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zaubermaus

Fehlercode 1060 und 1090 nach dem erhalten einer neuen Horizon-Box

Hallo,
habe eine Ersatzbox erhalten.Habe seit 4 Jahren 3Play. Die Horizon läßt sich nicht installieren. Zunächst Fehler 1060, dann Fehler 1090 seit 2 Tagen. Lt. UM liegt Auftrag in Fachabteilung. Weitere Nachfragen werden abgeblockt mit, liegt in Fachabteilung, Dauer unbekannt.
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2018-05-12T18:35:47Z
  • Samstag, 12.05.2018 um 20:35 Uhr
Bei 1060 und 1090 ist alles korrekt angeschlossen und die Box auch bereits online. Bei 1060 ist sie noch nicht provisioniert. Kommt die 1060 nicht mehr und dafür die 1090, ist das Provisioning erfolgreich durchgelaufen, die TV-Dienste sind aber noch nicht aktiviert, bzw. auf einen Fehler gelaufen. Möglicherweise liegen sie noch auf der Karte des Altgerätes. Das Problem kann nur UM selbst beseitigen und es bedarf auch nach dessen Lösung eines Neustarts, denn der Hinweis 1090 verschwindet nicht von selbst, 1060 schon.

MfG
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3 weitere Kommentare
2018-05-12T12:56:50Z
  • Samstag, 12.05.2018 um 14:56 Uhr
Hallo zaubermaus, da du seit 4 Jahren 3Play hast gehe ich davon aus das du dich mit der Horizon Box aus kennst. Trotzdem frage ich nun ob du mal alle Kabel kontrolliert hast, ist vielleicht ein Kabel defekt? Das naheliegende ist manchmal so fern.
2018-05-12T13:58:18Z
  • Samstag, 12.05.2018 um 15:58 Uhr
Hallo zaubermaus,

meist liegt es bei dieser Fehlermeldung daran, das bei deiner Box die Provisionierung noch
nicht durchgelaufen ist. Das bedeutet, das sie sich noch nicht eingerichtet hat. Dieser Vorgang
kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Aber in deinem Fall solltest Du dich vielleicht noch
einmal an den Kundenservice wenden. Am besten im Chat. Du findest ihn hier:
www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt. Die Öffnungszeiten sind von Mo.-Fr. von
8.00 Uhr bis  18.00 Uhr. Am Samstag von 8.00 Uhr bis  16.00 Uhr.

Dazu etwas herunterscrollen bis Chatten Sie mit uns, aber nicht mit UBO. Das ist nur eine
virtuelle Maschine. Dann  warten bis ein Mitarbeiter frei ist.

Richtige Antwort
2018-05-12T18:35:47Z
  • Samstag, 12.05.2018 um 20:35 Uhr
Bei 1060 und 1090 ist alles korrekt angeschlossen und die Box auch bereits online. Bei 1060 ist sie noch nicht provisioniert. Kommt die 1060 nicht mehr und dafür die 1090, ist das Provisioning erfolgreich durchgelaufen, die TV-Dienste sind aber noch nicht aktiviert, bzw. auf einen Fehler gelaufen. Möglicherweise liegen sie noch auf der Karte des Altgerätes. Das Problem kann nur UM selbst beseitigen und es bedarf auch nach dessen Lösung eines Neustarts, denn der Hinweis 1090 verschwindet nicht von selbst, 1060 schon.

MfG
2018-05-13T08:06:44Z
  • Sonntag, 13.05.2018 um 10:06 Uhr
Gonzo:
Hallo zaubermaus, da du seit 4 Jahren 3Play hast gehe ich davon aus das du dich mit der Horizon Box aus kennst. Trotzdem frage ich nun ob du mal alle Kabel kontrolliert hast, ist vielleicht ein Kabel defekt? Das naheliegende ist manchmal so fern.

Danke, aber bei 1060 und 1090 ist die Box "online", wenn Kabel defekt erscheint "offline" im Display der Box