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willi90

Horizon Box - Fehlermeldung 1090

Einen guten tag liebe Leute ich bin umgezogen und hatte auch TV nur dann war die Horizon Box kaputt und wurde ausgetauscht 2 mal durch einen Installatör ging trotzem nix dann habe ich durch einen Produkt Wechsel neue Sachen bekommen einen neuen WLAN Router geht auch und eine neue Horizon Box die auch aufnehmen kann nur habe ich alles versucht und die Box zeigt immer die Fehlermeldung 1090 an keiner kann mir helfen ich hoffe Ihr könnt das
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10 Kommentare
2017-05-16T11:59:20Z
  • Dienstag, 16.05.2017 um 13:59 Uhr
Hallo,
gehe mal in den Kundencenter-Meine Produkte-TV und schalte Deine SmartCard frei, vielleicht klappt es dann wieder.
2017-05-16T13:37:51Z
  • Dienstag, 16.05.2017 um 15:37 Uhr
Hallo @willi90,

der Fehler 1090 erscheint entweder, wenn die virtuelle Smartcard noch nicht aktiviert ist, da sich noch eine offene Auftragsänderung im Kundenkonto befindet oder, vereinfacht ausgedrückt, die Daten Deiner Horizonbox nicht korrekt hinterlegt sind.
Das müsste dann korrigiert werden.
Ich würde Dir empfehlen, Dich telefonisch an die Hotline zu wenden, wenn der Tipp von Tutnix nix tut

Beste Grüße
SvenUM

2017-05-16T21:39:46Z
  • Dienstag, 16.05.2017 um 23:39 Uhr
Hey Sven danke für deine Antwort ich rufe seit 2 Wochen jeden tag da an und die sagen immer das gleiche wird noch bearbeitet ist alles okay müsste laufen geht trotzdem nicht ich rufe nochmal an und dann wieder mUSS durch laufen und das sagen die jedes mal die haben auch kein Plan ich weiß nicht mehr was ich machen soll
2017-05-16T21:44:46Z
  • Dienstag, 16.05.2017 um 23:44 Uhr
Hey Tutnix das mit der smartcard hab ich schon gemacht steht aber immer fehlgeschlagen das habe ich im kundencenter gesagt und die meinten ich hab ne virtuelle smartcard im Gerät verbaut und nur die vom Service können das freischalten haben die mir gesagt und das wäre schon geschehen aber trotzdem läuft es einfach nicht.
2017-05-17T10:56:47Z
  • Mittwoch, 17.05.2017 um 12:56 Uhr
Hallo willi90,
hmm, wiklich ärgerlich.
In Ausnahmefällen muss das von der IT separat behoben werden, dann dauert es in der Tat etwas länger und die Hotline kann es nicht beschleunigen.
Danach sieht es mir aus der Ferne aus.

Beste Grüße
SvenUM

2017-05-17T16:24:10Z
  • Mittwoch, 17.05.2017 um 18:24 Uhr
Ich hatte heute wieder angerufen Sven und die sagten mir Sie geben das an die Technik weiter und es könnte länger dauern aber das sagen die jedes mal die Dame vom Kundencenter meinte im Moment gibt es da Probleme und ich wäre nicht der einzige und die tun alles damit es funktioniert aber so lange kann das ja nicht dauern die Dame sagte auch noch das Unitymedia sich bei mir meldet wenn sich etwas tut bin ich mal gespannt. Bis dahin wie sagt man so schön abwarten und Tee trinken.
2017-05-18T16:47:27Z
  • Donnerstag, 18.05.2017 um 18:47 Uhr
Lieber willi90,

ich habe die Überschrift deines Themas ein wenig angepasst, damit die Kunden auch ohne Durchlesen des Themas wissen, was sich dahinter verbirgt😊
2017-05-19T20:32:16Z
  • Freitag, 19.05.2017 um 22:32 Uhr
Danke Saskia 😀
Bis jetzt hat noch nichts geholfen
2017-05-20T01:56:53Z
  • Samstag, 20.05.2017 um 03:56 Uhr
änlich war bei mir... 3 wochen gewartet bist es endlich ging und das nur dank eines UM Technikers dem es auffiel, dass ich vorher nen reciever hatte und jetzt einen recorder zugeschickt bekam. 
Aus dem grunde ging es nicht. Ich musste den vertrag umstellen lassen und dann ging es sofort..

Vielleicht bei dir auch so? frag mal bei hotline
2017-05-22T01:48:04Z
  • Montag, 22.05.2017 um 03:48 Uhr
Hallo Leute es hat sich immer noch nichts getan was soll ich noch tun