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Rosenberger

Meine Internet ist nicht activ

Guten Morgen Meine Name ist Mihai [zur Sicherung des Datenschutzes wurden persönliche Angaben entfernt] aus Baden Württemberg. Internet ist nicht activ bis jetzt. Ich habe angerufen 3 mal kesten.  Und immer sagen warten 2 bis 3 Stunden.  Und bis jetzt ist nicht activ .

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4 Kommentare
2020-02-19T14:29:35Z
  • Mittwoch, 19.02.2020 um 15:29 Uhr
Hallöchen Mihai, 

wie ist denn der aktuelle Stand der Dinge?

Im Übrigen ist dies hier eine Plattform auf welcher Kunden einander helfen können. Wir Guides haben keinerlei Zugriffe auf dein Kundenkonto und können daher auch keine Änderungen vornehmen oder Störungsmeldungen erstellen. Hierfür müsstest du dich bitte an die Kollegen aus dem Kundensupport wenden:

Kontaktmöglichkeiten

Ein kleiner Hinweis noch: Bitte poste hier keine persönlichen Daten. Die Community ist ein öffentliches Portal, auf welches jeder User Zugriff hat.

Liebste Grüße ♥

- Janice
2020-02-19T14:48:28Z
  • Mittwoch, 19.02.2020 um 15:48 Uhr
Guten Tag meine name ist Rosenberger
Fils straße 35 73333 Gingen an der fils Baden Württemberg kundennummer ....
Ich habe gemacht alles des for fritzbox und die fehler kommt nichts für die fritzbox das eis die Fehler auf Unitymedia. die canale was kommen signal ist derfekt. Oder ist nicht genug die Signal gut.
Die avm Hat geprüft alles Facebooks was habe ich und hat gesagt gleich zu mir die Fehler kommen vor Vodafone und Unitymedia liegt nichts auf fritzbox.
Bitte Berg den Sie eine Antwort und 24 Stunden Maximal gesetzlich.
Ihre Supportanfrage zu FRITZ!Box 6660 Cable mit der Ticket-ID 3264754

Jennyfer Bey (AVM)
19. Feb., 09:20 CET

Guten Tag Herr Mihai Rosenberger,

vielen Dank für Ihre Anfrage an den AVM Support.

Ausführliche Informationen zu Ihrer Anfrage finden Sie in dieser Supportanleitung aus der AVM Wissensdatenbank:

Langsamer Internetzugriff über FRITZ!Box

Freundliche Grüße aus Berlin
Jennyfer Bey (AVM Support)

Langsamer Internetzugriff über FRITZ!Box

Mit der FRITZ!Box verbundene Computer, Smartphones und andere Geräte können nur sehr langsam auf das Internet zugreifen. Dadurch werden z.B. Internetseiten erst verzögert angezeigt, Datei-Downloads dauern lange und Videostreams werden fehlerhaft wiedergegeben oder brechen ab.

Führen Sie die hier beschriebenen Maßnahmen nacheinander durch. Prüfen Sie nach jeder Maßnahme, ob das Problem behoben ist.

1 Datenrate der Kabel-Internetverbindung ermitteln

Prüfen Sie, ob die FRITZ!Box die Datenrate (Geschwindigkeit) für den Internetzugang anzeigt, die Sie mit Ihrem Kabelanbieter vereinbart haben:

Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "Internet".

Klicken Sie im Menü "Internet" auf "Kabel-Informationen".

Prüfen Sie, welche Datenrate auf der Registerkarte "Übersicht" unter "Verbindung" angezeigt wird.

Wenn die angezeigte Datenrate annähernd so groß ist wie die Geschwindigkeit, die Ihnen Ihr Kabelanbieter zugesichert hat, liegt kein Fehler vor.

Wenn die angezeigte Datenrate erheblich geringer ist, wenden Sie sich zur Überprüfung des Kabelanschlusses an Ihren Kabelanbieter.

Wenn die Datenrate bei 128 Kbit/s oder 1024 Kbit/s liegt, hat Ihr Kabelanbieter die FRITZ!Box nicht oder nicht vollständig freigeschaltet. Wenden Sie sich in diesem Fall zur Freischaltung der FRITZ!Box an Ihren Kabelanbieter.

2 Datendurchsatz zwischen WLAN-Gerät und FRITZ!Box überprüfen

Führen Sie diese Maßnahme durch, wenn das betroffene Gerät per WLAN mit der FRITZ!Box verbunden ist, aber auch über einen Netzwerkanschluss verfügt:

Trennen Sie die WLAN-Verbindung zwischen Gerät und FRITZ!Box.

Verbinden Sie das Gerät über ein Netzwerkkabel (z.B. gelbes Kabel aus dem Lieferumfang) mit der FRITZ!Box.

Prüfen Sie, ob der Internetzugang über die LAN-Verbindung genauso langsam ist wie zuvor über WLAN.

Wenn der Internetzugang über die LAN-Verbindung deutlich schneller ist, führen Sie die Maßnahmen der Anleitung WLAN-Verbindungen langsam durch.

3 Windows-Netzwerkeinstellungen korrigieren

Damit ein Computer auf das Internet zugreifen kann, müssen alle Internetanfragen des Computers an die FRITZ!Box weitergeleitet werden. Bezieht der Computer seine IP-Einstellungen per DHCP automatisch von der FRITZ!Box, erhält er dabei automatisch auch ein Standardgateway (IP-Adresse der FRITZ!Box).
Mehr als ein Standardgateway ist nicht zulässig und verursacht Fehler. Stellen Sie daher sicher, dass auf dem Computer nur ein einziges Standardgateway eingerichtet ist:
Hinweis:Hinweis für Netzwerk-Experten: Standardgateways, die für das Routing in ein anderes IP-Netzwerk benötigt werden, können durch eine statische Route ersetzt werden. Informationen zur Einrichtung statischer Routen enthält die Windows-
2020-02-19T14:55:14Z
  • Mittwoch, 19.02.2020 um 15:55 Uhr
Hallo Mihai,

Sorry wenn ich hier so den Finger hebe, aber Du solltest in so einem öffentlichen Bereich niemals persönlichen Daten wie Kundenummer, kompletter Name, Anschrift, E-Mail Adresse etc. posten. Diese Daten können sonst missbraucht werden, da jeder Internetzbenutzer diesen Post finden und die Daten raus ziehen kann.

Versteh das bitte nicht falsch, aber solche Daten sind für manche fragwürdigen Personen Gold wert, um damit viel Schaden anzurichten. Das Ganze dient also dazu, Dich zu schützen.

Gruß
Anela
2020-02-19T14:57:06Z
  • Mittwoch, 19.02.2020 um 15:57 Uhr
Zum eigentlichen Thema:

Hier kann Dir nur der direkte Kontakt zum Vodafone Kundenservice helfen. Hier in der Community kannst Du Dich primär mit anderen Kunden austauschen. Natürlich gibt es auch ein paar Mitarbeiter von Vodafone die hier mitwirken, aber sie können in dieser Funktion nicht auf Dein Kundenkonto zugreifen um Leitungen zu Prüfen, Geräte zu aktiveren, Störungen aufzunehmen usw.

Nutze am besten den Link, den Janice im ersten Post verlinkt hat, wo Du die entsprechenden Kontaktmöglichkeiten findest.

Beschreibe den Mitarbeitern dort möglichst präzise, was genau Dein Problem ist und was Du bereits versucht hast.