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KatharinaHaupt

Fehler 1010 bei Horizon

Hallo erstmal,


wir sind grad mega genervt 😡 Wir haben einen Kabelanschluss der über unseren Vermieter (sammelvertrag?) läuft und hatten eig immer nur Sky. Jetzt haben wir dies gekündigt und würden gerne über den Receiver von Unitymedia =Horizon schauen. Im Shop gewesen, Horizon abgeschlossen, der Dame war bekannt, dass wir das internet und Telefon NICHT von denen haben sondern Neukunden sind. Inet/Telefon ist von Vodafone. Jetzt kommt der genannte Fehler 1010 und irgemdjemand hier, hat vor fast einem Jahr gemeint „Wenn das inet nicht von unity kommt geht auch nichts?!“ Stimmt das so? wieso macht einen denn da keiner drauf aufmerksam? Hotline ist auch nicht gerade der Hit... ja es ist richtig angeschlossen... 


Kann mir jemand weiterhelfen? 


Lg Katharina 

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24 Kommentare
2019-03-08T11:40:58Z
  • Freitag, 08.03.2019 um 12:40 Uhr
Ein Internetanschluss ist fuer die Nutzung der Horizon nicht notwendig. Ein gebuchter digitaler TV-Kabelanschluss (auch Mehrnutzervertrag mit Abrechnung über die Nebenkosten) reicht aus. Allerdings muss der Rueckkanal in der MultiMedia Dose freigeschaltet sein. Hier hilft eine Stoerungsmeldung.

Fehler 1010 bedeutet Fehler in der Verkabelung. Ist die Horizon Box korrekt mit dem Data Port der MultiMedia Dose verkabelt ?

Am besten per Chat oder beim Social Media Team Unitymedia Hilfe per PM auf den Plattformen Facebook/Twitter.
2019-03-08T12:18:55Z
  • Freitag, 08.03.2019 um 13:18 Uhr
Der Vermieter ist aktuell nicht erreichbar... woran erkenne ich ich denn ob dieser Digitale Tv anschluss gebucht ist??? Wenn wir das Antennenkabel direkt an den Fernseher anschließen, findet er alle möglichen Sender, auch rtl hd (jedoch verschlüsselt).
2019-03-08T12:28:47Z
  • Freitag, 08.03.2019 um 13:28 Uhr
Gibt es fuer die Horizon-Box den überhaupt eine Auftragsbestätigung von Unitymedia mit Kundennummer ? Im Kunden Center einwählen und nachsehen, ob die Horizon-Box überhaupt schon aktiviert ist.

Wie sieht den die Anschlussdose aus ? 2 Loch, 3 Loch oder 4 Loch Dose ?

Die Horizon Box kann nicht am 75ohm Fernsehkabelanschluss betrieben werden. Sie wird über den Data Port angeschlossen.
2019-03-08T12:37:11Z
  • Freitag, 08.03.2019 um 13:37 Uhr
3 loch Dose und ganz oben ist der Stecker drin.
Auftragsbestätigung ja, Kundennummer war bisher noch nicht da. Aber selbst dann, MUSS meines erachtens sowas dabeistehen...
2019-03-08T12:50:16Z
  • Freitag, 08.03.2019 um 13:50 Uhr
Gerade hatten wir sogar schon den Bildschirm wo Willkommene steht, dann bitte warten und tadaaa wieder 1010. Nachricht das alles freigeschaltet ist haben wir bekommen.
2019-03-08T12:51:15Z
  • Freitag, 08.03.2019 um 13:51 Uhr
Auf der schriftlichen Auftragsbestätigung von Unitymedia steht die Kundennummer und Auftragsnummer drauf - ich meine nicht den Antragsdurchschlag vom Shop.

Die Horizon Box wurde direkt im Shop übergeben und nicht per DHL zugesandt ? Ich habe die Vermutung, dass die Horizon Box nicht im System aktiviert ist oder ein Fehler am Data Port vorliegt. Das muss sich dann mal geprüft werden.
2019-03-08T13:05:29Z
  • Freitag, 08.03.2019 um 14:05 Uhr
Doch doch, wir haben die box per dhl und haben auch (sorry mein fehler) eine kundennummer. Sms das jetzt alles aktiviert sei kam auch heute an. Der fehler ist allerdings nicht weg. Es lädt Ewigkeiten und dann kommt 1010.
2019-03-08T13:20:04Z
  • Freitag, 08.03.2019 um 14:20 Uhr
Mit der Kundennummer kann das Kunden Center aktiviert werden. Dort nachsehen ob die Horizon Box aktiviert ist.
https://www.unitymedia.de/benutzerkonto/registrieren/identifizierung.html
2019-03-08T13:40:12Z
  • Freitag, 08.03.2019 um 14:40 Uhr
Hab ich grad gemacht, die Seite springt dann ohne weitere Meldung ganz nach oben. Smartcard aktivieren ist immernoch grün. Mein Mann hat es über die Iphone App gemacht, da stand erfolgreich aktiviert, aber ist immernoch grün.

Haben es grad wieder probiert, Problem bleibt bestehen...
2019-03-08T13:44:33Z
  • Freitag, 08.03.2019 um 14:44 Uhr
Dann Kontakt mit dem Kundenservice über die genannten Kanaele aufnehmen. Kundennummer zur Identifizierung liegt ja jetzt vor.

Von der Fehlermeldung her ist es ein Kabelproblem.