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Sebo

Immer noch nichts installiert...

Ich muss einfach mal meinen Frust loswerden, denn momentan bin ich echt am verzweifeln. Es ist so das ich am 13.04.2017 bei Unitymedia (über Ostern) den 2play comfort 120 abgeschlossen habe. Soweit normal, per Mail die Bestätigung bekommen, die Auftragsbestätigung ein paar Tage später per Post. Allerdings wurde in der Auftragsbestätigung der normal Preis für diesen Tarif (34,99) aufgeführt. Also bei UM angerufen um bescheid zu geben das der Rabatt nicht aufgeführt wird, UM Mitarbeiter sagte das dies tatsächlich ein Fehler sei und man mir eine neue Auftragsbestätigung zuschicken würde. Diese ist bis heute noch nicht angekommen (ca 14 Tage her)
Nun ja, wenn es nur daran liegen würde wäre ja alles halb so wild. Der erste Techniker stand dann am 27.04.2017 bei mir vor der Tür, anschließend im Keller um sich alles anzuschauen. Nach 15 Minuten war der Techniker auch schon wieder weg, mit der Begründung es wären 2 Techniker von Nöten und das ganze dann auch noch für 8 Stunden. Ich solle mich wieder bei seiner Firma melden (Hessen, Frankfurt am Main, Firma ANTEC) um einen neuen Termin zu vereinbaren. Das habe ich dann prompt getan, nicht mehr am selben Tag aber direkt am nächsten (28.04.2017)
Niemand erreichbar, nur eine Bandansage. Nach ca 30 Versuchen durchzukommen habe ich es für diesen Tag aufgegeben. Am nächsten Tag das gleiche, den Tag darauf auch, den Tag darauf auch...und wie es weiter geht könnt Ihr euch sicher denken Sage und schreibe 5 Tage nachdem der erste Techniker bei mir vor Ort war ging bei dieser Firma ANTEC endlich mal jemand ans Telefon.
Eine nette Dame der ich erst einmal alles erklären musste, bis Sie mir dann mitteilte das Sie das was ich Ihr gerade erzählt hatte auch in Ihrem System sehen kann (Witzig echt). Sie sagte eben genau das was mir der Techniker bereits erzählt hatte, also 8 Stunden Arbeit und zwei Techniker. Ihre Firma (ANTEC) müsse sich jetzt erst einmal mit UM in Verbindung setzen, wieso wurde mir nicht gesagt. Das Telefonat war beendet nachdem man mir mitgeteilt hatte man würde sich wieder bei mir melden!!!
Ich habe gewartet und gewartet aber passiert ist nichts, also habe ich bei UM angerufen und habe genau das was mir Firma ANTEC erzählt hat an UM weitergegeben. Seitens UM könne man es nicht verstehen, wieso Firma ANTEC sich erst mit UM in Verbindung setzen muss (oder will). Ich solle einfach einen neuen Termin mit der Firma ANTEC vereinbaren. Völlig entnervt, da ich ja wusste das dort anscheinend niemand genug Kraft in den armen hat um den Telefonhörer abzuheben, beendete ich das Gespräch und gab zu verstehen das ich dies tun würde. Ich habe es versucht, aber ja klar niemand ging ran. Später am Tag habe ich dann aber tatsächlich jemanden bei ANTEC erreicht, das war echt Wahnsinnig toll muss ich schon zugeben Nun ja, ich habe daraufhin der Dame am Telefon (die selbe wie schon zuvor) darauf hingewiesen das seitens UM mitgeteilt wurde das ich einen neuen Termin vereinbaren soll. Gemacht getan, heute stand dann auch der zweite Techniker pünktlich vor meiner Tür. Also wieder ab in den Keller, er hat sich alles angeschaut und meinte dann, alles kein Problem aber nicht in der angegebenen Zeit von 4 Stunden (die er zugewiesen bekommen hat von ANTEC) das würde zwischen 5 und 6 Stunden dauern. Der Techniker ruft seine Firma an und sagt bescheid was hier alles zu machen ist, das er das nicht in 4 Stunden schaffen würde etc. Er bekommt gesagt, das man sich jetzt seitens ANTEC erst einmal wieder mit UM in Verbindung setzen muss da anscheinend ja nur 4 Stunden von UM bezahlt werden. Die Arbeit die bei mir zu tun wäre würde aber eben 1 oder 2 Stunden länger dauern und das würde UM nicht übernehmen!!! Whaaaaaat?
Bevor der Techniker dann wieder gefahren ist hat er mir noch mitgeteilt das seine Firma mich nächsten Mittwoch anrufen würde, also noch eine weitere Woche warten. Im schlimmsten Fall wäre es so, das der Auftrag storniert wird. Ich hätte dann seit dem 13.04.2017 völlig umsonst blöd da gesessen und gewartet. Aber ob nun Storniert wird, weiß ich dann eben leider erst heute in einer Woche!!!

