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Meier2

Horizon - Sky Sender plötzlich weg, lassen sich nicht mehr aufspielen

Hallo,

vielleicht findet man ja hier fähige Leute, die einem irgendwie weiterhelfen können.

Folgendes Szenario:

Wir haben seit einem Jahr Horizon, inkl Sky Bundesliga (über Sky gebucht, nicht über UM). Lief auch alles 9 Monate problemlos.

Wir sind aber im Juli umgezogen und haben den Vertrag samt Hardware mitgenommen. Die ersten 2 Wochen lief auch in der neuen Wohnung alles wie gehabt. Eines Abends waren dann plötzlich alle HD-Sender und die Sky-Sender weg, so als wäre die virtuelle Smartcard abgestürzt. Hab in der Technik bei UM nachgefragt, nach 2 Tagen hat mich ein Techniker angerufen, und die HD-Sender waren wieder draufgespielt. Allerdings waren die Sky-Sender nicht da. Der meinte dann, ich soll bei Sky nachfragen. Gesagt getan, die haben dann in den letzten Tagen alle möglichen Freischaltungen rausgeschickt, bis hin zum komplett löschen und nochmal neu draufspielen. Nix! So als würde nichts bei der Horizon Box ankommen. Heute nochmal bei UM angerufen, der sagte, da wären keine Sky-Daten auf der Box draufgeschaltet.
Smartcard-Nummern mehrfach abgeglichen, Sky und UM haben definitiv die gleichen Nummern der virt. Smartcard.

Jetzt sagt der eine wieder, ich soll beim anderen anrufen, die sind dafür nicht zuständig. Da die Horizon-Box aber von UM kommt, sehe ich UM in der technischen Verantwortung, das wieder zum Laufen zu bekommen. Die sind ja auch Schuld, dass meine Smartcard letzte Woche abgeschmiert war, seitdem ist Sky ja weg. Da steht überall "Kontaktieren Sie uns, um diesen Sender zu abonnieren"

Was kann man da jetzt machen? Das kann es ja wohl nicht sein, und mit gutem Kundenservice hat das nicht mal entfernt was zu tun. Letztlich werde ich den ganzen Horizon-Kram dann schnellstmöglich wieder kündigen, wenn das nicht richtig funktioniert, was ich aber eigentlich nicht unbedingt will.

Habt Ihr da Tipps? Müssen da irgendwelche alten Speicher oder sowas gelöscht werden evtl. sowas wie der PC-Cache? Weil sowas kann ja nicht im Sinne von UM sein, seine Kunden so zu vergraulen.

LG
Ralph
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  • Ja
Richtige Antwort
2019-09-23T20:17:12Z
  • Montag, 23.09.2019 um 22:17 Uhr
Sky ist dein Ansprechpartner, da du dort gebucht hast. BTW kann es durchaus sein, das du durch den Umzug eine neue vSmartcard-Nummer bekommen hast, das würde ich nochmal abgleichen. Und Sky ggfs. schriftlich anmahnen, die vertraglich vereinbarten Leistungen zu erbringen, ansonsten außerordentlich kündigen.
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4 weitere Kommentare
2019-09-23T18:25:05Z
  • Montag, 23.09.2019 um 20:25 Uhr
Sky kann selbst keine Pakete auf die virtuelle Smartcard der Horizon aufschalten, die leiten das an UM weiter. Das dauert aber mitunter 1 bis 2 Wochen.
2019-09-23T18:32:10Z
  • Montag, 23.09.2019 um 20:32 Uhr
Aber die machen das ja alle nicht sondern wimmeln einen immer nur ab auf beiden Seiten. Wie kriegt man die dazu, sich mal vernünftig auszutauschen und nicht immer nur zu sagen "die anderen sind zuständig" ?
Richtige Antwort
2019-09-23T20:17:12Z
  • Montag, 23.09.2019 um 22:17 Uhr
Sky ist dein Ansprechpartner, da du dort gebucht hast. BTW kann es durchaus sein, das du durch den Umzug eine neue vSmartcard-Nummer bekommen hast, das würde ich nochmal abgleichen. Und Sky ggfs. schriftlich anmahnen, die vertraglich vereinbarten Leistungen zu erbringen, ansonsten außerordentlich kündigen.
2019-09-24T08:03:54Z
  • Dienstag, 24.09.2019 um 10:03 Uhr
Danke. Warum muss ich für solche Auskünfte hier in ein Forum gehen und bekomme die nicht am Telefon von UM?
2019-09-24T14:54:07Z
  • Dienstag, 24.09.2019 um 16:54 Uhr
Weil UM damit nichts zu tun hat. Da ist allein Sky zuständig.