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Vladi185

Horizon Box parallel mit FritzBox aktivieren?

Hallo,
wir sind am Samstag umgezogen und haben Unitymedia unseren Umzug schon vorher gemeldet. Zum Umzug haben wir das 3Play 120 Paket gebucht mit der Horizon Box. Samstag habe ich unsere FritzBox angeschlossen und das Internet hat funktioniert. Nun war am Mittwoch ein Techniker bei uns und hat die Horizon Box bei uns installiert. Ich habe ihm erklärt wie ich es haben wollte: Die FritzBox soll im Wohnzimmer stehen und das Internet soll von dieser auch ausgehen. Ein Telefon soll auch an die FritzBox angeschlossen werden. Und die Horizon Box soll in einem ANDEREN Zimmer stehen. Der Techniker erklärt mir, dass dies möglich sei. Also über eine Stunde damit herumgequält die Box zu installieren. Er tätigt einen Anruf bei den richtigen Leuten und Zack die Box ist freigeschaltet und TV funktioniert. Kaum ist der Techniker 5 Minuten zur Tür raus bemerke ich, dass die FritzBox nicht mehr funktioniert. Ich vermute, dass durch die Freischaltung der Horizon Box die FritzBox nun deaktiviert wurde. Ist es nicht möglich 2 Geräte in einem Haushalt zu haben ??? Könnte man die Horizon Box nicht einfach per WLAN an die FritzBox verbinden?
Ich habe beim Kundencenter angerufen und es genau so erklärt. Der Kollege am Apparat hat mich lediglich um die Seriennummer der Box gebeten und gesagt ja die Technik schaut sich das mal an und es könnte 48h dauern...
Keine Rückmeldung bis her...
Jetzt habe ich mich im Kundencenter angemeldet und kriege eine Meldung : "Ihr Vertrag ist seit dem 29.03.2017 beendet. In Kürze wird Ihr Kundenkonto gelöscht. Bitte senden Sie geliehene Hardware an Unitymedia zurück."
Warum ist mein Vertrag abgelaufen ??? Der Vertrag hat lediglich ein Upgrade bekommen. Dadurch komme ich auch nicht mehr auf mein E-Mail Postfach, da dieses anscheinend nun auch deaktiviert wurde.
Wir haben zwar Internet aktuell, da aber das WLAN der Horizon Box so schwach ist, kommt das WLAN nicht in jedem Zimmer an.
Und das Telefon, dass ich vorrübergehend an die Horizon Box angeschlossen habe, hat nun auch eine komplett andere Telefonnummer ! Ich habe mir die Umstellung und die Installation der Horizon Box nicht so umständlich und nervenfressend vorgestellt !
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1 Kommentar
2017-03-31T12:05:00Z
  • Freitag, 31.03.2017 um 14:05 Uhr

Oh je, da scheint ja was richtig schiefgelaufen zu sein - sorry. Melde Dich bitte beim Kundenservice, damit die Kollegen das korrigieren können.