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Ich habe die Connect Box nicht anschließen können - Steckdose unpassend

Ich habe die Connectbox nicht anschließen können, die Horizon Box ist aber einfach abgeschaltet worden. Seit 4 Tagen rufe ich 2x täglich an um mich zu beschwerden und die Horizon Box wieder freigeschaltet zu bekommen. Vergeblich. Man sagt mir jedesmal " ja in 2-3 Stunden" aber passiert ist nichts. Fühle mich ziemlich verar..... von den Leuten. Zudem hat jeden Anruf nicht unter 1 Stunde gedauert.
Sitze jetzt ohne Internet hier und muss aber trotzdem zahlen. Unverschämtheit
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19 Kommentare
2017-08-18T10:35:36Z
  • Freitag, 18.08.2017 um 12:35 Uhr
Moment mal, ist das die selbe Dose an die die Horizon angeschlossen worden ist?

Denn meines Wissens nach muss auch die Horizon an eine Dose mit DATA Ausgang um ins internet zu gehen.

Ich mutmaße jetzt einfach mal, dass du die Connect Box an eine andere Dose angeschlossen hast, die womöglich vom Techniker nicht eingemessen wurde. Geschweige denn überhaupt die Funktionalität besitzt nach draußen den upstream abgeben zu können.

Denn: Der Eingang an den die Connect Box jetzt eingesteckt ist ein vorgefilterter Stecker der nur Signal in einem vorgegebenen Fequenzbereich durchlässt. 

Stell dir vor du hast Frequenzen von 85 - 600 MHZ, Dein Radio liegt bei 80-108 Dann kommt Fernsehen und dann dein Internet Weit oben in den hohen Frequenzen.

In der Dose ist ein Filter, der den Fernseher auch nur die Fernsehkanäle empfangen lässt.
und bei dem Stecker Rechts ist ein Filter der nur die Radiokanäle durchlässt.

Aber bei beiden fehlen dir die oberen Frequenzen für Empfangskanal (Downstream).
(Und die Frequenzen für den Sendekanal(Upstream)) 
Kann also nichts werden.

Weitere Themen mit diesem Thema:
https://community.unitymedia.de/questions/wofuer-ist-der-push-on-adapter-ueberhaupt
https://community.unitymedia.de/questions/multimediadose-oder-push-on-adapter

Quelle: Kanalbelegung (http://www.mischobo.de/Kabel/kanalbelegung.html)
Bildquelle:(https://de.wikipedia.org/wiki/Antennensteckdose)
2017-08-18T11:20:30Z
  • Freitag, 18.08.2017 um 13:20 Uhr
Die Connectbaox steht nur rum, ich habe sie nicht anschließen können, weil ja kein Stecker da ist. Und wie ihr richtig erkannt habt, wenn ich sie da angeschlossen hätte, ware es falsch. Hätte dann ja auch kein TV. Dafür gibt es ja den Pushon Adapter den ich bisher 3 geschickt bekommen sollte aber jedesmal NICHT verschickt wurde. Die bessere Dose im Keller (MMV glaube ich) sollte ja auch gemacht werden - laut Callcenter Agfent - ist aber nie ein Auftrag für erstellt worden bei Unitymedia.

Also weiterhin ohne Internet, nur zahlen darf man.
2017-08-18T11:51:36Z
  • Freitag, 18.08.2017 um 13:51 Uhr
https://www5.unitymedia.de/services/kontakt/stoerung-melden
Schon gemacht ?

Ansonsten klemm dich in die Telefonwarteschlange oder geh in einen Shop vor Ort und sag das du dein Gerät nicht anschließen kannst und ob dir ein Techniker gestellt wird.
2017-08-18T12:59:17Z
  • Freitag, 18.08.2017 um 14:59 Uhr
Der Shop kümmert sich nicht darum, weil ich den Antrag übers Internet gestellt habe. Die kümmern sich um die Leute die auch im Shop den Kaufauftrag gegeben haben. 

Ich brauche halt nur diesen  komischen Adapter. Kann auch nicht frei kaufen. 
2017-08-18T17:20:03Z
  • Freitag, 18.08.2017 um 19:20 Uhr
Hallo, mische mich noch mals ein, ich weiß nicht ob der Adapter der richtige für die ganze Misere ist. Habe mir mal das ganze bei Amazon durchgelesen. Da die Horizon das komplette Frequenzband benötigt, gehe ich davon aus, das auch die Connect Box das komplette Band benötigt und intern filtert. So wie ich das ganze sehe, muss eine entsprechende Dose eingebaut und eingemessen werden. Es bleibt Dir nichts anderes übrig als entsprechend Druck zu machen. Melde einen komplett ausfall von Telefon und Internet und bestehe auf einen Techniker. Sollte die Hotline rumzicken dann Fax mit Fristsetzung usw. Außerdem verlange dein Geld zurück wo du ohne Leistung warst (schriftlich (Fax)). Wichtig bei schriftlich du benötigst eine Quittung das der Schriftsatz angekommen ist.
2017-08-18T22:40:01Z
  • Samstag, 19.08.2017 um 00:40 Uhr
Wenn die Horizon über die Dose funktioniert hat, dann klappt das auch mit dem Modem. Entweder du bestellst dir bei amazon den Push-on-Adapter (siehe Link von Snowflake) oder meldest dich nochmal bei der Hotline bzw. dem Chat im Online Kundencenter.
2017-08-19T14:11:14Z
  • Samstag, 19.08.2017 um 16:11 Uhr
Wie Torsten schon geschrieben hat, wenn der Horizon, an der Dose lief, muss die connect Box dort auch ihren Dienst tun. Solltest du eine andere Dose (anderer Raum) dir ausgesucht haben, dann kannst Du es nur mit dem Adapter versuchen. Bestell ihn im Internet (z.B. Amazon), dann hast Du 14 Tage Rückgaberecht sollte es bei Dir Technisch nicht funktionieren, als kein Risiko. Da Amazon, was die Versandkosten angeht sehr Kulant ist, würde ich es dort bestellen. Ansonsten kannst du die Sache nur noch eskalieren lassen. Lies dir dies hier durch:https://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/kuendigung-festnetz-dsl/ 
2017-08-19T19:54:11Z
  • Samstag, 19.08.2017 um 21:54 Uhr
Naja aber es wäre richt eine 4 Loch MMD zu verbauen. Natürlich sollte aber hier auch zuerst geschaut werden was verbaut ist. Durchgangsdose oder Enddose. Bei einer Durchgangsdose nicht einfach die Dose tauschen denn dadurch kann dein Nachbar Probleme bekommen. Hier ist ein Vertrag mit UM vorhanden, also muss ein Techniker drüber schauen.