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Dovahkiin

Mein Router wurde heute gewechselt. Wann geht das Internet wieder?

Mein Router ging am Donnerstag kaputt heute kam einer und hat ihn gewechselt und ich frage mich wie lange es dauert bis man wieder ins internet gehen man weim der Router wird mir angezeigt ich kann nur nicht ins internet


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  • Ja
Richtige Antwort
2018-05-07T13:55:47Z
  • Montag, 07.05.2018 um 15:55 Uhr
Hallo Dovahkiin,

hast du beim Kundenservice angerufen und die Box freischalten lassen?

Alle Kontaktwege findest du auf: www.unitymedia.de/kontakt

Wenn die Box richtig mit der Dose verbunden ist, sollte die Aktivierung automatisch laufen und etwa eine halbe Stunde dauern.

Andreas
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Richtige Antwort
2018-05-07T13:55:47Z
  • Montag, 07.05.2018 um 15:55 Uhr
Hallo Dovahkiin,

hast du beim Kundenservice angerufen und die Box freischalten lassen?

Alle Kontaktwege findest du auf: www.unitymedia.de/kontakt

Wenn die Box richtig mit der Dose verbunden ist, sollte die Aktivierung automatisch laufen und etwa eine halbe Stunde dauern.

Andreas
2018-05-07T14:09:07Z
  • Montag, 07.05.2018 um 16:09 Uhr
Ja sie ist schon angeschlossen angezeigt wird sie auch oder ist das normal das man 5 stunden warten muss
2018-05-07T14:13:40Z
  • Montag, 07.05.2018 um 16:13 Uhr

Hallo Dovahkiin,


melde dich beim Kundenservice, damit die Box aktiviert wird.


Auf der Seite, die ich bereits verlinkt habe, findest du auch weiter unten den Bereich "Chatten Sie mit uns". Wenn ein Mitarbeiter frei ist, kannst du den Chat öffnen und so die Box aktivieren lassen. UBO ist nicht der Chat.


Andreas

2018-05-11T13:43:52Z
  • Freitag, 11.05.2018 um 15:43 Uhr
Wenn da einer kam und die Box gewechselt hat, dann hätte dieser jemand vor Ort dafür sorgen müssen, dass die neue Box funktioniert und dieses testen müssen. Hat er das nicht gemacht und sie geht immer noch nicht, dann ist die Box offiziell noch gar nicht getauscht worden. Hier hat der Service-Partner nicht richtig gearbeitet. Ein Tausch ist normalerweise in ca.10 Minuten durch und das getauschte Gerät funktioniert. Wenn die Box nach Stunden immer noch nicht geht, dann ist etwas schief gelaufen. Also entweder an den Kundenservice wenden und unbedingt die Seriennummer mit durchgeben oder besser noch an den Servicepartner, der den Tausch durchgeführt hat.

MfG