Hat jemand von euch auch schon solche bescheidenen Erfahrungen machen müssen?
Ist es tatsächlich so das UM 4 Stunden bezahlt, alle weiteren nicht?

Ich bin genervt

Mfg
Sebo
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47 Kommentare
2017-05-19T07:54:41Z
  • Freitag, 19.05.2017 um 09:54 Uhr
Gestern war die Firma Wendt aus Freudenstadt da.Der Techniker war Super,teilte per SMS mit das er in 1 Minute da ist und es war auch so.(Respekt).
In zwei Stunden war alles Installiert.
Ich glaube egal wo man Kunde ist,es gibt immer wieder Fälle die nicht so gut laufen als sie sollen.
2017-05-19T08:14:36Z
  • Freitag, 19.05.2017 um 10:14 Uhr
  • zuletzt editiert von MichaelUM
Hallo und willkommen zu meinem Abschlußbericht.

Seit gestern Mittag funktioniert nun endlich mein Internet + Telefon, es kommt sogar ein klein wenig mehr bei mir an (etwa 128Mbit/s) und wenn das so bleibt kann ich mich wirklich nicht beschweren. An dieser Stelle muss ich mal den Techniker **** hervorheben, denn er hat echt einen Klasse Job gemacht. Da er auch bereits wusste das hier schon zuvor 2 Techniker waren haben wir uns darüber ein wenig Unterhalten. Eigentlich kam raus das er es genau so wenig verstehen kann wie ich wieso schon der erste Techniker nichts Installiert hat. Denn er hat sich alles angeschaut und direkt losgelegt. Das ganze Prozedere ging von 11.45 - 15.30 Uhr. Darüber hinaus ist diese Zeit zustande gekommen weil natürlich auch mal die ein oder andere Pause gemacht wurde, wäre eigentlich noch schneller fertig Installiert gewesen. Da greife ich mir doch an den Kopp, denn erinnern wir uns mal zurück an die Prognose des ersten Technikers (8 Stunden mit 2 Mann) oder Techniker 2, der falsche Angaben an Unitymedia weitergegeben hat von wegen Durchbrüche müssten gemacht werden etc. Aber nun gut es war wie es eben war, natürlich ärgerlich aber letzen Endes ist jetzt alles Perfekt.
Ich werde jetzt auch nicht mehr viel schreiben weil das ganze mal beendet werden kann, ist ja nun erledigt
Im Übrigen war es so das Herr *** nicht der eigentlich zuständige Techniker für meine Installation gewesen wäre, da es aber mit ANTEC nur Probleme gab wurde eben kurzerhand ein anderes Unternehmen beauftragt.

ABM Communication GmbH,Teinacherstr. 49
71634 Ludwigsburg

So, das war es dann von mir.
Danke auch nochmal an Unitymedia und den jenigen der diese Firma beauftragt hat, lief Perfekt über die Bühne

Ich bin raus, Gruß Sebo

2017-05-19T08:19:15Z
  • Freitag, 19.05.2017 um 10:19 Uhr
Michi88:
Gestern war die Firma Wendt aus Freudenstadt da.Der Techniker war Super,teilte per SMS mit das er in 1 Minute da ist und es war auch so.(Respekt).
In zwei Stunden war alles Installiert.
Ich glaube egal wo man Kunde ist,es gibt immer wieder Fälle die nicht so gut laufen als sie sollen.

Guten Morgen. Das klingt ja Perfekt Hätte ich mir natürlich auch so gewünscht aber na ja. Freut mich das alles so reibuungslos bei Ihnen verlaufen ist, genau so sollte es sein.

