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soufmezzane

Ich wurde von Unitymedia betrogen, ich möchte wissen warum

Je suis un nouveau client Unitymedia, depuis presque 2 mois, mais sans aucun service, depuis le 6 septembre 2018, je réclame le problème pour Unitymedia, ils me promettent de résoudre le problème sans rien faire, ils me facturent et je paye mes factures. Factures !!!! C'est le pire type de service que j'ai vu dans ma vie!!!
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1 Kommentar
2018-10-16T18:44:18Z
  • Dienstag, 16.10.2018 um 20:44 Uhr
Qu'est-ce qui ne marche pas? Comment as-tu été "trompé"? Si
votre maison est mise à niveau (sachant qu'il existe au moins un
boîtier multimédia à 3 ports [TV-Radio-Data]), les appareils vous seront
envoyés via DHL et vous devrez les connecter à la prise multimédia.

Malheureusement,
il arrive parfois que le bâtiment soit marqué comme développé, mais un
ou plusieurs appartements n’ont toujours pas de boîtier multimédia. Ensuite,
vous devez contacter le service clientèle, où une commande de
technicien (installation par correspondance) est définie. Ensuite, le sous-traitant vous contactera dans quelques jours pour coordonner le rendez-vous. Si
cet appel n'a pas encore été effectué, contactez le service clientèle
et indiquez le numéro de commande et le numéro de téléphone du
sous-traitant. Vous pouvez donc activement organiser vous-même une date d'installation.


Une
fois l’installation terminée et que tout fonctionne, vous contactez à
nouveau le service clientèle et vous obtenez un crédit pour le temps
mort.
-----
Was klappt denn nicht? Inwiefern wurdest du "betrogen"? Wenn dein Haus ausgebaut ist (zu erkennen daran, das mindestens 1 Multimediadose mit 3 Anschlüssen [TV-Radio-Data] vorhanden ist), werden dir die Geräte per DHL zugeschickt und du musst diese dann einfach an die Multimediadose anschließen.

Leider kommt es manchmal vor, das das Gebäude zwar als ausgebaut gekennzeichnet ist, aber eine oder mehrere Wohnungen noch keine Multimediadose haben. Dann musst du dich an den Kundenservice wenden, wo ein Technikerauftrag (Installation nach Postversand) eingestellt wird. Daraufhin meldet sich innerhalb weniger Tage der beauftragte Subunternehmer bei dir, um den Termin abzustimmen. Wenn dieser Anruf noch nicht erfolgt ist, wende dich an den Kundenservice und lass dir die Auftragsnummer sowie die Rufnummer des Subunternehmers geben. So kannst du selbst aktiv einen Installationstermin vereinbaren.
Wenn die Installation erfolgt ist und alles läuft, wendest du dich nochmal an den Kundenservice und bekommst eine Gutschrift für den Ausfallzeitraum.