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emu49

Fehlende Sender nach Installation der Horizon Box

Bisher konnten wir dank unseres Riesenpaketes: "3play COMFORT 120, HD Option, Horizon Go, Miet Horizon Recorder, maxdome Paket, DigitalTV ALLSTARS HD, Miet HD Modul, TV START," auch die Sender "Animal Planet, Planet, Discovery und Nat. Geographic" empfangen. Seitdem die Horizon gestern installiert wurde, kommt beim Anwählen von z.B. Planet die Meldung: Kontaktieren Sie uns, wenn Sie diesen Sender abonnieren wollen.

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2017-09-07T09:49:24Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 11:49 Uhr
Hallo emu49,

das ist jetzt ein Fall für den Kundenservice. Alle Kontaktwege findest du unter: www.unitymedia.de/kontakt

Die Horizon hat eine virtuelle SmartCard eingebaut. Es wird also keine Plastikkarte mehr benötigt. Dennoch gibt es die SmartCard(Nummer), da die Sender ja freigeschaltet werden müssen.

Das 3playPaket mit der Horizon und den Allstarspaket SOLLTE das Paket mit dem CI+-Modul ersetzen. ABER das paket könnte auch weiterlaufen, denn ich  weiß ja nicht, was du bestellt hast und mit dem Kundenservice vereinbart hast. Das CI+-Modulkönnte ja auch für einen zweiten Fernseher weiter genutzt werden.

Du solltest dich auf jeden Fall an den Kundenservice werden.

Andreas
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4 weitere Kommentare
2017-09-06T20:01:39Z
  • Mittwoch, 06.09.2017 um 22:01 Uhr
Hallo emu49,

das ist ganz einfach. Logge dich im online Kundencenter unter: https://www.unitymedia.de/kundencenter/meine-produkte/tv-video/
Scrolle dort nach unten und klicke auf den Button "SmartCard aktivieren" neben der SmartCard der Horizon. Dabei dann einen der gebuchten Sender einschalten und nach ein paar Augenblicken sind die Sender wieder zu sehen.

Andreas
2017-09-07T08:06:29Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 10:06 Uhr
Ich erhalte die Meldung:

Fehler bei der Aktivierung Ihrer SmartCard

Die Aktivierung Ihrer SmartCard war leider nicht erfolgreich.

Mögliche Gründe können sein:

1. Ihre SmartCard ist nicht erreichbar.
2. Fehler bei der Übertragung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre SmartCard korrekt in Ihrem Receiver platziert ist. Überprüfen Sie, ob er eingeschaltet und die richtige Station ausgewählt ist. Wenn Sie unsicher sind, wählen Sie bitte den Unitymedia Schnupperkanal aus. Nach maximal einer Stunde sollte der Sender sichtbar werden.

Ihre SmartCard ist dann aktiviert. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

2017-09-07T08:07:57Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 10:07 Uhr
Ich dachte, die Horizon Box braucht gar keine Smart Card.
2017-09-07T08:20:54Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 10:20 Uhr
Damit ich 2016 alle HD-Sender empfangen konnte, hatte ich die C++ Karte bestellt. Brauche ich diese jetzt überhaupt noch, nachdem die Horizon Box installiert wurde?
Richtige Antwort
2017-09-07T09:49:24Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 11:49 Uhr
Hallo emu49,

das ist jetzt ein Fall für den Kundenservice. Alle Kontaktwege findest du unter: www.unitymedia.de/kontakt

Die Horizon hat eine virtuelle SmartCard eingebaut. Es wird also keine Plastikkarte mehr benötigt. Dennoch gibt es die SmartCard(Nummer), da die Sender ja freigeschaltet werden müssen.

Das 3playPaket mit der Horizon und den Allstarspaket SOLLTE das Paket mit dem CI+-Modul ersetzen. ABER das paket könnte auch weiterlaufen, denn ich  weiß ja nicht, was du bestellt hast und mit dem Kundenservice vereinbart hast. Das CI+-Modulkönnte ja auch für einen zweiten Fernseher weiter genutzt werden.

Du solltest dich auf jeden Fall an den Kundenservice werden.

Andreas