Gruß Sebo
2017-05-19T09:00:55Z
  • Freitag, 19.05.2017 um 11:00 Uhr
Hey ich freu mich für Euch !
Ist leider bei mir immer noch unklar was passieren wird
Haben schon 3 Beschwerde an den Vorstand geschickt und nichts...
Verliere "langsam" (seit 01.04) die Hoffnung!!!
Wünsche Euch alles gute und viel Spaß mit den Ansxhlüssen
Gruss
2017-05-19T12:20:48Z
  • Freitag, 19.05.2017 um 14:20 Uhr
Hallo Sebo,

auch wenn du dich positiv über den Techniker geäußert hast: Seinen Namen habe ich aus Gründen des Datenschutzes entfernt. Wir wissen schließlich auch nicht, wie der gute Mann es findet, wenn er namentlich irgendwo im Netz steht
2017-05-19T13:57:44Z
  • Freitag, 19.05.2017 um 15:57 Uhr
MichaelUM:
Hallo Sebo,

auch wenn du dich positiv über den Techniker geäußert hast: Seinen Namen habe ich aus Gründen des Datenschutzes entfernt. Wir wissen schließlich auch nicht, wie der gute Mann es findet, wenn er namentlich irgendwo im Netz steht

Hallo. Ich hatte gefragt und er meinte das wäre kein Problem Aber klar, kann ich verstehen. 

Gruß Sebo
2017-05-20T08:12:49Z
  • Samstag, 20.05.2017 um 10:12 Uhr
Jack Siwas:
Hey ich freu mich für Euch !
Ist leider bei mir immer noch unklar was passieren wird
Haben schon 3 Beschwerde an den Vorstand geschickt und nichts...
Verliere "langsam" (seit 01.04) die Hoffnung!!!
Wünsche Euch alles gute und viel Spaß mit den Ansxhlüssen
Gruss


Hi. Also ich kann jetzt nur sagen wie ich das alles noch geklärt bekommen habe und es war eigentlich easy...über das Kundencenter. Also angerufen und erklärt woran es hängt, das wurde dann zügig von Seiten Unitymedia geprüft und ja, es läuft alles. Beschwerden raus geschickt an die oberste Stelle habe ich nicht, beschwert im Kundencenter allerdings schon.

Mfg
Sebo
2017-05-21T13:55:13Z
  • Sonntag, 21.05.2017 um 15:55 Uhr

Im Übrigen war es so das Herr *** nicht der eigentlich zuständige Techniker für meine Installation gewesen wäre, da es aber mit ANTEC nur Probleme gab wurde eben kurzerhand ein anderes Unternehmen beauftragt.

ABM Communication GmbH,Teinacherstr. 49
71634 Ludwigsburg

So, das war es dann von mir.
Danke auch nochmal an Unitymedia und den jenigen der diese Firma beauftragt hat, lief Perfekt über die Bühne


Die Firma ABM Communication gibt es in dieser Form nicht mehr. Die gehören jetzt zu "Solutions 30" und in Ludwigsburg sitzt die gesamte Disposition, sowie der Technische Bereich für den Großraum Stuttgart. Für andere Bereiche gibt es Kooperationen mit dort ansässigen Firmen. Gesteuert werden die Aufträge von UM für große Teile von BW und Hessen von Ludwigsburg aus.
 Was den Fall hier angeht, ist das wieder ein schönes Beispiel, dass manche Firmen sich nur die Rosinen rauspicken will und schnell das Weite suchen, wenn es aufwendiger wird. Es gibt bei einem Erstanschluss überhaupt keine stundenbezogene Vergütung von UM, weder für 4 Stunden, noch irgendwelche anderen Zeiten. Wo hier gerade Durchbrüche und Leitungsverlegung angeführt wurden, in der Grundposition sind zwei Mauerdurchbrüche bis 50 cm pauschal bereits enthalten und kalkuliert, ob sie anfallen oder nicht. Jeder weitere Durchbruch oder ein tieferer wird extra vergütet. Leitungsverlegungen sind in der Grundposition nicht vorhanden, weil man davon ausgeht, dass die vorhandene Infrastruktur genutzt wird. Ist eine Leitungsverlegung notwendig, so wird diese zusätzlich nach angefallenen Metern vergütet. Wo da ein Kriterium erfüllt wirrd, dass die Installation nicht wirtschaftlich ist, kann ich nicht nachvollziehen. Letzlich entscheidet so etwas auch der zuständige Projektleiter von UM und nicht der Servicepartner. Dieser erklärt gegenüber UM nur den Grund, warum er die Installation nicht durchgeführt hat. Hier hat aber letzlich alles geklappt und das ist das wichtigste.

