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Susanne66

Installation neue Horizon Box

Hallo zusammen,  seit 10 Uhr heute morgen versuche ich die Horizon Bo zu installieren .Fehlernummer 1060 und dreimal Anrufe bei der Hotline auch beim Techniker brachten keinen Erfolg. Es würde eine Störung vorliegen. Mittlerweile kommt auch schon mal die Fehlermeldung 1090. Irgendwas funktioniert doch gar nicht richtig. Wie lange ist die Erfahrung bei euch mit der Störungshilfe.

Ach ja und im übrigen habe ich auch selber schon die Smartcard aktiviert. Brachte auch keinen Erfolg.

Auch die Meldung, den Strom wegzunehmen, brachte auch keinen Erfolg! Bin jetzt zurzeit völlig planlos, Internet und Telefon gehen über die Connect Box. Wenigstens ein kleiner Vorteil, dass man wenigstens telefonieren und das Internet nutzen kann.

Hat hier vielleicht jemand noch eine Idee, denn ich werde das Gerät später abschalten, ich kann das nicht die ganze Nacht anlassen.


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  • Ja
Richtige Antwort
2018-09-24T14:26:19Z
  • Montag, 24.09.2018 um 16:26 Uhr
Hallo Susanne,

die Fehlermeldung tritt immer dann auf, wenn die Provisionierung noch nicht durchgelaufen ist.
Deine Box hat sich noch nicht mit dem System verbunden. Das ganze kann bis zu 2-3 Stunden
dauern, aber dann müßte es durch sein, sonst müßstest Du,wie Dir Connar schon geschrieben
hat, noch einmal mit dem Chat in Verbindung setzen.
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
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2 weitere Kommentare
2018-09-24T10:42:59Z
  • Montag, 24.09.2018 um 12:42 Uhr

Hallo Susanne66,


ich habe Deine zweite Frage, aufgrund des exakt selben Inhalts zu diesem Post, gelöscht. Hoffentlich wird Dein Anliegen so schnell es geht gelöst!


Liebe Grüße

LarsUM

2018-09-24T13:59:07Z
  • Montag, 24.09.2018 um 15:59 Uhr
Hallo Susanne66,

melde dich doch bitte mal bei uns im Live-Chat, dort können wir uns das genauer anschauen - der Link dazu: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Bis dann

Gruß Connor
Richtige Antwort
2018-09-24T14:26:19Z
  • Montag, 24.09.2018 um 16:26 Uhr
Hallo Susanne,

die Fehlermeldung tritt immer dann auf, wenn die Provisionierung noch nicht durchgelaufen ist.
Deine Box hat sich noch nicht mit dem System verbunden. Das ganze kann bis zu 2-3 Stunden
dauern, aber dann müßte es durch sein, sonst müßstest Du,wie Dir Connar schon geschrieben
hat, noch einmal mit dem Chat in Verbindung setzen.