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Summerrain68

Installation der Horizon Box funktioniert nicht

Hallo,


die Installation der Horizon Box funktioniert nicht - die Box zeigt "Installation" an, der Fernseher "Bitte warten" ... ab und zu kommt ein Welcome. Kein Fortschritt nach 2-3 Stunden.


Vorher hatte ich einen einfachen Humax HD-Receiver, angeschlossen an eine normale Antennensteckdose TV/RF. 


Das mitgelieferte Antennenkabel für die Horizon Box passt niicht in die Zweilochdosen. Ein Adapter lag der Lieferung nicht bei.


Freu mich über Rückmeldung.




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14 Kommentare
2019-09-20T18:34:09Z
  • Freitag, 20.09.2019 um 20:34 Uhr
Die Horizon benötigt zwingend eine Antennendose mit aktivem Rückkanal. Das kann über eine 2-Loch-Dose funktionieren, muss es aber nicht. Im Zweifel melde eine Störung, damit ein Techniker-Einsatz nach Postversand erstellt wird.

Wenn du bereits Telefon/Internet über UM nutzt, schließ die Horizon an die MMD an, wo auch das Modem angeschlossen ist.
2019-09-20T18:50:41Z
  • Freitag, 20.09.2019 um 20:50 Uhr
Hallo, 


Danke für die schnelle Antwort. Ob ein aktiver Rückkanal bei der Antennendose vorliegt, kann ich leider nicht sagen. 


Eine MMD liegt leider nur im Keller vor, wo auch das Modem angeschlossen ist. Internet geht dann durch Stromdose und via WLAN, etwas kompliziert. 


Wo erhalte ich eine Adapter für die 2-Loch-Dose?


Beste Grüße

2019-09-20T18:53:55Z
  • Freitag, 20.09.2019 um 20:53 Uhr
Der Adapter bringt dir nichts, wenn kein Rückkanal anliegt. Da die Horizon sich nicht installieren kann, scheint entweder kein Rückkanal anzuliegen oder eine Störung vorzuliegen. Melde dich beim Kundenservice, evtl. kann dann sogar morgen noch ein Techniker-Ticket ausgelöst werden.
2019-09-20T20:19:44Z
  • Freitag, 20.09.2019 um 22:19 Uhr
Wenn kein Rückweg anliegt, müsste sie aber den Fehler "1020" oeer "2020" melden.

MfG
2019-09-21T11:51:35Z
  • Samstag, 21.09.2019 um 13:51 Uhr
Eine Fehlermeldung habe ich nicht erhalten, sondern nur "Installation" auf der Horizon Box und "Bitte warten" auf den TV
2019-09-21T11:55:16Z
  • Samstag, 21.09.2019 um 13:55 Uhr
Ich habe die Horizon Box - und ja jetzt oute ich mich - erst einmal einem Jahr es Erhalts installieren wollen. Meine Frage: Gibt es ein sogenanntes Verfallsdatum, bis wann man die Box bei UM anmelden muss?
2019-09-21T12:08:39Z
  • Samstag, 21.09.2019 um 14:08 Uhr
Nein, die kann jederzeit angeschlossen werden; du dürftest sogar den Vorteil haben, das dein Auftrag garantiert durchgelaufen und somit das Configfile vorhanden ist. Die Box muss nur an den Dataport einer MMD mit aktivem Rückkanal angeschlossen sein, damit die Erstinstallation durchläuft.
2019-09-21T20:47:54Z
  • Samstag, 21.09.2019 um 22:47 Uhr
Summerrain68:
Eine Fehlermeldung habe ich nicht erhalten, sondern nur "Installation" auf der Horizon Box und "Bitte warten" auf den TV

Und das ändert sich nicht? Es kommt keinerlei Meldung mit irgendeinem Code? Dann ist die Box defekt.

MfG
2019-09-22T12:28:17Z
  • Sonntag, 22.09.2019 um 14:28 Uhr
Ja, da ändert sich leider nichts. Wir haben es ein zweites Mal versucht - mit dem gleichen Ergebnis und haben nach mehr als 2 Stunden abgebrochen. 


Da hilft leider nichts, als das wir das Warteschleifendrama auf uns nehmen.


In der Zwischenzeit haben wir wieder die Humax angeschlossen, mit der TV reibungslos funktioniert.


Beste Grüße, V.

2019-09-22T12:45:22Z
  • Sonntag, 22.09.2019 um 14:45 Uhr
Dann funktioniert zumindest der Rückkanal. Melde das an den Kundenservice, dann wird die Box ausgetauscht.

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