht so die große ahnung.
2017-06-28T19:52:31Z
  • Mittwoch, 28.06.2017 um 21:52 Uhr
Hallo aCuse,

hast du im online Kundencenter mal unter "Meine Aufträge" geschaut? Dort wird der Auftrag mit der Connectbox angezeigt. Dort sollte dann ein Link "Vorzeitig aktivieren" verfügbar sein. Da einfach mal drauf klicken.

Sollte der Link nicht mehr vorhanden sein, dann läuft die Aktivierung schon.

Andreas
2017-06-29T11:54:07Z
  • Donnerstag, 29.06.2017 um 13:54 Uhr
Hallo,
erstmal Danke an alle aber es geht mittlerweile.

Durch kurze 10 Minuten schreiben mit einem Mitarbeiter und schilderung des Problems war am Abend alles geklärt und so wie es sein sollte.

Andreas, in meinem Kundencenter hatte ich die ganze Zeit sowas nie drin stehen.

naja, jetzt funktioniert alles.