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pwitzke

Connect Box: kein Internetzugriff und Telefon deaktiviert

Hallo,
ich habe ein Problem mit meiner Connect-Box. Ich bekomme kein Internetzugriff. Die Box an sich strahlt WLAN aus. Außerdem ist das Telefon deaktiviert. Alles ist ordnungsgemäß angeschlossen. Fernseh- ist an der HorizonGO Box angeschlossen und dort funktioniert das WLAN auch noch. Also keine Störung liegt vor. An der Connect-Box sind das WLAN Zeichen und die zwei Pfeile auch grün.
Wenn ich irgendwas zu undeutlich formuliert habe, bitte nochmal nachfrage.

Ich bitte um Hilfe!
LG Jan
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22 Kommentare
2017-07-20T18:54:04Z
  • Donnerstag, 20.07.2017 um 20:54 Uhr
Wenn die Dienste auf der Horizon noch funktionieren, ist die ConnectBox noch nicht provisioniert. Entweder im Online Kundencenter unter Meine Aufträge nachschauen, ob der Auftrag vorzeitig aktivierbar ist, oder Kontakt zum Kundenservice aufnehmen und aktivieren lassen.
An der Horizon wird übrigens auch nach Aktivierung der ConnectBox das WLAN nicht automatisch deaktiviert. Das musst du manuell mit einem (am besten per LAN angeschlossen) Rechner über http://gwlogin deaktivieren.
2017-07-20T18:57:05Z
  • Donnerstag, 20.07.2017 um 20:57 Uhr

Hallo, danke für die schnelle Antwort!

Im Kundencenter steht, dass die Connect-Box aktiviert ist. Dies liegt  daran, dass ich es heute Nachmittag schon vorzeitig aktiviert habe. Aber immer geht WLAN und Telefon noch nicht.

2017-07-20T19:04:46Z
  • Donnerstag, 20.07.2017 um 21:04 Uhr
Ist die ConnectBox an einer rückkanalfähigen MMD angeschlossen?
2017-07-20T19:11:17Z
  • Donnerstag, 20.07.2017 um 21:11 Uhr
Nein ist sie nicht. Wir haben eine Multimedia Dose mit 4 Löchern. TV, Radio, Data 1 und Data 2.
2017-07-20T19:19:00Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 20.07.2017 um 21:19 Uhr
Connect Box muss an einem der Data Anschlüsse angeschlossen werden 
2017-07-20T19:22:09Z
  • Donnerstag, 20.07.2017 um 21:22 Uhr
Wenn dort kein Rückkanal anliegt, wie soll die Box denn dann Telefon und Internet bereitstellen? Wenn die an der MMD an der auch die Horizon angeschlossen ist, sollte alles passen. Wenn du noch eine weitere MMD in der Wohnung hast, kann es sein, das diese nicht rückkanalfähig ist.
2017-07-20T19:24:04Z
  • Donnerstag, 20.07.2017 um 21:24 Uhr
Ich habe die Connect Box an Data 1 und die Horizon GO Box an Data zwei Angeschlossen. Was soll ich ändern ?

PS: Ich habe zu der Connect Box ein MMV 2 UMv3 Verstärker bekommen. In der Anleitung stand aber, dass man den nicht für 4 Multimediadosen braucht.
2017-07-20T19:31:10Z
  • Donnerstag, 20.07.2017 um 21:31 Uhr
Da brauchst du nichts zu ändern. Liegen denn Telefon und Internet über die Horizon noch an? Wenn ja, dann hängt der Auftrag irgendwo. Da kann dir dann nur der Kundenservice näheres zu sagen, die haben Einblick in dein Kundenkonto.
Edit: Den aktiven Splitter brauchst du nur, wenn du eine 3-Loch-MMD hast und Horizon und ein externes Modem nutzen willst. Den kannst du bei deiner 4-Loch-MMD getrost in den Schrank legen :)
2017-07-20T19:34:53Z
  • Donnerstag, 20.07.2017 um 21:34 Uhr
Torsten:
Da brauchst du nichts zu ändern. Liegen denn Telefon und Internet über die Horizon noch an? Wenn ja, dann hängt der Auftrag irgendwo. Da kann dir dann nur der Kundenservice näheres zu sagen, die haben Einblick in dein Kundenkonto.
Edit: Den aktiven Splitter brauchst du nur, wenn du eine 3-Loch-MMD hast und Horizon und ein externes Modem nutzen willst. Den kannst du bei deiner 4-Loch-MMD getrost in den Schrank legen

Okay. Telefon und Internet gehen noch über die Horizon Box. Im Kundencenter steht, dass alle Aufträge samt der Connect Box abgeschlossen sind.
2017-07-20T19:36:03Z
  • Donnerstag, 20.07.2017 um 21:36 Uhr
Dann meld dich beim Kundenservice. Da stimmt was ganz und garnicht.