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Petra1207

Horizon Installation

Ich hab schon 4x im Kundenservice angerufen und nur neue Versionen gehört . Seit 5 std Fehler 1060 und keiner hilft mir . Was kann ich tun? Als letztes würde gesagt 24 std . Mein TV-Programm schaltet aber ab nach 5 std . 
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Richtige Antwort
2019-03-22T20:50:07Z
  • Freitag, 22.03.2019 um 21:50 Uhr
1060 bedeutet, dass keine Konfigurationsdatei vorhanden ist. Das Teil muss einfach nur provisioniert werden. Wenn du das Kundencenter anrufts, dann stellen die einen internen Auftrag ein. Das dauert offiziell bis zu 2 Werktagen. In 5 Stunden passiert da nichts. Schneller geht es, wenn du dich direkt an UM wendest, z.B. über den Chat. Aber bitte diesen virtuellen Ubo ignorieren!

MfG
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Richtige Antwort
2019-03-22T20:50:07Z
  • Freitag, 22.03.2019 um 21:50 Uhr
1060 bedeutet, dass keine Konfigurationsdatei vorhanden ist. Das Teil muss einfach nur provisioniert werden. Wenn du das Kundencenter anrufts, dann stellen die einen internen Auftrag ein. Das dauert offiziell bis zu 2 Werktagen. In 5 Stunden passiert da nichts. Schneller geht es, wenn du dich direkt an UM wendest, z.B. über den Chat. Aber bitte diesen virtuellen Ubo ignorieren!

MfG
2019-03-23T15:18:34Z
  • Samstag, 23.03.2019 um 16:18 Uhr
Muss der TV mit dem Internet verbunden sein um die Installation der horizon zu machen?
2019-03-23T15:30:53Z
  • Samstag, 23.03.2019 um 16:30 Uhr
Hallo Petra,

nein , das dein TV Gerät muß nicht dem Internet verbunden sein. Nur die Horizonbox
muß nur mit der
TV Buchse verbunden sein. Also nur das Antennenkabel so wie Du es jetzt angeschlossen
hast. Das Internet hat keinen Einfluß darauf. Die Daten die die Horizon braucht zieht sie
sich über das Kabel herein.
2019-03-23T15:35:02Z
  • Samstag, 23.03.2019 um 16:35 Uhr
Ok , dann weiß ich auch nicht mehr weiter . Installiert seit 24 std . Habe 8 mal telefoniert .... ich gebe auf 😢
2019-03-23T15:51:35Z
  • Samstag, 23.03.2019 um 16:51 Uhr
Nein, nicht aufgeben weitermachen. Versuche es doch einmal über den Chat. An der Hotline
sitzen nur Mitarbeiter eines Callcenters , die keine Angestellten bei UM  sind. Die Mitarbeiter
von UM findest Du hier:
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. Den Chat erreichst Du unter dem Reiter
Chat&Mail. Du könntest es auch über die Socialmedias versuchen. Die findest Du ebenfalls
auf dieser Kontaktseite, die ich angeben habe. Beim Chat nicht über UBO gehen. Es ist nur
ein Computerprogramm.

Viel Erfolg !😄
2019-03-23T15:57:27Z
  • Samstag, 23.03.2019 um 16:57 Uhr
Ich finde auf der angegebenen Seite leider kein Chat and Mail .
2019-03-23T16:06:42Z
  • Samstag, 23.03.2019 um 17:06 Uhr
Doch schau einmal auf der Seite unter der Überschrift " Kontakt zu Unitymedia ",
darunter ist ein  dunkelblaues Kästchen. Auf der Reihe 2 Kästchen weiter befindet
sich der Chat. Schau einmal nach.

2019-03-23T16:15:44Z
  • Samstag, 23.03.2019 um 17:15 Uhr
Der Chat ist via Smartphone nicht vorhanden.
Sonst sieht das so aus
2019-03-23T17:11:12Z
  • Samstag, 23.03.2019 um 18:11 Uhr
Omg vielen Dank für den Tipp! Sie läuft! Nach 25 std !!!! DANKEEEEE AN DEN CHAT 👍