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bmuellerb

Horizon Recorder hängt im Installationsmodus

Am Anfang waren nur ein paar Sender in HD wegen fehlender Smartcard-Aktivierung gesperrt. Auch die Videothek war nicht mehr erreichbar. Nach dem Hinweis die Box auf Werkseinstellung zurückzusetzen und neu verbinden zu lassen, kommt die Box nicht mehr aus der Installation heraus. Hin und wieder erscheint auf dem TV Bildschirm der Hinweis, dass ein Verbindungsfehler auftritt (Fehlercode 1060).
Nach einigen Stunden erscheint auf dem Display der Box nur noch die Uhrzeit. Einschalten an der Box direkt oder über die Fernbedienung geht nicht. Nach dem Ausschalten der Box (Netztrennung) fängt das Ganze wieder von vorne an.
Übrigens: Mit dem Internet verbindet sich die Box ohne Probleme. Das WLAN wird gestartet und funktioniert auch.
Problem bei UM oder bei mir ?
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-07-19T11:52:09Z
  • Mittwoch, 19.07.2017 um 13:52 Uhr
Hallo @bmuellerb,

der Fehler 1060 erscheint normalerweise, wenn die erforderliche "Konfigurationsdatei" nicht auf die Box aufgespielt wurde.
Dafür ist Unitymedia verantwortlich.

Kurios ist, dass Du ins Internet kommst.
Läuft Telefon/Internet über einen externen Router, z.B. Connectbox?

Die Aussage der Hotline-Kollegen "Es meldet sich ein Techniker" heißt meistens nur, dass die Kollegen eine Störung gemeldet haben.
Ob ein Techniker kommen muss oder das Problem intern gelöst wird, entscheidet eine übergeordnete technische Abteilung.
Du wirst in jedem Fall per SMS (interne Lösung) oder per Anruf (Techniker erforderlich) informiert.

Beste Grüße
SvenUM
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4 weitere Kommentare
2017-07-19T07:15:56Z
  • Mittwoch, 19.07.2017 um 09:15 Uhr
Hab das gleiche Problem.eins zu eins.nichts geht mehr
2017-07-19T07:21:10Z
  • Mittwoch, 19.07.2017 um 09:21 Uhr
Was unternimmt UM in dieser Sache ?
Mir haben die gesagt, es würde sich ein Techniker melden ....
Richtige Antwort
2017-07-19T11:52:09Z
  • Mittwoch, 19.07.2017 um 13:52 Uhr
Hallo @bmuellerb,

der Fehler 1060 erscheint normalerweise, wenn die erforderliche "Konfigurationsdatei" nicht auf die Box aufgespielt wurde.
Dafür ist Unitymedia verantwortlich.

Kurios ist, dass Du ins Internet kommst.
Läuft Telefon/Internet über einen externen Router, z.B. Connectbox?

Die Aussage der Hotline-Kollegen "Es meldet sich ein Techniker" heißt meistens nur, dass die Kollegen eine Störung gemeldet haben.
Ob ein Techniker kommen muss oder das Problem intern gelöst wird, entscheidet eine übergeordnete technische Abteilung.
Du wirst in jedem Fall per SMS (interne Lösung) oder per Anruf (Techniker erforderlich) informiert.

Beste Grüße
SvenUM
2017-07-19T12:22:40Z
  • Mittwoch, 19.07.2017 um 14:22 Uhr
Eine ConnectBox haben wir auch. Das Ding läuft zwar mit einigen Aussetzern (komplette Box macht manchmal mehrmals am Tag einen Neustart), aber UM hat einen HradReset empfohlen, den ich auch gemacht habe. Mal sehen, wie es jetzt läuft. Die Empfehlung kam per SMS. Ich hoffe, die haben unser großes Problem mit der HorizonBox nicht auch gleich mit abgehakt. Die geht nämlich immer noch nicht. Bzgl. der HorizonBox habe ich auch noch keine SMS erhalten.
Ist da noch jemand dran ?
2017-07-19T12:33:15Z
  • Mittwoch, 19.07.2017 um 14:33 Uhr
Glöst ist das Hauptproblem (Fehler 1060) noch nicht !!!