Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
Lopez

Ich kann nich installieren meine Router

Hallo Unitymedia/Vodafone


Ich brauche Hilfe bei der Installation des Routers in meinem Haus, da ich nicht die Werkzeuge habe, um den Router an meine 2-Loch-Kabeldose anzuschließen.

Ich habe Sie seit Dienstag über Ihre Kundendienst-E-Mail und auch über Twitter kontaktiert, ohne von Ihrer Seite zu hören oder zu antworten. Ich kann den Mangel an Support nicht verstehen, den Sie Kunden anbieten, die von DSL auf Kabel umsteigen. 


Mit freundlichen Grüßen 


Jose

Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
16 Kommentare
2020-02-21T17:24:57Z
  • Freitag, 21.02.2020 um 18:24 Uhr
Dann musst du einen Techniker anfordern.
Der kostet nix.
2020-02-21T17:29:17Z
  • Freitag, 21.02.2020 um 18:29 Uhr
Plumper:
Dann musst du einen Techniker anfordern.
Der kostet nix.

Ja weil du mindestens eine 3 Loch Dose brauchst. Und das kann und darf nur der Technicker.
2020-02-21T17:33:37Z
  • Freitag, 21.02.2020 um 18:33 Uhr

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

 

Wie kann ich den Techniker kontaktieren?  Sie antworten nicht auf meine E-mails und Tweets. Sie sind viel schneller als der Unitymedia-Supportteam.  



2020-02-21T17:40:50Z
  • Freitag, 21.02.2020 um 18:40 Uhr
Das ist eine sehr blöde Zeit wegen dem Gbit.
Über SocialMedia dauert es schon zu Normalzeiten 1-2 Werktage.
Die aktuellen Wartezeiten am Telefon kenne ich nicht.

2020-02-21T17:46:19Z
  • Freitag, 21.02.2020 um 18:46 Uhr
Wende dich an den Kundenservice und sage das nur eine 2 Loch Dose vorhanden ist. Die schicken dann einen Techniker.


Te. Kundenservice 0221 46619100

2020-02-26T12:45:58Z
  • Mittwoch, 26.02.2020 um 13:45 Uhr
Hallöchen Jose, 

ich kann mich nur ganz aufrichtig für die Wartezeit entschuldigen. Durch das Rebranding auf Vodafone, die Cable Max Angebote und dass auf unserer Website vorübergehend keine Buchungen möglich waren, haben dazu geführt, dass wir ein enorm hohes Nachrichtenaufkommen auf allen digitalen Wegen hatten und es deshalb zu Verzögerungen kommt. 

Wie sieht es denn aktuell aus? Konnte dir in der Zwischenzeit geholfen werden?

Liebste Grüße ♥

- Janice
2020-03-12T08:58:43Z
  • Donnerstag, 12.03.2020 um 09:58 Uhr
Hallo Janice. Ich spreche nur ein bisschen Deutsch, also bitte lassen mich diese Nachricht auf Englisch schreiben.
A technician came to my house and change the whole installation and since then everything is working. Thanks for asking.
But now I need again your help, as I will move the weekend of the 20th of March to a new house. New house has already the cable but needs also to change the "steckdose" as they only have 2 plugs for TV and radio but missing the data plug. Besides to activate the line there, I would need a technician going to my new place before Friday 20th March to update the deployment. What do I need to do?

Waiting for your kind and quick reply

Jose
2020-03-13T14:45:11Z
  • Freitag, 13.03.2020 um 15:45 Uhr
Hallo Lopez,

setze Dich noch einmal mit dem Support in Verbindung um mit Ihm dein Problem
zu lösen.
2020-03-13T14:54:15Z
  • Freitag, 13.03.2020 um 15:54 Uhr
There is a form (in german)
During fill out this you will asked if you need technican. you say YES

It is recomended to take some help of a better german speaking friend.

2020-03-14T09:09:09Z
  • Samstag, 14.03.2020 um 10:09 Uhr
Vielen Dank für ihre hilfe, Plumper und Rosemarie1


I have already filled out the form and waiting for Unitymedia to contact me.