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Shaina78

Installation Austausch Model Horizon Box mit integriertem Modem + Telefon

Guten Tag Zusammen,


zunächst möchte ich mitteilen, dass ich mir aus dem Forum bereits schon sehr viele wertvolle Tipps holen konnte. Ich bin immer eine anonyme Leserin gewesen.


Nun ist es aber so, dass ich etwas überfordert bin mit der Situation und einfach mal ein paar fachmännische Ratschläge benötige.


Ich habe seit 2016 die Horizon Box mit Modem einschließlich Telefon. Diese Box wurde damals von einem Techniker angeschlossen, freigeschaltet und die Sache war perfekt.


Aufgrund diverser Probleme in den letzten Wochen der jetzigen Box, Internetabbrüche, Telefonabbrüche und auch Bildstörungen hat ein Techniker mir Ende März 2020 eine andere Softwareversion auf die Box gespielt.


Nun hatte ich noch mehr Probleme. Die Horizon Box hat mein Heimnetzwerk nicht erkannt oder meine Geräte den Router nicht. Es kam zu vermehrten Internetabbrüchen und einmal wurde der Lüfter ganz laut, obwohl die Horizon eine normale Temperatur hatte. Sie ist nicht zu heiß gewesen. Fehler 2020 hat die Box ebenfalls öfters angezeigt.


Entscheidung Unitymedia / Vodafone mir bis Ende der Woche eine neue Horizon zuzusenden im Austausch zu der alten Horizon, die ich zurücksenden soll.


Ich habe mehrmals gefragt, ob es einer Freischaltung der neuen Box bedarf. Darauf wurde mir gesagt, dass die Box bei Anschluss an mein Kabelnetz automatisch freigeschaltet wird.


Da bei mir zum damaligen Zeitpunkt der Techniker den Anschluss übernommen hat, weiß ich nicht mal, wie das funktionieren soll. Wie kann die Box denn sofort freigeschaltet sein, nach Anschluss an der Kabelbox.


Ich habe Angst die neue Horizon Box in Betrieb zu nehmen, wenn ich Sie erhalte und dann funktioniert das einfach nicht.


Könnt Ihr mir helfen? Ich habe mir zur Installation selbst bereits alles durchgelesen, aber ich traue mich nicht, wenn ich die Box Donnerstag oder Freitag erhalte in Betrieb zu nehmen.


Alles soll sich selbst einrichten. Leider ist das Telefonat mit der Service Mitarbeiterin auch schnell beendet worden. Ich frage mich auch, warum man nicht erst mal schaut ob etwas anderes im argen liegt. Ich möchte mich nicht beschweren ein Neugerät nach fast 4 bis 5 Jahren zu bekommen, aber mich stresst absolut die Inbetriebnahme und ob das alles hinhaut.


Vielen Dank für Eure Antworten und Erfahrungen.

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2020-05-08T22:23:00Z
  • Samstag, 09.05.2020 um 00:23 Uhr
Shaina78:
Da bei mir zum damaligen Zeitpunkt der Techniker den Anschluss übernommen hat, weiß ich nicht mal, wie das funktionieren soll. Wie kann die Box denn sofort freigeschaltet sein, nach Anschluss an der Kabelbox.



Die Box ist schon auf deinen Vertrag freigeschaltet, wenn sie verschickt wird. Sobald sie sich erstmalig am CMTS anmeldet, lädt sie sich die Konfigurationsdatei herunter und installiert sich selbstständig. Der Techniker hat damals auch nichts anderes gemacht, als die Seriennummer der Box dem Auftrag hinzuzufügen, wodurch das Provisioning angestoßen wird. Das ist, wie gesagt, schon vorab erledigt worden. Mit dem Provisioning der neuen Box wird die alte automatisch deprovisioniert.

MfG
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2020-05-08T22:23:00Z
  • Samstag, 09.05.2020 um 00:23 Uhr
Shaina78:
Da bei mir zum damaligen Zeitpunkt der Techniker den Anschluss übernommen hat, weiß ich nicht mal, wie das funktionieren soll. Wie kann die Box denn sofort freigeschaltet sein, nach Anschluss an der Kabelbox.



Die Box ist schon auf deinen Vertrag freigeschaltet, wenn sie verschickt wird. Sobald sie sich erstmalig am CMTS anmeldet, lädt sie sich die Konfigurationsdatei herunter und installiert sich selbstständig. Der Techniker hat damals auch nichts anderes gemacht, als die Seriennummer der Box dem Auftrag hinzuzufügen, wodurch das Provisioning angestoßen wird. Das ist, wie gesagt, schon vorab erledigt worden. Mit dem Provisioning der neuen Box wird die alte automatisch deprovisioniert.

MfG

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