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nemesis2k3

Eigene Fritzbox, SIP Credentials fehlen

Hallo Zusammen,

letzte Woche Donnerstag habe ich meine eigene Fritzbox 6490 in Betrieb genommen. Zuerst brav den Kundendienst angerufen und CM Mac und Seriennummer durchgegeben, der nette Mitarbeiter hat die Aktivierung angestossen und ich dachte erstmal soweit so gut. Natürlich habe ich mich im Vorfeld informiert. Mir ist bewusst dass ich die Telefonie selbst einrichten muss, jedoch fehlen mir diese dämlichen Sip Credentials. Nun hab ich schon mehrmals die Hotline angerufen und dort wurde ich jedes Mal auf den Kundenbereich unter Meine Produkte -> Telefonie verwiesen. Dort ist aber selbst nach 4 Tagen noch das Unitymedia eigene Telefoniegerät eingetragen (Fritzbox alt) und von den Einstellungen keine Spur.
Beim 4. Anruf der Hotline wurde mir gesagt dass die Technik derzeit an einem Bug in der Homepage arbeitet der angeblich dafür sorgt dass der Kundenbereich nicht aktualisiert wird. So ganz kann ich das zwar nicht glauben aber was solls?. Auf die Nachfrage hin ob der KD nicht die benötigten SIP Einstellungen per Email oder per Post schicken könnte wurde mir nur mitgeteilt dass das nicht möglich sei. So langsam aber sicher liegen bei mir die Nerven blank. Was ist denn nur aus Unitymedia geworden. Sind wir Kunden denen inzwischen völlig egal? Ehrlich gesagt fühle ich mich allein gelassen und nicht ernst genommen. So weit ich weiß ist Unitymedia sogar verpflichtet uns Kunden die SIP Credentials mitzuteilen, sogar schriftlich wie ich mehrmal recherchiert habe. Frage an die Community wie würdet Ihr vorgehen? Bundesnetzagentur einschalten oder mit Kündigung drohen?

Für Tipps wäre ich sehr dankbar. Vlt. kann mir jemand sagen wie diese SIP Einstellungen grob aussehen. Setzen die sich aus Kundennummer und Email zusammen oder wie?
Dann probier ich einfach mal ob ich das nicht so hinbekomme.

Danke im Voraus!

mit freundlichem Gruß

Tobias
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2 Kommentare
2017-03-26T17:37:56Z
  • Sonntag, 26.03.2017 um 19:37 Uhr
Hallo,

ich habe sie noch per Mail bekommen. Im KC standen sie nach ca. 30 Min.
SIP Einstellungen setzen sich NICHT aus Kunu. etc zusammen. Ohne PW geht eh nichts.
Ich würde nochmals anrufen und mir die Daten per Mail schicken lassen.

VG
Silent-Hunter
2017-03-26T22:07:42Z
  • Montag, 27.03.2017 um 00:07 Uhr
Die SIP-Credentials werden automatisch per Post versendet. Das dauert idR 3 Werktage, bei einigen Kunden hier auch ne Woche. Wenn die für den Agent im Callcenter sichtbar sind, dann kann er/sie dir diese eigentlich auch am Telefon nennen.