MfG
2017-05-21T16:23:36Z
  • Sonntag, 21.05.2017 um 18:23 Uhr
Hemapri:

Im Übrigen war es so das Herr *** nicht der eigentlich zuständige Techniker für meine Installation gewesen wäre, da es aber mit ANTEC nur Probleme gab wurde eben kurzerhand ein anderes Unternehmen beauftragt.

ABM Communication GmbH,Teinacherstr. 49
71634 Ludwigsburg

So, das war es dann von mir.
Danke auch nochmal an Unitymedia und den jenigen der diese Firma beauftragt hat, lief Perfekt über die Bühne


Die Firma ABM Communication gibt es in dieser Form nicht mehr. Die gehören jetzt zu "Solutions 30" und in Ludwigsburg sitzt die gesamte Disposition, sowie der Technische Bereich für den Großraum Stuttgart. Für andere Bereiche gibt es Kooperationen mit dort ansässigen Firmen. Gesteuert werden die Aufträge von UM für große Teile von BW und Hessen von Ludwigsburg aus.
 Was den Fall hier angeht, ist das wieder ein schönes Beispiel, dass manche Firmen sich nur die Rosinen rauspicken will und schnell das Weite suchen, wenn es aufwendiger wird. Es gibt bei einem Erstanschluss überhaupt keine stundenbezogene Vergütung von UM, weder für 4 Stunden, noch irgendwelche anderen Zeiten. Wo hier gerade Durchbrüche und Leitungsverlegung angeführt wurden, in der Grundposition sind zwei Mauerdurchbrüche bis 50 cm pauschal bereits enthalten und kalkuliert, ob sie anfallen oder nicht. Jeder weitere Durchbruch oder ein tieferer wird extra vergütet. Leitungsverlegungen sind in der Grundposition nicht vorhanden, weil man davon ausgeht, dass die vorhandene Infrastruktur genutzt wird. Ist eine Leitungsverlegung notwendig, so wird diese zusätzlich nach angefallenen Metern vergütet. Wo da ein Kriterium erfüllt wirrd, dass die Installation nicht wirtschaftlich ist, kann ich nicht nachvollziehen. Letzlich entscheidet so etwas auch der zuständige Projektleiter von UM und nicht der Servicepartner. Dieser erklärt gegenüber UM nur den Grund, warum er die Installation nicht durchgeführt hat. Hier hat aber letzlich alles geklappt und das ist das wichtigste.

MfG


Solutions 30 korrekt, war mir da nicht ganz sicher. Was alles zu den Leistungen gehört und was nicht war mir vorher nicht ganz klar, das man aber falsche Angaben gemacht hat war schon Mal ein Hammer. Der Techniker der dann letzten Endes alles installiert hat konnte mir bezüglich der vorherigen Techniker und deren Aussagen einiges berichten, wäre aber zuviel um es hier zu erzählen. Egal es läuft alles super und darauf kommt es ja an
2017-05-23T13:35:28Z
  • Dienstag, 23.05.2017 um 15:35 Uhr
Oh...ihr hattet schon Techniker-Besuch ?!?!

Ich hatte weder den, noch eine Unterstützung seitens UM. Irgendwie komplett verkaspert - dabei könnte ich als alter Telekomiker den kram ja selber legen, aber nein - darf ja nicht.

Fakt - langsam winkt der Rechtsschutz, denn mein Lync von daheim aus (Entwickler Automobile) ist halt auch still. Und minütlich warte ich auf den Segen, denn wenn die Kids die Tage keine WLAN mehr haben (der alte Anschluss in der Wohnung steht noch 4 Tage), dann bin ich ich eh gekreuzigt.

Liebes UM - warum tut man sich so einen Laden wie ANTEC an ??? Und hilft dem betroffenen Kunden da nicht raus ???????????????????????