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schwarzwaldtroll

Muss Connect Box aktiviert werden?

Ich habe für meinen bestehenden Vertrag (Clever Kabel 16) ein Upgrade (Treueplus 2play 200) gebucht. Die Umschaltung soll in 10 Tagen erfolgen. Bereits heute habe ich meine neue Connect Box erhalten. Ich habe bei der Vertragsänderung die Info erhalten, dass ich mein altes Modem sofort durch die neue Connect Box ersetzen könnte. Bis zur Umschaltung würde diese natürlich mit der geringeren Geschwindigkeit laufen aber Sie wäre sofort nutzbar. Leider war die Installation ohne Erfolg. WLAN und Internet sind aktiv. Nach drücken der WPS Taste leuchtet der Verbindungsstatus von WLAN und Internet dauerhaft grün. Trotzdem baut sich keine Internetseite auf. Muss die Connect Box doch vor Inbetriebnahme durch unitymedia aktiviert werden? Kann ich die Box erst nach der Umschaltung auf den neuen Tarif nutzen?
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-11-14T13:33:24Z
  • Dienstag, 14.11.2017 um 14:33 Uhr
Hey schwarzwaldtroll,     

i.d.R. installiert und aktiviert sich die Connectbox von allein nach Plug-in.
Nach Anschluss kann es bis zu 60 Minuten dauern, bis die Connectbox vollständig hochgeladen ist.
Sollte sich nach dieser Zeit keine Verbindung aufbauen, würde ich dich bitten, dich mit den Kollegen im Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Ich empfehle dir den Chat, die Kollegen dort sind Mo-Fr in der Zeit von 08.00-22.00 Uhr erreichbar.

LG Lia
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4 weitere Kommentare
2017-11-12T11:36:07Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 12.11.2017 um 12:36 Uhr
Ja, die Box muss aktiviert werden.
Schau mal im Kundencenter unter Aufträge nach. Hier kannst Du eventuell die Box vorzeitig aktivieren
Richtige Antwort
2017-11-14T13:33:24Z
  • Dienstag, 14.11.2017 um 14:33 Uhr
Hey schwarzwaldtroll,     

i.d.R. installiert und aktiviert sich die Connectbox von allein nach Plug-in.
Nach Anschluss kann es bis zu 60 Minuten dauern, bis die Connectbox vollständig hochgeladen ist.
Sollte sich nach dieser Zeit keine Verbindung aufbauen, würde ich dich bitten, dich mit den Kollegen im Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Ich empfehle dir den Chat, die Kollegen dort sind Mo-Fr in der Zeit von 08.00-22.00 Uhr erreichbar.

LG Lia
2017-11-14T13:44:46Z
  • Dienstag, 14.11.2017 um 14:44 Uhr
Dirk002:
Ja, die Box muss aktiviert werden.
Schau mal im Kundencenter unter Aufträge nach. Hier kannst Du eventuell die Box vorzeitig aktivieren

Richtig. Habe ich auch so gemacht.😄😆
2017-11-14T15:59:47Z
  • Dienstag, 14.11.2017 um 16:59 Uhr
Also , bei mir ging es gleich nach dem ich die Coneect Box angeschlossen hat , ich mußte nicht  Unitymedia anrufen für eine Freischaltung 
2017-11-14T18:09:58Z
  • Dienstag, 14.11.2017 um 19:09 Uhr
Vielen Dank an alle für Eure Mühe und die schnelle Hilfe !!! Ich habe den Eindruck, dass die Handhabung bei der Installation der Connect Box unterschiedlich läuft. Ich hatte zum Beispiel im Bereich Kundencenter unter meinen Aufträgen nie die Möglichkeit die Box zu aktivieren. Ich habe ehrlich gesagt auch beim Kundenservice von 5 verschiedenen Ansprechpartnern 5 unterschiedliche Aussagen erhalten. Ich habe die Box jedenfalls am montagabend angeschlossen - ohne Funktion. Am dienstagfrüh hatte ich von Unitymedia eine E-Mail mit der Info ich könne meine bestellten Dienste ab sofort nutzen. Im Kundencenter war unter "Meine Produkte" nun auch der neue Tarif auf den ich umgestellt habe aufgeführt. Internet und Telefon funktionieren seitdem.... ich hoffe einfach, dass das so bleibt und nun alles in Ordnung ist. Nochmals vielen Dank an Euch alle !!!