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derjan

Installationstermin erst im Dezember

Hallo zusammen,

ich habe am 23.10.2017 das 2play 120 Paket bestellt. Nach Zusendung der Auftragsbestätigung kam erstmal keine Reaktion, so dass ich am 03.11.2017 noch einmal telefonisch nachgefragt habe.

Danach rief mich auch schnell die Installationsfirma an und gab mir einen Termin am 08.12.2017 – also erst in vier Wochen, und 46 (!) Tage nach meinem Auftragseingang.

Ist das normal? Ich würde wirklich gerne so bald wie möglich (sprich, in den nächsten 1-2 Wochen) meinen Anschluss bekommen. So fühle ich mich als Neukunde sehr schlecht behandelt – das kenne ich von NetCologne garnicht
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4 Kommentare
2017-11-09T13:58:00Z
  • Donnerstag, 09.11.2017 um 14:58 Uhr
Das kann bei den Servicepartner durchaus vorkommen.
Wo wohnst du denn?
2017-11-09T14:36:37Z
  • Donnerstag, 09.11.2017 um 15:36 Uhr
Ich wohne in Köln.

Zwei bis drei Wochen fände ich ja noch vertretbar, aber sieben Wochen? Das ist doch ein schlechter Witz 😡
2017-11-09T18:52:01Z
  • Donnerstag, 09.11.2017 um 19:52 Uhr
Hab leider gerade die gleiche Erfahrung gemacht, 23.10 bestellt, Mail bekommen das sich die Installationstechniker innerhalb von 8 Tagen melden würden, nach 8 Tage Mail ich sollte noch etwas Geduld haben. Gestern bei Unitymedia angerufen und schließlich die Telefonnummer für den Servicepartner bekommen und die dann heute angerufen und die meinten dann es wäre mit Unitymedia abgesprochen das der Kunde sich wegen einem Termin melden müsste..... Jetzt Termin für den 15.12. als frühehsten Termin bekommen, also fast 2 Monate ohne Internet, meine Tochter ist begeistern ( wohnt auch jetzt in Köln). Bisher war ich mit Unitymedia sehr zufreiden und habe deswegen auch meine Tochter dazu überredet, war leider ein Fehler
2017-11-14T18:14:42Z
  • Dienstag, 14.11.2017 um 19:14 Uhr
Ich habe den Vertrag im September zum 01.10.2017 gemacht. Techniker hat bei mir selbst nicht gemeldet. Am 20.10.2017 habe ich den Techniker zufällig selbst erreicht. Er war sehr unfreundlich. Instalationstermin habe ich erst am 04.12.2017 bekommen. Beschwerden, E-Mail, Telefonate haben mir nichts gebracht.